亚博Zendesk的服务数据删除政策(“删除政策”)描述了在此详述的Zendesk服务中取消、终止或迁移帐户时如何删除我们的订阅者的服务数据。本政策不适用于(a)本政策中未详细说明的任何Zendesk产品或服务中的数据;亚博(b)存在于第三方管理和托管的非zendesk服务中的数据亚博，以及正在或可能与该等非zendesk服务共享的服务数据(定义见我们的主服务协议);或(c)存在于处于Beta、测试或抢先体验计划中的Zende亚博sk产品或服务中的数据(本删除政策中注明的除外)。本删除策略中涉及的结构化和非结构化服务数据类别的定义如下表所示。结构化和非结构化服务数据类别中所涵盖的功能和服务的定义可以在以下服务特定补充条款中找到:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Supplemental-terms-Zendesk-s-service-specific-terms。亚博作为参考，这些定义如下:

• 亚博票务系统功能:指Zendes亚博k Suite中提供的Zendesk支持和服务台功能、电子邮件支持功能和代理工作空间功能。
• 帮助中心功能:指Zendes亚博k指南和帮助中心功能，可在Zendesk套件。
• 社区论坛功能:指Zendes亚博k Suite中可用的Zendesk Gather和社区论坛功能。
• 实时聊天功能:指Zendes亚博k聊天和实时聊天功能，可在Zendesk套件。
• 语音功能:指Zendes亚博k Talk和Zendesk Suite中可用的呼叫中心软件。
• 分析功能:表示Zende亚博sk Suite中可用的Zendesk Explore、报告和分析功能。

账户注销或终止

除非下文另有说明，在您使用下列服务之一的帐户被取消或终止后九十(90)天;或者,除下文所述外，在您对某项服务的试用结束后九(9)个月(假设您未购买该服务的订阅)，将启动一个自动流程，根据下表中规定的时间表永久删除您已取消服务的服务数据。一旦启动，此过程将无法逆转，服务数据将被永久删除。

除了语音功能试用账户，i如果下面列出的服务或功能需要Zendesk套件、Zendesk支持帐户或Zendesk聊天帐户的订阅，则在亚博相应的Zendesk套件、Zendesk支持帐户或Zendesk聊天帐户(视情况而定)被取消或终止之前，本删除政策中概述的删除过程不得开始。用户在试用后未订阅语音功能的语音功能试用账户，将在账户暂停或终止后九十(90)天开始删除。即使订阅用户已对另一个Zendesk服务进行了活动订阅，也会发生此删除操作。亚博

对于Ze亚博ndesk Sunshine Conversations，结构化服务数据的删除将在六十(60)天内开始，非结构化服务数据的删除将在您的Sunshine Conversations帐户根据本删除政策条款取消或终止之日起九十(90)天内开始。

迁移

在某些情况下，可能需要将服务数据迁移到另一个数据中心位置。在此过程中，将创建您的服务数据的副本，以确保它已完全迁移到另一个数据中心位置。Zendesk执行的此保证流程可能需要从此类迁移开始之日起最多三十(30亚博)天。迁移过程完成并确认后，将根据本政策按照下表所列的时间表开始删除您在原数据中心位置的服务数据副本。订阅者应该预料到迁移可能需要停机。

结构化服务数据的数据删除时间轴

结构化服务数据是您的服务帐户中可在服务中查看的数据，例如票数据、实时聊天内容、呼叫记录以及座席和最终用户信息。

下表详细说明了适用的Zendesk服务或功能、服务或功能中结构化服务数据的类型，以及删亚博除过程开始后的相关删除细节:

亚博票务系统功能(不包括座席工作空间功能)

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
票数据	40天
用户数据	40天
附件	40天
SSL证书	40天

帮助中心功能

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
帮助中心内容	40天
附件及图片	40天
垃圾邮件过滤器	40天

社区论坛功能

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
社区论坛内容	40天
图片	40天
垃圾邮件过滤器	40天

实时聊天功能

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
实时聊天内容	120天
标签	120天
快捷键	120天
禁止	120天
分析	120天
消息对话	120天

语音功能

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
电话录音	40天
音标	40天
短信	40天
调用数据	40天

分析功能

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
分析数据	90天
亚博Zendesk连接器数据	90天

亚博Zendesk阳光

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
阳光下的数据	90天

亚博Zendesk出售

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
域对象	40天
电话录音	40天
电子邮件	40天
文件及附件	40天
帐号和座席数据	40天

亚博Zendesk阳光对话

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
阳光对话数据	60天

亚博Zendesk Agent工作区

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
Agent工作空间社交消息数据	120天
其他代理工作区数据	120天

亚博消息传递

结构化数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
消息传递对话(包括web/移动/社交消息传递对话)	120天
快捷键	120天
流量生成器/回答机器人对话	90天

