在这个探索配方中，您将学习如何创建一个报告，将您的一键式票据(指通过第一个代理回复解决的票据)的数量与您的满意度调查结果进行比较。此配方可用于洞察您的代理正在一次性解决的票据类型，并有助于为您的知识库识别潜在的新内容。亚博官方app同样重要的是，要考虑到客户在一次性解决这些问题的情况下的满意度。
你需要什么?
创建报告
要创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择代理回复分布>另一票和客户满意度>%满意度得分;然后单击适用。
- 接下来，选择一个自定义票证字段，以确定代理在一次触摸中要解决的查询类型。这类票证字段的示例如下关于，产品领域，查询类型等。如果尚未设置自定义票证字段，请参见添加和使用自定义票证字段。在列列表中，展开票证自定义字段，然后单击要报告的自定义字段。在所示的示例中，报告基于产品票。点击适用。
- 在被排除在外自定义字段页的选项卡，启用零排除自定义票证字段值为空的票证。
- 单击满意度百分比公制，将轴改为双，然后点击应用．
- 从图配置（
)菜单，点击二级轴． - 在二级轴页，更改最大的价值来1.
- 从图表配置(）”菜单上,单击“显示格式．
- 在“显示格式”页面中，更改满意度百分比来％.
(可选)过滤结果，以查看基于您的自定义票务字段的前5个结果。
- 从结果操作（
)菜单，点击上/下． - 在上/下页面中,使前并将最大结果设为5.确保结果被过滤另一票公制，有策略设置为在列。
报告完成了。请看下面的截图，这是一个完成结果的例子。
2的评论
你好@……，
目前无法按照您所描述的方式调整此配方，因为此时CSAT数据尚未拉入SLA数据集中。我建议的唯一解决方法是利用触发器根据违反或达到的SLA状态应用标记。
我们正在为未来的探索路线图寻找综合数据集，但我们没有时间表可以宣布。我建议在我们的产品反馈论坛帮助将来的发展。
致以最亲切的问候。
谢谢@……．会做
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