限制门票对品牌的可见性
计划中提出的解决方案多品牌:将代理商限制在特定品牌(企业)，正如Mjaman，“达不到我们真正需要的东西，”最主要的原因是，品牌是由门票决定的，而不是代理商。
这里的挑战是可见性:如果我不想让在A品牌工作的代理商看到B品牌的门票(无论集团和/或组织)，我没有办法设置。
品牌可见性设置需要同时出现在用户和角色中:用户可以属于多个品牌，他们的角色将允许我们基于品牌设置票证可见性。
例子:
- 用户属于品牌1。角色将允许用户访问其品牌内的所有门票(本例中为品牌1)．
- 用户属于品牌1、2、3。角色将允许用户访问其品牌内的所有门票(在本例中，品牌1、2和3)．
- 用户属于品牌1、2、3。角色将允许用户访问其组织内的所有票据(例如，一个拥有这三个品牌客户的组织，包括代理商，他们只能看到他们的)．
这可能意味着在角色中有更多功能的权限…换句话说，为什么只有一个选择(下拉)选项，而不是多个选择?
例如:
- 作用1。代理商可以访问其品牌内的所有门票。
- 角色2。代理商有权访问其品牌内的所有门票。和他们组(s)。
- 角色3。代理商有权访问其品牌内的所有门票。和他们的组织。
- 作用4。代理商可以访问其集团和组织内的所有门票。
提前感谢任何输入/反馈!
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官方的评论
大家好，有个好消息要告诉大家。这是我们计划今年开始做的事情。如果你对如何看待这个功能有强烈的意见，请关注这篇文章的日历链接，以帮助我们测试一些原型。谢谢!
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我很高兴看到我的公司不是唯一需要这个功能的公司!
我们的Z亚博endesk实例包含一个CITD品牌和一个HR品牌，与一个品牌相关的代理不应该访问另一个品牌的门票(由于机密内容)。
我们不能为另一个品牌创建单独的实例，因为很难管理两个独立品牌的代理许可证数量(除非Zendesk允许在实例之间自由转让许可证?)亚博
这是因为我们每个品牌的代理商数量经常变化，我们无法估计每个品牌需要多少许可证。(考虑到它们的价格，拥有太多多余的特定于实例的许可证是一种浪费。)目前，我们正在使用的解决方案:
- 限制代理对组的访问;和
- 将代理商添加到与其品牌相关的所有组中。
然而，这种解决方法效率非常低，因为:
- 代理商会收到他们目前不负责的门票的通知电子邮件(因为他们被添加到其他组中);和
- 由于代理的名字出现在许多组中，因此将票分配给特定组中的特定人员是相当具有挑战性的。
请注意，仅我们的CITD品牌就有超过50个Zen亚博desk群组除了这个品牌，我们还有很多其他品牌，它们有很多团体。
我希望这个建议得到批准，然后尽快实施!
基本上，这是我建议的功能:
在角色设置中，在“这个代理可以访问什么样的票据?”下，应该有这样的选项:
所有代理品牌的产品当选择该选项时，应该有一个新的设置，询问要将角色与哪些品牌相关联。
我认为这个机制可以类似于票形式：
然后，该角色下的代理只能访问在关联品牌下分配的票证。
(当然，不包括他们抄送或请求的门票。) -
我完全同意。这需要发生!我需要所有代理商都能接触到除了一个品牌之外的所有品牌。这个品牌应该只对特定的一群人保密。
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+1，必需-我们需要有能力分配品牌知名度给代理商
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我遇到的问题是，我们要求代理商不能为某些品牌创建门票，但仍然能够查看一个品牌内的所有门票。
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这个特性+1。我们有超过5个品牌，每个品牌都有一个专门的支持团队，与其他品牌的门票没有任何互动。与此相关的另一个考虑因素是每个品牌都可以使用暂停票，必须授予所有门票的访问权限才能管理暂停票是不好的。
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我把我的投票加到这个-并评论，因为这对我来说很重要-因为我真的很喜欢Multibrands是一个选项，但对整个权限有点失望....我们希望对谁可以访问什么进行更细致的控制。在我看来，我们应该有能力:
1.通过角色限制代理只能访问和编辑指定品牌的TICKETS
2.像上面的第1条一样限制，但将只读访问扩展到其他品牌的TICKETS
3.能够在门票，用户和组织只读字段
4.限制门票的能力——两者都隐藏给定的门票
5.能够根据角色隐藏票证上的某些字段
随着Z亚博endesk的扩展，这些类型的需求将是必要的，因为越来越多的公司在其他部门和不同流程的“常规”ITIL使用之外利用Zendesk。
底线:由于Zendesk的产品系列在不亚博断扩大，权限结构也需要随之增长!
