• •迪奥戈马舍尔

  • 2021年6月25日00:41

  亚博Zendesk客户服务

  嗨在床上!我很抱歉，但是一旦票证违反了SLA指标，就不可能在Explore中扭转这一点。如果你想建议这作为一个改变，请创建一个帖子在我们的特性反馈论坛我们的产品团队一直在监控这些数据，以帮助确定我们未来的路线图。

  谢谢你！

  致以最良好的问候，Atenciosamente
  Diogo |客户倡导者| Zendesk认证支持管理员亚博

  有问题?试着清理你的缓存和cookies!||||加入我们的社区!找到高级答案并分享你自己的!

• 兰德尔Kiesewetter

  • 2021年10月12日00:30

  嗨,伙计们,

  这也是我们对订单严重性进行分类的要求，但是一旦它违反了系统中的SLA(如果SLA没有设置为营业时间，这可能会在一夜之间发生，因为我们不是24x7的)，您似乎无法在Explore中恢复设置以进行报告。因此，报告显示机票违反了SLA，而实际上并非如此，这就很难向客户解释了——也就是说，亲爱的客户，请忽略那些特定的违反SLA的条款，因为它们实际上并没有违反。

• 戴夫·戴森

  • 2021年10月12日04:17

  嗨，兰德尔和阿布蒂，

  为了确保与我们的产品团队的最佳可见度，您是否可以将您的反馈发布到我们的支持反馈主题，使用我们的模板格式化你的反馈?然后在这里发表评论，并附上你帖子的链接，这样其他人就可以投票并添加他们的评论。谢谢!

• 杰米Danjoint

  • 2022年10月1日10:07

  不确定这是否是你指的，但我刚刚提交了这个功能请求:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4995773607194-Recalculate-SLA-metric-when-ticket-priority-is-changed

• Cheeny波斯历八月

  • 2022年10月2日15:41

  亚博Zendesk客户服务

  你好杰米,
  
  感谢您创建一个反馈帖子!我们非常重视客户的反馈，您在论坛中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
  
  

请登录留下评论。