• 官方的评论

  Amisha沙玛

  • 2021年7月27日21:13

  亚博Zendesk产品经理

  嘿,大家,

  非常感谢大家在通知用户之前花时间与我们分享关于起草消息的反馈。我们的团队希望在未来研究这个功能请求，并找到实现这类功能的最佳方式。目前，我们专注于编写器的稳定性，因此至少在接下来的6个月里，我们将无法优先考虑这一点。

  同时，请继续与我们分享您的用例，因为这将帮助我们在未来的路线图规划中优先考虑此功能。此外，请让我们知道您是否愿意让我们直接与您联系，并通过Zoom呼叫深入了解您的用例。

  谢谢!

• 马克西姆

  • 2014年9月14日19:52

  嗨,马克

  不确定这是否是你想要的，但我们已经在Zendesk票务中有了一个“草稿”功能。亚博你自己试试吧，在你的账户里开罚单，在评论框里输入一些东西，然后关闭你的标签，或者离开罚单，甚至关闭你的浏览器。

  回到那张票你应该能看到你的反应。

  除了你之外，其他人无法看到这个“草稿”，其他团队成员无法看到它，但它就在这里

  谢谢

  马克西姆

• 詹姆斯

  • 2015年5月27日14:53

  让我给你们讲讲我的用户故事。

  • 作为一名帮助台代理，我希望开始为发送给客户的通信整理信息，以跟踪我们首先检测到的问题。我手头还没有所有的细节，其他人会在发送之前完成客户看到的措辞，所以当审批人“以新方式打开”时，客户只会看到最终的措辞。

  有些信息我想在发给审批人之前，把它们写进内部笔记。但我可能也要开始起草实际的答复了。

• 佐伊格林

  • June 08, 2015 21:39

  这个加1 !

  如果能让自动保存的预先提交的公开回复的“草稿”(马克西姆描述的)对所有代理都可见，那就太好了。也许作为配置开关?我们肯定会用的!

• 卡琳娜车

  • 2015年6月8日22:40

  起草响应的能力在协作响应票证时是至关重要的。

  在培训新代理时，能够检查他们的反应也是一项重要要求。

• Liz van Dijk

  • 2016年7月11日16:11

  这对我们来说也很有价值。有机会围绕这个开发插件/核心功能吗?

• 杰里米•拜伦

  • 2016年9月29日15:18

  这就说得通了。例如……

  我们的代理人想要起草一份回复，然后在发送之前由领导审核。

  这似乎是一个非常常见的场景。

• 吉姆•刘易斯

  • 2016年11月10日17:20

  这个加1。在培训代理时，我们有相同的工作流程。这将是伟大的，能够有代理起草的回应，然后运行它的主管。

  内部注释不能很好地解决这个问题，因为它使票据难以阅读，并且很难从内部注释复制和粘贴到公共评论(包括截图)。

• 安德鲁•怀尔德

  • 2017年10月30日22:20

  + 1。我要请一位新经纪人，我想在他发送邮件前先看一下他的草稿并和他合作。

  我也不相信浏览器中的保存功能真的如果我回来时关闭浏览器，你会在那里吗?考虑到关闭标签会给我一个失去工作的警告，我对此持怀疑态度。我想有一个“保存草稿”选项，并看到确认这实际上是保存在系统中。

  我是Zendesk的新手，考虑到这个亚博平台在很多方面都很强大，很奇怪为什么没有保存草稿并与其他代理协作的好方法。

• Mufeed乌斯曼

  • 2018年1月5日05:25

  很高兴看到还有其他人也在关注这个问题。登陆这里，同时做一个搜索，看看这个功能是否存在(遗憾的是没有)。

• 瑞安·沃尔什

  • 2018年2月24日18:30

  让我失望的是，即使在三年半之后，在经纪人之间分享选秀权还是不可能的。你能给我一个选择吗?

  我们每天都会用到它!

  谢谢!：-）

• 妮可•桑德斯

  • 2018年2月26日16:48

  亚博Zendesk社区经理

  嘿，瑞恩等人

  抱歉——在我最初的信息中，我忽略了这是关于在票务中撰写回复，而不是在Guide中撰写文章(这是我们最常看到的与草案相关的请求)。

  我已经检查了路线图和起草响应票似乎没有计划在这个时候。然而，如果你觉得这将极大地改善你的工作流程，请继续分享你详细的用例和影响，并确保在原始帖子上投票。

• 莎拉。

  • 2018年5月11日10:10

  你好!

