本文是Zendesk聊天分析101系列的一部分。亚博查看更多示例在这里.
聊天和座席报告的另一个有用的功能是按部门过滤的功能。除了让您监视哪些部门收到最多的聊天外,您还可以使用此功能查看您的座席是否能够回答与不同部门相关的问题。
按部门过滤单个报表
以文森特为例。要了解他在回答帐单部门问题时的表现,请过滤他的个人报告账单问题.
经过筛选后,文森特的CSAT分数从50%下降到33.3%,这表明他在回答与计费相关的问题时表现有所下降。然而,这可能并不意味着他不擅长回答账单问题。这可能表明,询问账单问题的客户通常更没有耐心或难以满足。
要了解更多信息,你可以将文森特的评分与部门平均水平进行比较。
与部门平均水平相比
向下滚动,你会看到文森特的评分与部门平均水平的比较。看来部门的平均满意度明显高于Vincent。所以,也许是时候派他去接受更多关于账单事宜的培训了。
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