• 乔恩·格雷

  • 2019年6月5日17:24

  除此之外……许多其他用户都要求这样做，Zendesk一再拒绝优先考虑这一点。亚博我需要做些什么来吸引它?

  这是缺失的关键部分。非常非常沮丧。我对Zendesk的探索越多，它的局限亚博性就越明显。

• 妮可•桑德斯

  • 2019年6月6日16:05

  亚博Zendesk社区经理

  嗨，乔恩。

  产品团队没有选择花费开发资源，因为您已经可以从代理配置文件中查看您的抄送门票。亚博电脑端

  如果你点击你的个人资料，并从分配的门票下拉菜单中选择“抄送”，你就可以看到你抄送的所有门票。

• 乔恩·格雷

  • 2019年6月6日16:23

  我已经知道了……既然您已经可以在配置文件中进行过滤而没有问题，那么将其放入视图页面应该不难。

  从我所做的非常简短的搜索来看，似乎大多数客户已经要求这样做了——Zendesk应该倾听客户的意见，因为这可能是一个简单的实现，考虑实际做些什么。亚博

• 伊恩•富尔顿

  • 2019年8月29日18:31

  我们绝对应该能够有一个CC的视图，因为功能已经在ZenDesk中了。亚博随着我们公司的不断发展，这将继续成为我们的一个问题。

• 瑞安

  • 2020年1月14日20:49

  创建一个视图，允许员工查看他们已经抄送的门票，这将非常有益。要求我们的员工通过“设置>人员>然后过滤”查看他们的抄送消息是很不方便的。

  我们公司将从这个特性中受益。谢谢你！

• 杰伊·埃斯皮诺萨

  • 2020年1月28日18:01

  既然你可以见抄送票在代理配置文件所以这是不是视图条件

  但是你可以参见分配的票在代理配置文件太所以为什么我们有这个吗一个视图状态对于分配的票?

  你可以参见请求门票在代理配置文件那么,为什么你能用as吗视图条件。

  它只是使零感这一答案是你可以看到他们在代理配置文件。我宁愿你把它从特工配置文件中删除这样你就可以把它作为查看条件。

  但在我看来;将其留在代理概要文件中更有意义，这样管理层就可以使用该概要文件查看已请求的、已分配的和已CC的票据。然后将CC作为视图条件，使代理更方便地在一个地方完成工作。就像你能看到你想看的票一样都在一个视图。

  自2014年以来，CC查看条件一直是一个要求的功能，我们需要您听取社区的意见。

• 路易•伊万格丽斯塔

  • 2020年7月2日21:27

  我也需要这个功能。这真的很有帮助，不会让你失去对CCs物品的跟踪。当你迷失方向的时候就不太好了。

• Tal Admon

  • 2020年7月30日11:38

  +1看起来像是一个重要的缺失功能。

  一位高管想要看到他被点名的罚单清单——他永远不会被分配到一个。通过标签来管理它是不可伸缩的(同时，也阻止了创建适合所有人的通用视图)。

• Joery Keizer

  • 2020年8月7日17:53

  这是不可思议的，这是不可用的。这是如此基础，必须添加!

• 安迪·布劳顿

  • 2020年9月11日20:12

  为什么除了这个最有用的过滤器之外，其他所有可能的过滤器都是可能的?

  这毫无意义。

  而且，配置文件不是一个解决方案，因为它是额外的点击，显示所有门票而不是开放的，你必须点击看看它是否分配或你抄送，这不是一个答案。如果你必须使用像这样的东西来找到你的票，为什么要使用过滤器呢?

  使用标签是不好的，因为我不能简单地指定“所有分配给我的票或者我被抄送”，没有“我”的标签。

• 塞吉奥Valerio

  • 2020年10月1日11:36

  同样的请求。

  配置文件不是一个解决方案，因为它需要更多的点击，也因为它在移动应用程序上不可用。视图在移动应用程序上可用。

• 史蒂文·多尔蒂

  • 2020年11月19日11:02

  这绝对是我们需要的功能。

• GG冈萨雷斯

  • 2020年12月15日15:30

  你好,

  这个请求的状态是什么?

  这个特性对我的组织尤其重要。我们的客户成功代表会跟踪代理商的门票，以便及时了解客户的要求。当有大量的门票却没有合适的方式来显示/组织/分类时，这让人很沮丧。

• Weverton氟化钠

  • 2021年1月8日10:14

  这是一项必需的功能。我可以创建一个视图，其中可能需要我的操作，但票据没有分配给我或我的团队。

• 史蒂夫的关键

  • 2021年1月12日19:49

  我的特工们真的很需要这个功能。

• Eric计

  • 2021年1月27日05:52

  哇。你不能这么做真是太令人震惊了。我只是想不出有什么理由不把它包括在一开始的时候，事实上它仍然是不可用的……这让我很怀念使用ServiceNow，在那里我可以很容易地报告任何我想要的字段。从没想过我会这么说。

• 瑞安Barnbrook

  • 2021年2月17日14:45

  拒绝添加或考虑这一功能似乎非常顽固。

  您可以从代理配置文件中看到CC，在单击菜单3次之后，一旦您进入CC列表，您就不能按上次更新时间或除初始创建日期以外的任何有用内容排序。假设我被抄送到一个6个月前的项目票上……直接到列表的末尾!