  这个有什么更新吗?

  我们也希望能够使用选秀权!这是一个我们每天都可以用在新同事身上的功能……

• 妮可•桑德斯

  • 2018年5月11日17:05

  亚博Zendesk社区经理

  你好,萨拉,

  目前没有可用的更新，但感谢您的反馈!

• 露西该机构ř根据申请人提供elova

  • 2018年6月29日13:39

  我们也为这个加1 !我也会每天使用这个+在经纪人之间分享草稿。

• 胡安

  • 2018年7月17日01:25

  这个加1。能够创建一个选秀票，与其他代理共享，调整或更改将使事情变得更容易。

• 妮可•桑德斯

  • 2018年7月17日16:52

  亚博Zendesk社区经理

  谢谢你的反馈，Juan Manuel。

• 吉米长

  • 2018年8月14日07:54

  大家好！

  我创建了一个简单的应用程序，可以保存每张票的草稿信息。它位于编辑器栏中，有三个按钮，O表示打开草稿，S表示保存草稿，D表示删除草稿。请随意尝试并留下您的反馈。我想做一些迭代的应用程序，因为我看到它是如何使用的。在这一点上，这是一个非常小的功能，因为我觉得有几个不同的开发路径应用程序可以采取。

  在这里找到它——https://www.亚博zendesk.com/apps/support/save-as-draft/

  请注意，它不适用于新票，但只有在票有票ID后才有效。

  期待您的反馈。

  真诚地,
  吉米

• Mufeed乌斯曼

  • 2018年8月14日08:10

  你好吉米,

  很高兴听到这个消息。我刚刚安装了它，但不知道它出现在哪里。

• 露西该机构ř根据申请人提供elova

  • 2018年8月14日08:14

  嗨，吉米，非常感谢。我只测试了一条消息，但效果很好。

  Mufeed -在应用程序的网站上有截图。你可以在窗口下方的留言栏里找到它

• Mufeed乌斯曼

  • 2018年8月14日08:20

  谢谢。我想只是需要一段时间才能恢复。我现在看到了，但只有0和S按钮。

• 吉米长

  • 2018年8月14日08:27

  嗨Mufeed,

  您使用的是什么操作系统和浏览器版本?

• Mufeed乌斯曼

  • 2018年8月14日08:29

  Windows 10 + Chrome版本68.0.3440.106(官方版本)(64位)

• 吉米长

  • 2018年8月14日12:05

  嗨，Mufeed，我没有看到同样的问题。你能发个邮件到support@easternlogic.hk我们可以进一步调查吗?

• 奥利弗•布里格斯

  • 2019年5月23日14:58

  你好,
  
  这个草案设置还没有进展吗?我们经常写长而复杂的电子邮件，需要使用多个工作人员进行双重和三重检查，而使用“让您的网页浏览器/标签打开”选项根本不可能做到这一点。对于快节奏的零售环境来说不实用，对于许多其他Zendesk用户来说似乎也不实用。亚博
  
  非常非常有用的设置，请花点时间在这上面。

• 吉米长

  • 2019年5月24日03:15

  嗨，奥利弗，你试过“另存为草稿”应用程序吗?https://www.亚博zendesk.com/apps/support/save-as-draft/

• 珍娜

  • 2019年7月18日20:33

  嗨，林吉米。

  感谢保存为草案选项。你认为你很快就会有它来写新票吗?

• 吉米长

  • 2019年7月19日15:13

  嗨,珍娜,

  由于Zendesk票证的设计方式，这有点棘手。亚博我可以知道你想解决什么问题吗?

• 珍娜

  • 2019年7月19日15:58

  你好吉米,

  我们与学区合作，每年的这个时候，我会在老师回来前两周联系某些行政人员。我希望能够设置这些邮件，然后在两周前的那一天，只需点击发送。我使用宏和东西，但每一个都必须个性化到一定程度，以及不同的联系人和抄送，等等，有很多。

  谢谢!

• 吉米长

  • 2019年7月20日06:40

  嗨,珍娜,

  您是否尝试过先将票据创建为私有票据，然后在需要发送时将其公开?

请登录留下评论。