[关闭评论]自定义仪表板
没有计划在新的Zendesk界亚博面中，仪表板默认显示“需要您注意的门票”视图。(我意识到这不是zendesk定义意义上的“视图”)这种查看票的方式是不可定制亚博的——显示的字段不能改变，列宽度不能改变，也没有办法在左边现有图标(仪表板、报告、设置等)所在的位置“锚定”备用视图。我们认为这些特性对于使用Lotus接口至关重要。默认仪表板上最明显的遗漏是没有罚单号码。如果Zendesk一开始就做出这样的改变，亚博然后让仪表板可定制，这样对于那些需要不同于Zendesk默认提供的数据集的用户来说，它就有了真正的价值，那就太好了。
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官方的评论
嘿,大家,
感谢您抽出时间与我们分享您的反馈!我的团队负责代理的主页，我们目前正在重新考虑这种体验。
我们现在还没有一个时间表可以分享，但是我们正在积极地审查你在这个主题上的评论和用例。
我们理解能够自定义仪表板的需求:在仪表板视图中添加您首选的列字段，隐藏或最小化视图，从仪表板中删除某些字段等等。
我们正在倾听，并将确保当我们开始在这方面取得进展时，包括您的用例。谢谢!
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我们同意!我们习惯了“主”屏幕(论坛区)是完全无用的，所以我们大多数人都有一个书签到一个视图，为我们工作，但仪表板感觉至少应该有一个视图，管理员可以编辑。或者至少指向(选择)一个默认视图。
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我同意。仪表板显示打开的票证，但不显示“更新者”是否是代理/最终用户。这个信息对我来说是至关重要的，因为我用它来发现哪些票需要注意。目前，仪表板对我来说是无用的，我总是不得不选择“所有未解决的问题”或“我的未解决的问题”视图，我已经添加了“更新”列。
我希望有机会编辑仪表板“视图”，即使只是更改列。
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我也这么认为。我们不使用“home”仪表盘，因为我们无法配置它。在训练代理时，很不幸的是，我们必须告诉他/她忽略第一个屏幕，因为它没有显示我们需要的东西。Zendesk的美妙之处在于它是可配置的，对亚博于座席来说，最受关注的屏幕之一是不可配置的，这似乎很奇怪，使它不再有用或有帮助。
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在我们直接跳转到Views页面之前，它没有得到我们的一瞥。如果我们能定制这个就太好了。
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Zen亚博desk是否考虑在仪表板上增加额外的可定制性?自从我最初发帖以来已经过去了6个多月，我们正在考虑最终使这种转变永久化，但我们真的希望能够定义初始排序顺序和其他更改。Zendesk添加了票号，这很好亚博，但是像列宽度这样的东西仍然无法更改。
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嗨,马特
这是我们正在考虑的Zendesk Apps的位置。亚博然而，就像我说的，这仍然是我们正在“考虑”的事情，我们还没有打算这样做，它仍然是非常早期的阶段，但我们希望在仪表板上允许一个特定的区域允许应用程序。
我会保持这个线程更新!
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我很想看到最近的评论在论坛帖子除了在仪表板票务信息，因为这些也需要我们的关注。
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这个选项很值得一看。
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马克西姆:我对你的最新情况有点失望。:)对我们来说，这并不是那种“有就好”的东西，让人们“投票支持”一个“功能”是可以接受的。
随着新界面的推出，Zendesk已经有效地告诉我的员工“从这里开始”……亚博我不想让他们待在那里(我们的主要视图显示不同的信息，并按最新更新排序，而不是最旧的票)。
你考虑过让我们告诉Zendesk默认视图应该是什么吗?亚博这是令人失望的设置方式，因为我不断地要求我的代表忽略视图/队列/无论什么，而使用我们为他们设置的主视图。
我是Zendesk的忠实粉丝，我没亚博有说什么，因为我希望这个问题现在已经“解决”了。请帮助。
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+1本的评论。我在近9个月前就报道过这个问题，而我们听到“我们正在考虑这个问题，但我会保持这个帖子的更新”已经有2个月了。现在我们实际使用的是新界面，缺乏自定义正成为一个真正的问题。至少，我们应该被允许选择哪个视图被显示为“默认”屏幕。考虑到Zendesk用户群(包括企业用户)用例的巨大差异，我们强烈建议Zendesk应该优亚博先考虑这一特性。
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本，马特和艾瑞卡加一分。
当大量用户完全忽略“仪表板”时，就会出现一个问题，因为他们不会配置它。
这个“主”屏幕的任何定制，任何，将感激地接受。
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Maxime等人:在这个问题上获得更多曝光度的最佳方式是什么?我试过了论坛，发了一些邮件，也得到了支持。这并不是扼杀我们业务的因素之一，但我确实认为这很重要，值得我们关注。在这一点上，我开始觉得被忽视了。我想继续和你一起做这件事，但如果有人能接起谈话的另一边，那就更好了(拜托?)
