在基于技能的路由中对技能进行优先级排序
计划你好,
我们在11个国家开展业务，有专家支持多个国家，也有专家只支持一个国家。即:
- 山姆只支持法国
- 萨拉支持法国，意大利，西班牙
- 萨利支持英国、法国、意大利
- 卢克支持法国，意大利，西班牙
我们希望能够通过对每个国家应用优先级来管理这些代理商所服务的门票。如。莎莉是英国的第一优先，法国的第二优先，意大利的第三优先，因此，所有的英国票都是先买的，然后是法国，然后是意大利。
到目前为止，我们对此的建议是安排我们的门票与基于国家/地区的SLA，这不是一个选项，因为我们需要门票在国家/地区组内单独优先。
任何关于如何实现这一点的建议将是受欢迎的!
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官方的评论
你好,
只是想让你知道，我们将在2023年2月底推出EAP，这将使客户能够使用全渠道路由来根据技能路由支持票。后面会有更多的信息，但是你可以申请这个EAP在这里，或者如果你有任何问题，请在这个帖子中发帖。
巴里
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嗨,山姆
理想情况下，你可以根据技能设置优先级，但这目前还不可用。
如果我能想到什么能帮上忙的，我会通知你的
巴里
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@……在不久的将来，我们可以期待以技能为基础的优先排序吗?
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嗨，Jessica，这不是我们计划在近期(即下个月或两个月)添加的东西
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4评论