• 玛吉St.Clair

  • 2017年2月2日12:42

  这对我们也很好。我们的许多客户发现了最新的电子邮件，只是回复它，而实际上它是一个不同的主题/问题。我们仍然希望我们的客户能够创建后续服务，但一旦创建，我们希望能够将其更改为非后续服务，本质上打破新票和旧票之间的联系。

• 希瑟·隆美尔

  • 2017年2月2日14:59

  社区的主持人

  

  在这个线程，有一个健康的讨论。

  我想知道Zendesk是否能通过给亚博我们提供选择来取悦我们大部分人或所有人。我们有一个触发器来捕捉对Closed tickets的回复并清除标签，但这并不能做到我们想要的一切。我们能不能点一下"不是后续票"的方框?或者“清空所有区域”，然后票就独立了?

  在上面的链接中，Leann的评论捕捉到了Zendesk修改当前功能的一个很棒的方式:亚博

  ——也许你可以通过排除法来防止错误的跟踪。在一张票可以被认为是一个后续的事情必须是正确的:

  • 最终用户必须对直接指向先前封闭票据的电子邮件地址作出响应。

  和

  • 新电子邮件的主题行必须包含原始门票主题行的完整字符串。
• Joelle奎因

  • 2017年3月17日02:26

  ＋1

• Timo温克曼主持

  • 2017年6月23日08:50

  同样的，我们也喜欢禁用或有更多的选项禁用/撤消跟踪。

• CloudBringersSupport

  • 2017年7月14日16:14

  坦白地说，这应该是Zendesk内部的直接切换。亚博“如果门票已关闭，请忽略电子邮件回复。”其次，最好有一条消息可以自动回复给请求者，并带有自定义文本，例如“您正在回复的票据已关闭。请发邮件重新开票xxx@xxx.com．谢谢你。”

  有太多人搜索他们发送的上一封电子邮件，然后回复，而不是发送新电子邮件。虽然培训50-100名客户停止响应关闭的票据可能很容易，但培训数百名甚至数千名客户几乎是不可能的，特别是当他们中的许多人可能每年只开放一次或两次支持请求时。

  我的时间很宝贵，我使用Zendesk这样的工具来自动化一切。亚博每当我不得不进入系统并“按摩”数据、设置或票值时，这就告诉我你需要让你的系统更灵活一点。我希望您认真对待这个问题，因为缺乏这种简单的切换，每周都为我的公司浪费了大量时间。提醒你一下，我们可以利用这些时间来赚钱。

• Gustavo阿尔梅达

  • 2017年8月15日14:41

  ＋1

• 卡罗莱纳·罗德里格斯

  • 2017年8月22日21:24

  ＋1

• Gaz回来”

  • 2017年11月17日14:29

  在上面的回复Cloudbringersupport评论中，您可以轻松地创建一个自动化，如果客户对已经关闭的门票做出响应，则会向客户发送电子邮件:

  条件:

  状态改变到封闭

  行动:

  电子邮件用户=(请求者)
  邮件正文:

  您的消息(#{{ticket.id}})已经关闭:请发送电子邮件your.com筹集一张新票。

  行动:

  状态=关闭

  我们在Zendesk中有这样的设置，工作正常。亚博

  ：）

• Frojon Banwell

  • 2017年12月12日17:15

  Garry的解决方案在我的设置中似乎不可行。关闭的状态没有改变，关闭的票证生成的电子邮件会打开一个新票证。

• Frojon Banwell

  • 2017年12月15日18:28

  再次查看，发现“更改from”是触发器中的选项，而不是自动选项，但是，仍然没有意义，因为新的提交支持+123456(123456是一个关闭的票据)将不会改变一个关闭的票据的状态。它将打开一个引用旧票据的新票据。

• Marcantony光年

  • 2018年1月10日17:03

  ＋1

• 柯恩Moerman

  • 2018年1月12日15:08

  我们有一个很好的流程去处理入境机票，跟随选项打乱了这一点。Zendesk有没有考虑禁用这个功能的消息?亚博或者更好地清理所有票务信息。

• 妮可•桑德斯

  • 2018年1月12日21:31

  亚博Zendesk社区经理

  嗨柯恩,

  我们目前没有最新消息。但是，如果这个功能得到优先级，我们将确保更新这个线程。

  另外，我看到这是你的第一篇文章-欢迎来到Zendesk社区!亚博我鼓励你们去休息室让您熟悉我们的社区指导原则并张贴在介绍线程向大家做自我介绍。

  我们期待在社区中见到您。zendes亚博k快乐!

