• 官方的评论

  妮可•桑德斯

  • 2021年3月12日16:28

  亚博Zendesk社区经理

  非常感谢分享你的反馈!这是我们多年来多次听到的要求。产品团队已经对建议进行了评估，权衡了利弊，并最终确定票据评论打算成为一个记录系统，启用编辑将破坏记录的完整性。

• 基诺

  • 2021年3月12日23:37

  我明白你的意思。

  即使从这个角度来看，我们也可以“标记”已删除的评论并默认隐藏它，就像GitHub PR的解析评论线程一样。

• 妮可•桑德斯

  • 2021年3月19日22:58

  亚博Zendesk社区经理

  这是一个公平的观点，也是解决问题的一个潜在方法。然而，这将是对产品核心功能的重大改变。我会将建议传递给产品团队，如果他们有其他想法或问题，他们会在这里跟进。

• 詹姆斯•鲍威尔

  • 2021年9月28日20:19

  我会重视这一点。通常在原始的电子邮件中会有垃圾，这些垃圾会掩盖实际的问题(从“你好，你好吗”的段落到签名中的嵌入图像等)，我想将问题的摘要记录为评论，并隐藏原始评论，以便参考。

  目前，我手工创建了一个新的票证，并删除了原来的票证，这有点违背Zendesk作为记录系统的既定目标亚博

• Stijn Agten

  • 2021年11月24日13:55

  如果人们不小心在评论中以纯文本形式粘贴密码，您需要编辑此选项。如果人们不小心在错误的罚单上添加评论，你想编辑这个。一般来说:你希望能够以最好的方式纠正错误。

  看到这篇文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408881744282-Can-I-edit-a-ticket-comment-once-it-has-been-added-to-a-ticket-

  这是一个良好的开端，但很常见，现在是2022年。还有这些破坏性的评论:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409222727194-Edit-internal-notes

  这是一个It系统。有可能实现审计跟踪或任何聪明的方法来处理这个问题。对我来说，仅仅说它是一个记录系统听起来就像“它需要大量的代码修改，我们还没有准备好”。你真的需要倾听客户的意见，否则最终会损害你的业务。

• 乔尔

  • 2022年2月3日21:19

  这确实需要实施。其他票务系统亚博能够很好地处理审计跟踪。

• 安迪·M。

  • 2022年10月29日03:39
  • 编辑

  我想使我的代理能够编辑或删除评论。这应该由管理员决定是否启用或禁用编辑/删除服务请求的功能。不知道为什么ZenDesk亚博公司觉得有必要在这方面执行如此严格的拒绝。把选择权交给你的客户。

  在我之前的工作中，我们使用的是一个允许我们编辑或删除评论的票务系统亚博，我们很少而且适当地使用这个功能。这是一个很好的功能。

• 克雷蒂安梅耶斯

  • 2022年9月30日18:08

  我希望Zendesk也能加入这一功能，让我和我的团队能够处理来自客户的错误亚博。我们有许多联络点，他们在同一天在不同的电子邮件线程中发送多个问题，然后就他们在一个线程中讨论的主题进行交叉。在这些情况下，当他们把邮件发送到错误的线程后，他们会把副本发送到正确的线程，以回到正轨。然而，这会使票证上的注释变得混乱，并导致我的团队花费更多的时间来尝试区分哪些注释适用于实际的票证。因此，我们最终在问题解决后返回，只是发送一个手动编辑的电子邮件线程，其中只包含相关信息，以创建一个新的票据并删除原始的。

  老实说，我真的很惊讶Zendesk没有删除评论的功能。亚博我同意上面的评论，阻止编辑/删除评论的能力应该是账户管理员的选择。这似乎是一个HUGH遗漏，允许代理和管理员有效地工作，并真正降低Zendesk的价值。亚博

• Luis通用

  • 2022年10月17日17:07

  没有理由不能删除或编辑票证上的评论。人都会犯错。经理们想要清除多余的信息。需要删除机密信息。

  “编辑”是一个可计费的项目吗?如果是这样的话，Zendesk为这个亚博几乎在其他任何地方都很常见的功能找的借口就令人怀疑了。

• 戴夫·戴森

  • 2022年10月18日02:11

  嗨，路易斯，看起来你找到了这个，但只是为了其他正在阅读的人票务审查应用程序是免费的。
  

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