请和谢谢你:)
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嗨，Ze亚博ndesk支持产品负责人，
实施计划是什么?
这在路线图上吗?
谢谢,
Grzeg
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对我和我的团队来说仍然很重要!限制我们的一个品牌只供一个群体使用，会让我们的生活变得更好。谢谢。
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以下-因为这对我们也会有帮助。
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同意!我加1。
我们有一个包含许多“品牌”的大型用例....但大多数代理商的任务都是为其中一个品牌负责。
如果能够将用户限制为品牌(多个)-多重选择将是非常好的。 -
这里也加上a +1。这里列出的当前解决方案是不可扩展的，并且留下了很多出错的空间。在“角色”功能中，我们应该能够识别这些角色属于哪个品牌。
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同意!+ 1
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非常需要，特别是与发票团队使用Zendesk !亚博
请尽快实现!!
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同意，这是必须的!
我们有QA代理，他们需要访问一些门票，但不希望给他们查看所有门票的权限，因为他们不适合拥有这种访问权限。
有什么进展吗?
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如果你要支持多个品牌，那么+1绝对是必要的。
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+1请计划并实施，因为对于多品牌实例来说，这将是一个非常有用的用户限制选项，品牌专用于单独的许可证和/或司法管辖区。
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还希望看到光代理商仅限于品牌和形式。这将真正为那些需要它的人提供一个企业解决方案。
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+1绝对需要。请尽快添加此功能。
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大家好——非常感谢你们对品牌分离和门票可见度的详细反馈。
随着我们在企业领域的发展，我们越来越频繁地听到这样的反馈。虽然这并不在目前的9个月路线图上，但我们已经开始优先考虑并发现它。我们正在探索这样一个大变化的所有技术含义和必要的要求。如果你已经评论了这个线程，并想添加额外的细微差别，你的请求或更新任何东西，这是一个很好的时间来影响这可能在未来的工作方式。除了门票，品牌还需要限制哪些元素?
再次感谢!
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“除了门票，品牌还应该限制哪些因素?”
- 表格:非常重要!
- 每个品牌都有管理员(指南、不同的聊天、不同的聚会等)。
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你好!
我想补充一点，因为我们即将把我们的人力资源团队从他们自己的工作重叠和报告需求转移到我们的主实例中，还有一个问题没有解决:
如果Zendesk中的非HR团队代理在这个新的联合实亚博例环境中向HR支持发送一个票证，因为他们作为请求者在票证上，所以他们有权访问票证。但是，更糟糕的是，作为Zendesk的代理，他们可以看亚博到人力资源团队正在输入的私人笔记。这是一个大问题，尤其是在员工关系的情况下。
布局:
- 座席A在Brand for IT-看不到HR Brand票
- 代理A因为个人问题给人力资源支持发了一张票
问题:作为请求者，代理a可以通过查看他们请求的票证在Zendesk中看到这个新票证，包括所有HR代理在票证上亚博的私人笔记，即使票证不在他们的品牌中。
应该有一种方法来进一步限制代理在品牌内部的访问，以便在向其他团队发送支持请求时允许Zendesk中的代理的最终用户体验。亚博
它可以是角色设置下的附加字段:
限制他们作为请求者的访问权限，删除从Brand中查看私人笔记的能力，除非添加为关注者或抄送。
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按品牌单独购票+1
出于合规性和监管方面的原因，有必要能够根据品牌对在一个Zendesk实例中管理的每个独立公司的票证进行单独访问。亚博管理员应该能够根据一个、多个或所有品牌的角色设置代理对票证的访问权限。
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等待!因为这是多品牌设置必须具备的功能。
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+1有更新吗?
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有什么进展吗?这是在2018年讨论的，而我们现在是在2022年。
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嗨，弗朗索瓦，最近的更新是去年10月阿丽娜·赖特(Alina Wright)的官方评论在这里．
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嗨,所有
虽然我们还没有一个合适的解决方案，但我们仍在朝着这个目标努力。我们有这么多的权限相关的改进，使优先级之间的工作是困难的。这不是我们可以在任何时间框架内承诺的，但毫无疑问，这是我们计划交付的东西。
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当它推出时，这将是一个非常重要的特性。
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另一个赞在这里!这是我们所缺少的，也是我们迫切需要的。
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38岁的评论