• 莎伦·斯金纳

  • 2018年1月23日16:03

  你好,

  根据我之前的请求，当我们的客户在不应该的情况下“创建后续跟进”时，这似乎影响了Zendesk内置的“第一次回复”报告，因为我认为它是在计算最初的票据是何时提出的，而不是他们创建后续跟进的时间。亚博

  如果我说错了，请指正;

  谢谢,

  沙龙

• 巴勃罗Destefanis

  • 2018年2月2日18:09

  看看加里的解决方案，我不确定它是否有效。后续操作似乎创建了一个与前一个票据相链接的新票据，但不改变原始票据的状态。

• 罗素葛

  • 2018年2月20日20:15

  ＋1

• 妮可•桑德斯

  • 2018年2月20日22:50

  亚博Zendesk社区经理

  嘿，拉塞尔-请确保你使用了原始帖子上的投票箭头来注册你的投票。谢谢!

• 罗素葛

  • 2018年2月23日16:51

  明确一点。目前没有办法创建一个触发器，将自动关闭生成的后续票，并为他们提供“正确”打开新票的方法?

• it支持服务台

  • 2018年7月25日08:15

  这是一个好主意，真的需要这个，因为我们的业务中有些人不能发送新的电子邮件到帮助台或显然拒绝。

• Mindaugas Verkys

  • 2018年8月2日16:14

  我们这里也有一个大问题，因为有些客户把旧的票邮件，删除记录的信息作为新票，但是zendesk总是因为参考号的原因，将其作为后续票捕捉。亚博最大的问题之一是，第一张票有10CC用户，每次客户端提交一张新票(没有任何人在CC上)，每个人仍然可以获得信息(包括第三方)。所以我认为这是一个很大的安全问题。应该有一个选项也关闭门票“禁用后续”从该票。

• 彼得亚雷施密特

  • 2018年8月7日12:25

  是的，我们和上面的所有用户面临着完全相同的问题——不仅后续票据通常不涉及原始主题，而且是完全独立的情况，而且所有来自前一张票据的信息都被复制了(例如标签)——这对报告产生了负面影响。由于将来自一个组织或一个用户的门票分组有不同的方式，所以这个“后续”功能有点受限。

  对于许多Zendesk用户来说，有一个禁用“后续”功能的选项是非常棒的，我敢肯定这一点。亚博我是这么看的:

  1. 初始票据被解决(然后关闭)。
  2. 客户回复相同的邮件。
  3. 一个新的票证正在被创建，但没有“后续”机制。

  这样的安排有可能实现吗?

• Kristee邓恩

  • 2018年8月9日00:52

  这肯定会对报道产生负面影响。我们都应该花这么多钱买东西，却不能禁用这样的功能吗?报告非常重要，而且会影响整个门户，因此毫无意义。

• 吉姆额寇卡

  • 2018年9月27日14:59

  请让我们禁用后续票，当一个票关闭。

  我们有许多客户创建了一个“后续”的票，但实际上这些票与他们原来的票完全没有关系。这导致了许多票务路由和报告问题。

• 妮可•桑德斯

  • 2018年9月27日18:46

  亚博Zendesk社区经理

  嗨，吉姆，你多久出现一次这种情况?

• 史蒂夫。克拉克

  • 2018年9月27日18:51

  我们每天都会发生好几次。请，请，请-创造一种方法，我们可以完全禁用这个功能。这是一个毫无用处的功能，对我们的组织没有任何用处(除了困惑和沮丧)，直到最终用户发现他们无法创建后续跟踪，他们才会遵循正确的程序和协议来创建新的票据事件。

• 吉姆额寇卡

  • 2018年9月27日19:49

  通常情况下，我们捕获它并手动更新字段，以便正确地记录和路由新的后续票据。但是我们忽略了每天做一次。

  我不介意客户从关闭的票务链接创建新的票务。问题是当新票据继承已关闭票据的所有字段时。

• Sysmex美洲

  • 2018年10月2日16:49

  这是我们公司的主要问题。后续的票也拉在我们的自定义票字段，并发送抄送通知的人抄送原票谁与新票无关。一定有办法阻止这一切的发生。这似乎是一个需要彻底调查的重大缺陷，而不是等待对增强请求的支持。

• Naponte

  • 2018年10月29日16:58

  我们的组织收到了更多的“跟进”。最终用户表示，他们正在创建新的电子邮件，不应该提示后续跟进。关于这个问题何时可能被审查有任何更新吗?删除“跟进”选项会有所帮助!

• Frojon Banwell

  • 2018年10月29日23:44

  尼尔森，你或你的管理人员需要核实他们确实是“后续行动”。如果不是，那么你的问题就是别的了。如果他们跟进，你可以训练用户不要选择自动填写的电子邮件地址到你的Zendesk，地址中有票号。亚博这种培训对我们的许多用户都很有效，现在我们得到的培训更少了。

• 肖恩Betit

  • 2018年11月21日21:39

  ＋1

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