  目前最好的选择是为你的每个代理创建一个宏，CC他们，同时添加一个标签…因为你可以按标签对视图排序。我敢肯定，对于大型支持团队来说，维护这个列表或培训所有用户使用宏而不是更容易的@mention(他讽刺地说)没什么大不了的。

  好的，不要添加直接通过抄送过滤的功能。然后，我想请求cc自动在票据上生成一个标签，以便我可以通过标签进行过滤。

• 马克Sokolowski

  • 2021年3月5日15:32

  虽然我不愿承认，但我经常忘记买票。这个特性将是一个重大改进。正如其他人指出的那样，功能是通过代理配置文件提供的，为什么不直接将其作为可用于定义自定义视图的属性呢?

• 马修·哈拉

  • 2021年3月16日19:51

  ＋1

• 丽莎·赖利

  • 2021年3月19日00:05

  同意——我们真的需要这样的视野，这样我们的代理商就能很容易地在一个地方看到所有的票。请添加。

• 柴郡杨

  • 2021年4月19日17:24

  +1提出了很好的理由。非常失望有人要求这样做年ZenD亚博esk继续忽视这一点。官方建议的变通办法非常繁琐。

  亚博ZenDesk，考虑通过实现此功能来展示您关心代理体验。我很惊讶这还不是基本产品功能的一部分。感觉它应该是一个明显的默认选项。

• 基思•罗伊

  • 2021年4月26日18:40

  对我来说，我与多个团队一起工作，包括我自己的团队(票据分配给首席技术人员，他们在需要时通过添加其他人作为CC来寻求帮助)。任何时候我想要找到我参与的门票，我应该能够点击一个视图，看到我抄送的所有门票，那是打开的，我不是提交者，被分配给别人而不是我自己。这远远超出了用户配置文件中提供的功能，并且是产品功能中极度缺失的。

  在任何给定的时间，我可能有15张我自己的票。因为我不住在Zendesk里面，我喜欢在有人更新我的一个票时亚博收到通知，所以我把自己作为CC.所以，目前，有16张票我被CC了，这些票是开放的或待处理的。其中，我只需要知道3个。为了找到他们，我必须向下查看列表，找到我不是受让人的地方，然后扫描主题，看看这是否是我需要处理的，或者它是否已经被处理过，而我不再需要它，并且可以将自己从CC中删除。

  此外，为什么不给我们一个单一的地方点击(视图)，而不是点击个人资料/查看个人资料/ cc…然后回到我们自己的观点……

• 吉姆Uomini

  • 2021年05月07日19:36

  我经常听到的最令人恼火的一句话是，我们没有计划开发您所要求的基本可用性功能，但请继续并留下反馈。如果你忽视了这种反馈并不断推出新功能，那又有什么意义呢?不要让我开始说探索，它是一个比它取代的报告引擎更差的引擎。多年过去了，一些应该成为核心功能的东西却没有得到解决。你的魅力只能在一个比瑞士奶酪还多的产品上发挥作用。

  请提高支持的可用性。

• Brettany罗兹

  • 2021年6月1日13:59

  我同意，我们真的需要这样的视野，这样我们的代理商就能很容易地在一个地方看到所有的票。我们有代理，与多个团队的工作，需要一个选项来查看抄送/追随者票组。

  请添加。

• 妮可·埃利斯

  • 2021年6月24日21:19

  2年过去了，这还不是一个功能，不是吗?亚博Zendesk什么鬼东西。至少在“您的门票更新”部分或“需要您关注的门票”部分显示我们抄送的门票更新。这是一个巨大的缺陷;已经在寻找其他票务工具了。

• 基斯石匠

  • 2021年10月22日13:40

  同意以上所有观点。这是一个用户体验问题，因为它没有作为一个可用的过滤条件。我在一个营销团队工作，人们不希望在Zendesk的迷宫般的链接中点击。亚博对于非It人员来说，发现这一点并不直观。一次查看，一次点击。

• 罗恩·德·弗里斯

  • 2021年10月28日08:36

  同意以上所有论点。我们的光代理应该默认有这样一个视图。

• 威尔伯什么意思

  • 2021年11月17日16:05

  现在哪天?

• 瑞安Barnbrook

  • 2021年11月17日18:31

  *不分教派的寒假*马上就要到了。我知道我在许什么愿。

  一只鹧鸪，在梨树上…谁可以创建自定义视图来过滤他们的CC的♫♫♫我想这就是这首歌的内容。

• 安德鲁Criaris

  • 2021年12月8日21:57

  让这个链条继续下去，我们什么时候才能看到这个简单的更新带到Zendesk?亚博

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