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探索配方:代理与门票交互的计数

马克·尼诺·瓦伦西亚
  • 编辑

我的计划是什么?

Suite Professional、Enterprise和Enterprise Plus仅限专业人士

在这个Explore配方中，您将学习如何创建一个报告，以显示每个代理在指定的日期范围内更新的票的数量。

你需要什么?

技能水平:简单

时间要求:15分钟

  • 亚博Zendesk探索专业或企业
  • 编辑或管理权限(请参阅向Explore添加用户）
  • 票务数据在Zendesk支持亚博

如何在探索中创建报告

    使用以下步骤在Explore中创建此报告。

    1. 在Explore中，单击报告()图标。
    2. 在Reports库中，单击新报告。
    3. 在选择数据集页面,点击支持>支持-更新历史记录，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
    4. 在指标面板中,单击添加。
    5. 从指标列表中选择票>票更新，然后点击应用。
    6. 在行面板中,单击添加。
    7. 从属性列表中选择更新器>更新程序的名字，然后单击应用。
    8. 在过滤板,点击添加。
    9. 从属性列表中选择更新器>更新的角色,然后单击适用。
    10. 单击更新器作用你刚刚添加的滤镜，然后，在选择选项卡中,蜱虫管理和代理。
    11. 完成后，单击适用。
    12. 在过滤板,点击添加。
    13. 从属性列表中选择时间-车票更新>更新-日期，然后单击适用。
    14. 单击更新-日期筛选您刚刚添加的，然后指定您想要看到的日期。点击编辑日期范围在页面底部，如果你想看到更多的日期范围选项。
    15. 完成后，单击应用。
    16. 默认情况下，Explore选择一个柱状图来最好地显示数据。要更改此设置，请单击Visualization类型()图标，然后选择表格您将看到类似于下表的内容:
    17. 报告默认命名为新报告。单击新报告文本并替换为您自己的标题。
    18. 最后,点击保存。
      回到顶端

      8的评论

      • 大卫福克斯

        有没有一种方法，只显示门票没有更新过去的x天?我可以创建一个视图，过滤“指派人员更新后的小时数”，但我不知道如何在探索中复制这个。

        如果我理解正确的话，“ticket updated”属性也对请求者更新进行计数。我想要一种方法来查看代理没有向请求者进行公开更新的票据，即使请求者仍然在票据中回复或进行了内部评论。

        0
      • 唠叨Guinto
        亚博Zendesk客户服务
        你好大卫,

        您可以尝试构建一个自定义属性，以使用最新日期函数获取票证上代理最近更新的时间戳(参见使用最早和最晚日期函数)。不幸的是，我们没有资源来帮助您从头开始构建自定义指标或属性，但是您可亚博电脑端以查看那篇文章中的示例菜谱。创建自定义属性后，可以使用默认的Update - Date或Update - Timestamp作为过滤器，并设置高级范围，使其仅包含在特定时间范围内进行的报告更新。

        谢谢你大卫!
        0
      • 克里斯托弗股票
        社区的主持人

        嗨大卫福克斯，@……，

        我尝试着去创造一些东西，但却略显不足。我使用了您链接到Gab的文章中概述的DATE_LAST_FIX函数。有了它，我就能够得到一个时间戳，用于记录最后一次公开评论。然后我创建了一个自定义指标来计算时间戳之后的小时数:

        DATE_DIFF(now()，[最新代理注释-时间戳]，"nb_of_hours")

        这是有效的，并且将允许您看到自上次公开评论以来的小时数，但我尝试将此与报告过滤器结合起来，包括“更新者角色”是代理或管理员，我得到的是只有最后一次公开评论是由代理人或管理员发表的。它不包括最后一条评论是由最终用户发出的罚单。

        我觉得这是可以实现的，但我还没能做到。

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      • 唠叨Guinto
        亚博Zendesk客户服务
        嗨,克里斯多夫,

        如果您试图在票据级别度量数据，那么您可以尝试类似于date_first_fix中的示例配方的公式那文章吗?只需将该函数替换为DATE_LAST_FIX，并查看是否能够获得要用该函数报告的数字。
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      • 克里斯托弗股票
        社区的主持人

        谢谢加布，我试过了，但这只是给了我从第一个代理公众评论开始的几个小时。

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      • 唠叨Guinto
        亚博Zendesk客户服务
        嗨,克里斯多夫,

        你是否将DATE_FIRST_FIX替换为DATE_LAST_FIX?也许你可以试试类似的东西。
        IF([注释存在]=TRUE
        AND[公开评论]=TRUE
        AND DATE_LAST_FIX([Update - Timestamp]，[Update ticket ID]，[Comment present]，[Comment public])=[Update - Timestamp])
        然后[更新-时间戳]结束
        我在自己的账户上进行了测试，它返回了每张票证上最后的公开评论。当我按Updater角色过滤数据时，它会返回最近代理回复的时间戳，即使在代理回复之后有最终用户评论。
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      • 克里斯托弗股票
        社区的主持人

        啊，不，我已经使用DATE_LAST_FIX和DATE_FIRST_FIX取代。刚才共享的代码片段正是我创建的属性。这是很好的知道，虽然，我想知道为什么它不工作时结合:

        DATE_DIFF(now()，[最新代理注释-时间戳]，"nb_of_hours")

        也许有“最新代理注释-时间戳”就足够了大卫福克斯？

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      • 唠叨Guinto
        亚博Zendesk客户服务
        我也不确定，但也许计算结果的方式也取决于数据的切片方式。在我的测试中，我还创建了一个带有DATE_DIFF的度量，报告被分割为Ticket ID，似乎正确地显示了时间戳和持续时间。

        也许你也可以试试这些，大卫。如果你遇到任何问题，你会伸出援手。谢谢!
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