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我希望能够看到我所有代理商的好和坏的调查结果，而不仅仅是我自己的-请问你能修复这个Zendesk吗?亚博
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我们一直惊讶于小公司使用Zendesk是多么困难，尽管它声称是“用户友好的”和“直观的”。亚博例如，一个公司有1到2个代理，他们每天95%的时间都在做非zendesk任务，只是想从“家里”的角度看一切。亚博我们没有时间去研究“视图”，也没有时间去详细研究每件事。对于一家大公司来说，这是有道理的——你希望工蜂们只看自己的主屏幕。但很难想象，小用户甚至不能配置自己的主屏幕——可以说是最重要的仪表盘——当有几十个功能已经存在的时候，我们甚至永远不会使用。
同样令人惊讶的是，Zendesk不听取社区版主的意见(见上亚博文Ben的注释)。
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这需要引起注意。
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嘿伙计们
感谢所有关于这个功能请求的反馈和兴奋!
我们真的在倾听，事实上，我们现在正在考虑在Zendesk Apps框架中添加一个“仪表盘”位置。亚博这意味着你可以构建自己的私人应用程序或在仪表板上安装一个公共应用程序，这意味着我在这个线程上看到的大多数请求都可以通过该选项来实现。
我还没有一个固定的时间框架，只是和你们中的一些人交流了很多很酷的想法，请继续提出。我很想听到精确的用例，比如您希望在仪表板上显示什么类型的信息，今天不在这里，我们谈论的是从管理员到代理的消息吗?或者更细粒度的报告或满意度度量?或者只是内部信息/新闻?
正如你所知道的，这些事情需要时间，而且由于显而易见的原因，我无法在这个帖子上给出任何日期。不过，在接下来的几周内，我会试着做得更好，让你们保持联系。
马克西姆
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你好,
谢谢你愉快的留言!因此，我认为对于管理员来说，能够看到每个代理(而不仅仅是您自己的代理)的所有好的和坏的满意度指标将是一个良好的开端。
使用仪表板作为详细的登陆页面会很好——这样它就可以包括所有内部评论(如果它们是写给你的)。
它可以包括您的未完成订单列表(即那些已被客户回复或分配给您的订单)。
我也在争取对标签报告的第二个改进(这是一个不同的帖子，所以感谢你可能不希望在这个主题上讨论这个)-我知道这是一个高级选项，但如果你允许基本用户添加标签，那么你真的应该提供相关的度量工具来支持这一点。
期待听到有关改进的消息(无论何时)
乔
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嗨，马克西姆，谢谢你最近的评论，但很难不认为你过分了。对于小公司——你的同事告诉我，我们有成千上万的小公司(尽管我持怀疑态度)——我们只想控制主页。我们不需要你说的那些花哨的功能。我们只是想定制我们所看到的。我希望您在设计功能时能够考虑到较小的公司。由于我们为Zendesk赚的钱不如大公司多，我不知道还能说些什么。亚博
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我们有很多待处理和搁置的案件，我们指示我们的代理从他们的队列中处理他们的票，他们始终如一地处理每个状态。当我们处理旅行时，我们需要时刻注意入住日期、服务城市和酒店名称。我们无法将这些自定义列字段添加到仪表板视图。我希望看到这个功能添加，这将是一个巨大的帮助!
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我同意如果有一种方法可以清除仪表板内的“更新到您的门票视图”，或者甚至确认更新，这样它们就不再出现，再加上能够隐藏或最小化该视图，那就太好了，目前它只是无法调整。
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一旦票被解决，我们自动发送一个链接到调查猴子使用我们已经建立了一个触发器。所以我们没有捕捉到调查结果。由于Good, Bad将始终保持为零，我们真的希望能够从仪表板视图中删除它。正如其他人提到的，我们真的希望能够管理我们在仪表板上看到的内容和方式。
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+ 1
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@Maxime有什么更新要分享吗?仪表盘对我们来说仍然不是很有用。如果我们可以选择其中一个视图，那就更好了。：）
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是的!我不能使用仪表板，因为待处理的案例是隐藏的，这是支持的很大一部分，并与客户跟进，以确认问题确实得到了解决。我是ZenDesk的新亚博手，所以还没有更多的反馈，但这是一个明显的问题，我建议新用户不要使用Dashboard，直到Pending ticket能够被添加，因为它目前是一个误导的观点。
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坦白地说，将此视图与其他视图一起公开以供定制可能会解决大多数人的问题。我能加入我的声音吗?目前，仪表板视图对我们来说是浪费时间。我们需要能够添加/删除字段并更改排序顺序。
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这是非常需要的……
既然我们已经有了不同的“视图”，为什么不允许用户选择他/她的一个视图作为“主页”(如果你喜欢，你可以使用你当前的Dashboard视图作为默认值，但请允许我们更改它)?
这很可能会解决90%以上的人的这个bug /功能请求，而且看起来你已经准备好了一切(视图工作良好)。
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就像现在一样，我发现仪表盘对我来说没什么价值。如果我能够使用我自己的一个自定义视图，那将是真正有用的东西。
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我有将近100个代理使用这个作为它们的默认视图，我不断地加强它们忽略默认的仪表板视图。你们快把我累死了。
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我不知道为什么一个应用程序甚至管理需要参与。一些简单的东西，如允许代理改变什么票显示(例如，我属于多个组，只想看到这些票)和收藏夹视图链接。仅仅是将现有的“实体”添加到这个页面的能力就不需要多少编程，也不会造成“损害”。
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