在Ze亚博ndesk，我们使用Talk接听入站支持电话，并向客户拨打出站电话。建立谈话是直截了当的。在实例中添加电话线并将其与组关联只需几分钟即可完成。一旦设置好，你就可以直接从浏览器拨打电话了。在代理的工作空间中会弹出来电提示，在很多情况下，它会准确地告诉您是谁打来的，以及他们来自哪个公司。
在这篇文章中，我们将给你一些提示，我们使用，可以帮助优化您的电话支持过程。以下是Zendesk Ta亚博lk为您的座席提供的六条建议和最佳实践:
当你不工作的时候，让自己离线或离开
如果无法接听来电，请拒绝
Talk自动将呼叫路由到第一个可用的座席。如果该代理在30秒后没有应答，那么它将呼叫路由到下一个可用的代理。不要等到分配的时间用完，电话转到下一个倡导者那里。拒绝呼叫，直接将其发送到下一个可用的座席。
不包括未接电话或掉线的机票
Talk为每次通话创建一个票据，即使通话中断，客户挂断电话，或者你和客户听不到对方的声音。这样，您仍然有通话记录，并且能够对这些通话进行报告。然而，有时您可能希望将这些票据从某些流程中排除，例如向请求者发出的自动更新通知或交互后调查。
在Ze亚博ndesk Talk中，我们使用了一个特定的宏来防止通知和CSAT调查被发送给呼叫未完成的客户。
通过配置直线来识别呼叫者
如果呼叫者从用户配置文件Talk中列出的直拨号码拨打，则可以在入站呼叫中识别呼叫者。一旦从该调用创建了票据，就会自动设置请求者和组织。
为了确保我们向更具预测性的支持模型发展，在Zendesk，我们要求倡导者将来电者的电话号码设置为他们的直拨电话，并在通话后检查重复的最终用户记亚博录，以确保更好的准确性。
明智地使用总结模式
结束模式使座席有时间在呼叫断开后完成任何呼叫后任务，包括记录与该呼叫相关的票据并做笔记，但每个组织的过程可能有所不同。您的Talk实例可能会禁用总结模式。如果不确定，请咨询管理员。
如果使用总结模式，座席必须在每次呼叫后手动退出总结模式。如果在电话会议结束后你有重要的任务要做，那就安排一个同事，让自己离线。
支持多种语言
如果像我们一样，您的座席会说多种语言，或者支持多条电话线，您可以选择使用哪条电话线进行外呼。
从拨号盘图标旁边的下拉列表中，您可以选择要使用的出站号码。客户将看到来自该号码的来电。此外，如果拨打国际电话，确保选择正确的线路可能有助于避免更高的费用(例如，从西班牙线路打到美国将比从英语线路打到美国要贵，这是一个美国号码)。
有关座席的更多Ze亚博ndesk Talk资源，亚博电脑端请参见亚博Zendesk Talk资亚博电脑端源．
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