能够将电子邮件转发到现有的票
真的很想把电子邮件直接转发到现有的票的能力。
这就是我想要达到的目标:
- 为客户创建支持票
- 有很多次来回的通信
- 然后客户直接发送另一封电子邮件到我的个人帐户-这是支持通信的一部分-但不是一个正常的回复
如果他们使用其他设备或只是忘记回复正常的电子邮件线程，就会发生这种情况
我希望能够转发该电子邮件，以便将其附加到现有的支持票上，就像他们以正常方式回复一样，即它保留附件，发件人信息，日期/时间等……
我在这里读了这个帖子https://support.亚博zendesk.com/hc/communities/public/posts/203392746-How-can-I-forward-an-email-into-an-existing-ticket-?input_string=Ability%20to%20forward%20emails%20into%20an%20existing%20t，这是没有解决办法的，而且我已经联系了支持部门，他们澄清说目前无法做到，除非你使用他们的API -这告诉我这是可以做到的!;）
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官方的评论
嘿,大家,
非常感谢您抽出时间与我们分享您关于将电子邮件转发到现有机票的反馈。我们非常清楚这种需求，我们的团队正计划调查这个用例，以及管理辅助邮件的能力。目前这项工作处于预发现阶段，还没有确定优先级，但请继续与我们分享您的用例，以帮助我们在未来的路线图规划中确定此功能的优先级。我们计划在明年更新这篇文章，一旦我们有更多的信息分享。
愿一切都好！
本
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我也想要这种能力。我认为有一种方法可以做到，但它会变得棘手。我见过电子邮件被附加到错误的罚单上，而不是创建新的罚单。这是因为在被转发的电子邮件的主题行中有“#1234”。
亚博Zendesk -当我们试图将电子邮件转发给现有的票证时，我们可以利用这个吗?
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我也是，我正在寻找一种方法来使用这个功能为我们的票务zendesk也。亚博
戴夫，预计到达时间?
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＋1.亚博Zendesk -请优先处理此请求。这是我们的必备品!我们什么时候能得到解决?
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我们也会发现这一点非常有用的。目前我们所能做的就是复制收到的电子邮件的文本，将其添加到现有票据的新评论和前缀行“>”。虽然这样做的最低要求是将注释添加到票券中，但它很耗时，容易出错，而且在客户看来很业余。
我知道Zend亚博esk肯定有很多竞争性的增强请求，但这是一个将使许多人受益的请求，而且肯定很容易。 -
我使用zen亚博desk域作为支持电子邮件地址，所以如果我发送电子邮件到support+id{ticket.id}@domain.zendesk.com，那么电子邮件将作为暂停票。它可以被恢复，在这种情况下，注释将被添加到{ticket.id}。这是我目前能找到的最好的了。
另一个选择是翻找通过大量的电子邮件试图找到电子邮件地址与票令牌在它又名支持+id{票券令牌}@domain.zendesk.com，它允许发送更新到您的票没有强制暂停。亚博
唯一的技巧是小心地将数据从一个票务线程转发到另一个票务电子邮件:)，因为它很可能更新以前的票务。
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我们也非常需要这个功能。在其他解决方案中(例如，Freshdesk)，向现有票据发送电子邮件非常简单。
我可以理解不允许垃圾邮件进入;但是，您是否可以不允许域名被列入白名单?或者将电子邮件地址与具有足够权限更新票务的最终用户和代理列表进行交叉引用?
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我也想要这种能力。我们以前用的是Fogbugz，我们只需要在主题栏里写上机票的ID号。它会直接到机票上。我使用修改后的电子邮件地址支持+i亚博d{ticket.id}@domain.zendesk.com对zendesk进行了测试，结果好坏参半。它曾经工作过一次，但在新创建的票上就不起作用了。此外，修改电子邮件更痛苦，更不友好。
类似的
主题:FWD: blah blah #4442
然后zen亚博desk将看到#并读取后面的数字，然后将其转发到现有票据。然后，如果管理员不喜欢这个功能，可以在管理员设置中启用或禁用它。
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我甚至可以使用票代币，但似乎没有办法在票视图中获得票代币。我只能从Zendesk发送的回复邮件中获得。亚博
在票务视图中看到它会很有用…亚博Zendesk的伙计们，这可能吗?
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我的公司也需要这种能力。事实上，缺少这一点给我们带来的问题比可能出现的“相声”(其他社区主题;避免主题行有数字导致链接到错误的票的危险)。我赞同其他人在这个帖子和其他/相关Zendesk社区帖子中所做的评论，在这些帖子中，用户要求需要这种功能。亚博其他系统允许这样做，并且很容易避免Zendesk指出的“串扰”问题。亚博
对于我们这些使用过(几个)其他成功容纳这个功能的票务系统的人来说，这感觉很像Zendesk亚博告诉他们的用户社区，他们比我们更了解我们需要什么……亚博来吧。
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我们在这个请求上也加1分。
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我阅读了关于这个主题的所有论坛，我也希望启用这个功能。请添加!
