我们有2个社区管理员，他们订阅每个社区主题，每次有新帖子发布时都会收到一封电子邮件。然后，我们将这些帖子放入Microsoft Planner中，并将其分配给合适的人来回答。然后这个人回复帖子并在Planner中关闭任务。

虽然这个过程是有效的，但它确实需要手工将信息复制和粘贴到Planner中，并通过Zendesk以外的其他应用程序进行管理。亚博我希望看到的是将社区帖子分配给代理或轻型代理的能力，类似于在Guide中分配文章的方式。代理/光代理收到一封电子邮件，通知他们有一个指定的职位，然后可以从那里采取行动。

当然，需要有一个类似于Manage Articles屏幕的屏幕，让Gather Admin可以看到分配了哪些帖子。我对这个屏幕上的其他信息有想法，但那将是另一个帖子:)

我知道有一个类似的基于创建门票的请求，但对我们来说，这将比我们需要的更麻烦。我们不需要抄送人员、宏、公开回复等票务功能。我们真正需要的只是分配它的能力，看看哪些是突出的，哪些是已经完成的。