• 官方的评论

  斯科特·埃里森

  • 2022年5月25日18:58

  亚博Zendesk产品经理

  大家好，我是Zendesk的产品经理之一。亚博感谢大家分享你对CSAT功能的反馈。到目前为止，我们还没有计划在未来9个月的路线图中解决这个问题，所以我已经将其更新为“未计划”。但是，我们会根据您的意见定期重新审视和评估，每季度更新一次我们的路线图计划。如果这变成了一些事情，成为一个优先级，那么我们一定会更新这个线程。同时，我建议你看看我们的市场其中有许多选项可用于更强大的调查。

• 安德鲁J

  • 2021年9月2日18:48

  社区的主持人

  超越基本CSAT的最佳选择是使用外部调查提供商。
  CSAT是基础的。每个问题都会降低响应率和准确性。
  主要目的是得到积极或消极的回应。后续问题是可选的。
  你可以禁用后续问题，但可以通过自动发送电子邮件链接到调查来回复评级。

• 比尔Habegger

  • 2021年10月15日12:11

  @……我很欣赏保持CSAT基础的愿望。我认为这就是CSAT的精髓所在。我也喜欢将调查保留在ZenDesk内部，而不是将其转移到外部资源。亚博将其保存在ZenDesk中可亚博以让我的代理直接看到对门票的回应。我要求有能力只改变响应选项。

  我们将邮件定制为“I'm Delighted”和“Room for Improvement”。这些似乎更适合我们的用户群。然而，当他们点击调查按钮时，当我们的代理商看到调查结果时，这些结果显示“好，我很满意”和“坏，我不满意”。如果能符合我们的条件就太好了。

• 玛丽·汉娜

  • 2022年2月2日04:12

  我完全同意，我个人感到惊讶的是，没有一系列的选项可以选择定制CSAT。考虑到客户服务是一个被高度重视的话题，它似乎被忽视了?

• Lenka Brozmanova

  • 2022年6月8日07:03

  大家好。我是来自Nicereply的Lenka。正如之前提到的，Zendesk市场上有一些调查应用程序(Nicereply就是其中之一)，允许你使用和组合不同的CSAT量表，编辑调查问题亚博，甚至添加多个问题。由于Zend亚博esk不打算在未来几个月内开发这个，如果您对市场上的其他选项有任何疑问，请随时联系我们。

• 杰克史密斯

  • 2022年9月15日20:44

  你好,

  如果我们不能更改副本，你能帮我们更改吗?目前的措辞让人觉得这个人可以问另一个问题。当他们问另一个问题时，什么也没有发生，因为他们处于流程的末端。

  谢谢,

  杰克

• 便雅悯

  • 2022年10月20日08:34

  你好,

  有什么进展吗?
  我们真的需要启用这个可定制的CSAT功能。

  谢谢你！

  顺便说一下，小姐Lenka Brozmanova这是Nicereply可以放在应用程序内Zendesk聊天(经典)与React N亚博ative ?

• Predz (StarRez Inc.)

  • 2023年5月23日22:53

  你好,

  我记得我在什么地方读到Zendesk正在考虑将CSAT改为李克特亚博量表。你们都在看这个吗?

  谢谢!

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