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你好,
实际测试产品，这是一个必须拥有的功能谁是缺失的，我仍然想知道我是否会延长试用我的公司没有这个功能。
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我们有一个不同的用例，需要将电子邮件转发到现有的票据中，所以我在某个地方找到了一个字符串的评论(对不起，我不记得在哪里，但可能是版主发布的)-并最终创建了一个宏来提取编码的ID。下面是我们的步骤:
1.运行宏(我们做了一个私人注释)
2.票将呈现编码的ID之前，甚至不得不按下提交。因此，我们复制并传递评论中的ID
3.打开你想要转发的电子邮件，将包括[]括号在内的全部内容粘贴到电子邮件的主题中(在主题的任何地方)。4.发送到您的zendesk帐户的工作支持电子邮件。亚博
果不其然!评论显示!
注意:
根据实例的设置方式，您的注释可能以私有注释结束。测试一下吧!b要覆盖这个，使用#public命令第一行的身体让邮件内容变成公众评论。
关于上述测试的说明-作为代理和最终用户进行测试。结果可能会根据您的帐户设置而有所不同。
我希望这是有帮助的!我希望它更精简，这是我们找到的最好的解决方案。
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这个功能需要添加到下一个Zendesk版本中。亚博很多时候，我的客户给我发邮件到我的个人电子邮件账户，但这些邮件在案例笔记中没有记录，除非我手动复制并粘贴到笔记中。
感谢Zende亚博sk团队! -
+1，也需要这个功能。
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+1这怎么可能不是一个功能?客户经常发送电子邮件票务线程之外，我们需要张贴这些电子邮件和他们的附件票务。令人惊讶的是，目前还没有办法做到这一点。
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+1，也需要这个功能。它会很有用的。
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+1我也要求通过支持这个功能，但未能得到一个积极的结果。
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大家好！
我们目前正在研究是否能够在Gmail中创建这个功能。我会随时向大家通报进展情况。
谢谢!
伊恩
项目经理-集成
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你好,
我不确定Zendesk代理是否需要一亚博个集成的解决方案，尤其是像gmail这样的单一提供商。在这种情况下，有一个Outlook插件会更有趣，因为我们很多人都在使用它。
顺便说一句，就我的观点而言，只是为了有可能在邮件正文(或主题)内转发带有特定标签的电子邮件，以匹配目标案例编号;将允许在案件中注入最后一封邮件等进行跟踪。
如果需要进一步的信息，请不要犹豫，并欢迎其他等待此功能的客户(从现在开始)完成我的想法或说，如果没有分享。
亚历克斯
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Gmail集成对我们来说没什么用。
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回到这里，我认为所有真正需要的是每个票都有一个专用的电子邮件地址(它已经做到了)，如果代理(谁有权访问该票)转发电子邮件，那么它被包括作为一个正常的转发。这种方法适用于任何电子邮件客户端和/或设备，“不应该”太难，因为95%的工作已经在Zendesk上完成了。亚博
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我真的很失望，这还不是一个功能，它似乎是一个给定的需求。如果电子邮件域被用作Zendesk支持，这应该无关紧要。亚博需要有一个命令，允许代理轻松转发电子邮件到现有的门票。没有这个是系统的一个主要缺陷。这给我们的探员带来了很多挫折和时间浪费。
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上面的建议对你一点帮助都没有吗?我意识到如果它是内置的会更好，但这对我们来说并不是一个坏方法
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203191413/comments/115004650907
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Heather R的解决方案对我们很有效。但这凸显了Zendesk顽固地反对将这一亚博功能作为一种易于使用的功能提供给用户。
如果拼凑一个修补程序是如此容易，Zendesk可以不证明类似的东西，使用我们亚博用户集体支付的数十万美元。我们花钱买一个好工具。亚博Zendesk -当有一个简单的修复-请给我们这个，证明我们对你的信任。
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我们能够使这个“修复”工作，但事实上，被转发的电子邮件被保留在“暂停”票中，直到我或我的一个团队领导将其向前推进，这限制了它的有用性。代理通常转发电子邮件，以便他们可以通过zendesk票证响应最终用户。亚博他们不能转发电子邮件，等到有人检查并转发暂停票，然后再回复。
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这个特性+1。
这似乎是一个很大的疏忽，这还不是ZD的一个功能，这个帖子已经开放了两年，要求这个(显然很简单的)增强。
谢谢,
埃里克
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在我们公司，我们也非常需要这个。
ZenD亚博esk能给我们更多关于如何实现这一目标的信息吗?
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@Heather R:非常感谢你的宏!
我在ZD中寻找这样的功能，发现了这个支持线程，滚动到你的帖子，设置宏，测试和失败了几次(因为一个错字!)，但是一旦我修复了错字，它工作得很漂亮!
谁在乎这是不是完全融入了ZD?设置宏，与您的团队分享，并开始使用它。再容易不过了。再次感谢!
3.打开你想要转发的电子邮件，将包括[]括号在内的全部内容粘贴到电子邮件的主题中(在主题的任何地方)。请登录留下评论。
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