定义

• 票数据:包括票据注释、标签、自定义字段和审计事件。
• 用户数据:包括代理和最终用户的身份、散列密码和名称。
• 附件:包括附在票或文章上的文件。
• SSL证书:包括订阅服务器安全访问其自定义品牌支持域时使用的SSL证书。
• 帮助中心内容:包括发布在订阅者帮助中心功能上的数据，如文章及其任何评论。
• 社区论坛内容:包括在订阅者的社区论坛功能上发布的数据，例如帖子及其任何评论。
• 图片:包括附在帮助中心功能和社区论坛功能中的文章、帖子或评论的图像文件。
• 实时聊天内容:包括由最终用户或订阅者插入到实时聊天会话中的内容。
• 标签:包括订阅者可以添加到实时聊天会话的标签，以帮助对实时聊天会话进行分类和排序。
• 快捷键:包括在实时聊天功能中使用的宏响应。
• 禁止:包括订阅者使用的终端用户数字id和IP地址，以禁止某些终端用户在实时聊天功能。
• 分析:包括报告仪表板的内容，订阅者分析实时聊天和活动的实时聊天功能。
• 消息的对话:包括由最终用户或代理插入到消息线程中的内容。
• 电话录音:包括实时通话录音和语音邮件。
• 副本:包括电话录音和语音邮件的文字记录。转录也存储在票务系统功能票务中。亚博
• 短信:包括代理商和最终用户通过Zendesk文本交换的内容。亚博此数据也存储在票务系统功能票务中。亚博
• 调用数据:包括有关呼叫的元数据，如时间和持续时间。
• 数据分析功能包括作为分析功能的一部分存储的数据，例如帐户、用户和度量/查询/仪表板元数据。
• 亚博Zendesk连接器数据:包括从其他Zendesk服务和Zendesk集成(如Suite和Support)的功能中摄取到分析功能的数据。亚博
• 阳光下的数据:包括订阅者输入Zendesk Sunshine功能的所有数据(例如自定义对象、自定义事件和统一亚博配置文件)。
• 域对象:我包括线索，交易，联系，自定义字段，产品，笔记输入到Zendesk销售订阅者。亚博
• 电话录音:包括实时通话录音和语音邮件处理在Zendesk销售语音。亚博
• 电子邮件:包括订阅者和最终用户在Zendesk sale内交换的电子邮件。亚博
• 文件及附件:我包括上传至Zendesk Sell的所有文档和附件。亚博
• 帐号和座席数据:包括订户帐户信息和在提供Zendesk销售时处理的代理数据。亚博
  
• 阳光对话数据:包括用户输入Zendesk Sunshine Conversations功能的所有数据。亚博
• Agent工作空间社交消息数据:包括与通过社交消息传递渠道创建的代理工作空间票证相关的票证数据和用户数据。
• 其他代理工作区数据:包括插入代理工作区功能的所有服务数据，但社交消息传递数据除外。
• 消息对话:包括票证数据和用户数据的web/移动/社交消息会话在Zendesk消息。亚博
• 快捷键:包括Zendesk消息传递中使用的宏响应。亚博
• Flow Builder / Answer Bot对话:包括最终用户和Bot之间的对话。

非结构化业务数据删除时间线

非结构化服务数据是订阅者在服务或功能中无法查看的服务数据，包括以备份、日志和搜索索引等形式维护的服务数据。非结构化业务数据将根据以下所述的删除时间表进行删除。

下表详细说明了服务中非结构化服务数据的类型和功能，以及删除过程开始后删除的相关时间表:

亚博票务系统功能、帮助中心功能和社区论坛功能

非结构化服务数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
备份	130天
日志	365天
存档的邮件	90天
搜索指数	70天

实时聊天功能

非结构化服务数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
备份	90天
日志	180天
电子邮件	90天
搜索指数	90天
消息日志	90天

分析功能

非结构化服务数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
日志	90天

亚博Zendesk阳光

非结构化服务数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
备份	130天
日志	365天

亚博Zendesk出售

非结构化服务数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
备份	90天
日志	365天
搜索指数	40天

亚博Zendesk阳光对话

非结构化服务数据描述	取消、终止或迁移的删除时间表(删除过程开始后)
备份	95天

定义

亚博票务系统功能

• 备份:包括任何数据库数据和日志的定期备份。
• 日志:包括应用程序和基础设施生成的日志。
• 存档的邮件:包括在转换为票证数据后保留用于故障排除的电子邮件的原始副本。
• 搜索指数:包括为优化搜索性能而创建的索引。

实时聊天功能

• 备份:包括对某些帐户数据的MySQL数据备份。
• 日志:包括记录的帐户和实时聊天信息保存调试的目的。
• 电子邮件:包括发送给订阅者的邮件头响应和状态的日志。
• 搜索指数:包括在弹性搜索中为订阅者搜索目的索引的实时聊天数据。

分析功能

• 日志:包括用于在分析功能中调试问题的日志。

亚博Zendesk阳光

• 备份：包括任何数据库数据和日志的定期备份。
• 日志:包括应用程序和基础架构产生的日志。

亚博Zendesk出售

• 备份:我包括在Zendesk销售性能中创建的常规后台。亚博
• 日志:我包括由Zendesk Sell生成的所有日志。亚博
• 搜索指数:我包括在弹性搜索中亚博为订阅者搜索目的索引的Zendesk Sell数据。

亚博Zendesk阳光对话

• 备份:包括任何数据库数据和日志的定期备份。

政策的限制

本删除策略仅适用于上述特定的服务数据。的详细描述隐私政策和主认购协议Ze亚博ndesk向服务的订户收集某些信息，例如:代理商的姓名和电子邮件地址;帐单地址;以及其他可能用于计费、业务分析、营销和通知目的的信息(统称为“客户信息”)。

本删除政策中的删除程序不适用于账户信息，账户信息由Zendesk根据其亚博隐私政策和主认购协议。同样，Zendesk收亚博集并保留使用数据(定义见我们的主认购协议)、其他与使用Zendesk服务有关的元数据和统计信息，这些信息不受本删除政策中删除程序的约束。亚博

亚博如果Zendesk因违反我们的隐私政策或主订阅协议而终止帐户，Zendesk保留在删除服务数据时不遵守本政策的权利。

快速删除业务数据

我们不提供快速删除服务数据的服务。除特别注明外，所有服务数据均按上述时间表删除。