的SLA事件跟踪应用程序提供了一个快速简便的界面，显示有关Zendesk Support中票证的服务水平协议(SLA)数据。亚博该应用程序为代理提供了针对任何适用sla的票务进度的快速视图。这允许用户查看何时应用、实现或违反了SLA指标。

本文包含以下主题:

• 安装
• 使用App

安装

1. 在Ze亚博ndesk支持中，单击管理（)，然后选择应用程序>市场．在页面右上方的搜索栏中输入“SLA事件跟踪器”。
2. 双击“SLA事件跟踪器”应用程序图标，单击安装．
3. 在“安装”部分中，为SLA事件跟踪器应用程序输入名称，并根据需要启用组和角色限制。这些配置选项在安装后也可以通过导航到管理>应用程序>管理。
4. 点击安装。

使用应用程序

打开已应用SLA的票证后，您将在票证应用侧边栏中看到类似以下信息，因为它适用于您特定票证的SLA:

如果票证没有分配SLA，那么您将看到以下通知:

该应用程序还包括一些常见问题的链接，以及关于sla如何在Zendesk Support中工作的说明。亚博的关于SLA和进行故障排除按钮将带您到我们知识库中的有用文章，以及亚博官方app术语表按钮显示与sla相关的各种术语及其定义。