• 官方的评论

  斯科特·埃里森

  • 2023年4月20日17:29
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  亚博Zendesk产品经理

  感谢大家继续分享你们的需求。不幸的是，这不在我们今年的路线图上，所以我现在将状态保留为“未计划”。

  将来我们可能会优先考虑这一点，因为这完全取决于客户的需求。但好消息是，今年我们已经优先考虑了一些重要的投资sla．下个月我们将推出Groupsla在联系然后是申请的能力sla要多互动，用新SLA目标类型，以及自定义现有类型的能力。

  再次感谢您的持续反馈，真的很感激。

• 斯科特·埃里森

  • 2022年5月26日16:36
  • 编辑

  亚博Zendesk产品经理

  谢谢你的建议，布鲁诺!你能多解释一下你在这里要做什么吗?

• 布鲁诺•蒙泰罗

  • 2021年8月27日17:21

  当然是快跑。

  今天我们需要向我们的客户和第三方发送各种票证信息，为了便于理解将要执行的服务，我们创建了一个触发器，发送这些信息的标准化电子邮件，我们需要的信息是票证SLA的到期日期，今天系统中只有一个占位符，如果票证是一个任务和到期日期字段，它将带来这些信息，但这是一个需要手工完成的过程，我们每天有100多张票的需求，而且，这些信息已经在票本身中可用，我想要的是一个带有这些信息的占位符。

  

• magdalena.bialkowska

  • 2022年5月26日12:49

  斯科特·埃里森

  美好的一天!

  我也很喜欢这种增强。和布鲁诺的原因一样——让有兴趣的一方保持最新(通过电子邮件)，同时设定对票解决时间的期望。

• 斯科特·埃里森

  • 2022年5月26日16:39

  亚博Zendesk产品经理

  谢谢你对这个想法的反馈。我们目前还没有计划在路线图中解决这个问题，但我们会根据优先级和资源不断重新评估。亚博电脑端不过，我们确实计划对sla进行一些重大的增强，从第三季度计划的组sla开始。这将允许您在内部为团队应用目标。当票据被重新分配到不同的组作为票据工作流程的一部分时，保持每个人一致是有用的。

• 拉斐尔·桑托斯

  • 2022年5月26日16:49

  在这个想法上加1分。拥有一个具有与SLA事件和SLA目标相关属性的占位符对象将会很有趣。

  想象一下，如果应用了SLA策略，就可以获得当前应用的SLA策略及其目标，每个目标都具有name、ID、created_at、updated_at、breach_at等属性。
  
  我们可以通过这些定期更新来设定用户期望。

  目前的替代方案意味着有一个由自动化调用的外部服务，检索票证信息，对其进行解析，然后调用API用信息更新票证以通知它们。

  我很乐意有一个更简单的版本，给我们一个可调用的placholder来突出违反与未违反，或者breached_in括号(默认间隔)，调节这些通知使用的语言。

• 布鲁诺•蒙泰罗

  • 2022年6月1日11:14

  斯科特，现在的问题是，我需要为我的终端用户改进，我知道产品的进化总是必要的，但他们的目标是他们的用户，而不是终端用户在这个过程中，也就是他们客户中的客户。

• 约书亚

  • 2023年4月14日19:14

  对这个请求+1。将SLA信息作为占位符是很有帮助的，这样我们就可以通过电子邮件/Slack等方式将信息包含在通知中。

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