我的计划是什么?

概述

作为零售商，你可能会面对各种各样的客户类型——从一次性购物者到终身忠诚者。您可能希望通过捕获相关数据并基于这些数据点创建独特的工作流来细分您的客户群。因此，捕获数据并在用户级别对数据进行操作非常重要。

下面的示例描述了如何配置用户字段和业务规则，以优化基于客户信息的客户支持方式。

技术水平:初学者

所需时间:30分钟

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成分列表

• 2个日期字段
• 1个数字字段
• 2个下拉字段
• 1触发

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指令

用户字段

对于零售客户，您可能希望捕获有关您的客户的以下类型的信息:

字段名	字段类型	场的选择
最后一次购买日期	日期	手动输入，通过API，或通过批量导入
续订日期	日期	手动输入，通过API，或通过批量导入
年平均支出	数字	手动输入，通过API，或通过批量导入
服务水平	下拉	“白金”、“金”、“银”、“铜”
社会影响	下拉	“高”，“中”，“低”

用户配置文件中的用户字段看起来像这样:

触发器

通过在用户配置文件中捕获更细粒度的数据，您可以创建更适合客户需求的专用工作流。

例如，对于白金服务级别的客户，或在您的业务中每年花费超过1000美元的客户，或具有很高的社会影响力的客户，您可以创建一个触发器，自动将票的优先级设置为高，并在您的团队中的特别代理或经理中循环。