当涉及到特性移除时，一个公平的问题是，“为什么我们不能保留旧的特性或功能?”如果我们在产品中保留旧的特性和功能，并让它们与新的特性或功能共存，我们会发现每个人都是输家。

维护相同特性或功能的多个版本的成本很高。当提到“成本”时，我们指的不是货币成本。保持多个版本会影响我们为尽可能多的客户提供价值的能力。我们使用“债务”一词来描述对我们和客户的影响。维护多个版本的特性和功能的债务太高了。

让我们来看看这对Zendesk和它的客户有什么影响。亚博

产品开发债务

当构建新的特性和功能时，通常采用与原始特性或功能完全不同的方式。因此，维护的负担加倍了。在原始版本和新版本中出现的bug是非常不同的，需要不同的修复方法。工程师对原始功能的熟悉程度也可能会受到影响，因为他们的重点将放在新功能上。

维护旧版本的特性还会对新特性的未来开发效率产生重大影响。如果工程团队不能专注于新版本，那么新特性的开发可能会受阻或受到严重影响。

支持债务

类似于维护一个特性的多个版本的工程债，技术支持也必须承担双重责任，为同一特性的多个版本提供支持和文档。这可能会导致与客户的反复讨论，以澄清他们拥有哪些功能的哪个版本。

支持有额外的负担，培训员工支持相同功能特性的多个版本。他们还必须建立多个帐户和测试环境，以确保他们能够访问旧版本的特性和功能。

帐户管理债务

当客户拥有相同特性或功能的多个版本时，客户经理与客户的对话也会很困难。

客户经理总是必须确定客户正在使用的特性或功能的版本，这并不总是显而易见的。客户经理可能并不总是了解或访问旧功能，这使得帮助客户管理他们的帐户和设置变得困难。

客户债务

最昂贵的可能是客户债务。在大多数情况下，当一个特性有多个版本时，你(客户)最终失去的最多。一旦某个特性或功能的新版本可用，Zendesk通常会停止在旧版本上投入资源，除非进行必要的维护。亚博电脑端亚博所有的努力都集中在新特性或新功能上，并使其对客户有价值。

如果你，作为客户，不理解，这也可能是一个问题是一个新版本。如果你正在使用一个旧的功能，你可能会因为Zendesk没有改进该功能而感到沮丧，并且没有得到你需要的功能。亚博当有多个版本可用时，如果迁移到新版本，您可能甚至不会意识到您真正需要的新版本只需单击一个按钮。

时间和成本负债

虽然钱不是保留旧特性和功能的唯一问题，但它仍然是一个问题。新的特性和功能有时需要购买新的基础设施硬件甚至软件许可证。然而，旧的基础设施和软件仍然存在，以支持客户使用旧的特性或功能。这可能会花费很多钱。

俗话说得好，“时间就是金钱”，在这里也不例外。我们花在支持和维护旧特性或功能上的时间是要花钱的。在这种情况下，花在产品上的钱并没有为客户带来新的和改进的特性和功能。