• 官方的评论

  贝利Whitaker-Lea

  • 11月4日，2022 20:46

  亚博Zendesk产品经理

  大家好!

  触发器和自动化的新PM在这里，赶上了社区的要求。看到你们的反馈真是太好了!我当然理解你对触发条件和动作需要更大灵活性的失望。虽然我们正在积极地改进触发器，但这并不是我们目前计划的一个功能，但是它在我们的潜在改进计划中。
  感谢您分享您的用例，因为这有助于我们的产品团队极大地了解对您来说最重要的是什么。

• 杰克霍尔曼

  • 2012年2月13日22:31

  嗨，罗伯，规则到底是怎么知道要删除哪个CC的呢?

• 罗伯·艾尔

  • 2012年2月14日09:45

  杰克

  谢谢你的快速回复。是否可以将其设置为“添加抄送”操作的镜像(从代理列表中选择)-或者更好的是只是一个自由文本字段，您可以在其中输入电子邮件地址列表以从抄送列表中删除?

• 米歇尔·邓恩

  • 2012年3月5日17:28

  这将是伟大的我们，如果我们能建立一个触发器，以消除所有CCs对给定的门票。我们有一些自动系统通知，为我们创建门票，但也复制了许多其他人。逐个删除20个CCs有点乏味。

• 罗兰贾斯汀

  • 2012年3月14日12:13

  或者我们如何停止发送抄送邮件?如。我们有一个被检查的标签，如果它在那里，当一个作业被更新时，通知不会发送给接收者。戏剧性的是，如果有人被送到CC，我们无法控制!!

• 大卫Karlton

  • 2012年4月11日23:11

  我们绝对喜欢通过触发器移除CC的选项。目前，只要支持人员想要升级给定的票据，我们就会触发给开发人员的电子邮件。我们的开发人员坚持能够通过电子邮件与支持人员进行互动，而不必使用web门户。然而，当他们通过电子邮件回复时，系统会自动将开发者添加为抄送人。(请注意，如果他们*没有*通过门户网站回复，将不会添加抄送。)

  因此，要么指定一种方法(通过REST API?)“我正在私下回复此票据，并且我不想被添加到CC”，要么在内部指定一个触发器来删除自动CC，这将是非常棒的。

• 团队RIAB

  • 2012年4月15日17:11

  我还想找到一些方法来自动删除抄送。

  我们有电子邮件从我们的计费系统发送到我们的帮助台，所以我们可以内部管理一些订单设置过程。问题是，抄送是注册用户的电子邮件地址。

  然后我们执行我们的内部流程，我们喜欢用一些额外的信息对票据进行注释。我们必须记得在标记票据已解决之前将评论更改为Private。我敢肯定，在某些时候，我们会错过这一部分，用户将收到我们的内部笔记。我认为，自动删除抄送地址将为我们解决这个问题。

  另一个想法是添加一个像“主题相等”或类似的触发器，这样我们就可以根据它们相对独特的主题过滤这些类型的电子邮件。

• 冲洗Gijsman

  • 2012年4月22日21:30

  这个问题已经解决了吗?必须通过与一些有时需要添加CC的合作伙伴合作来解决这个问题。他们不需要看公众的回答。真不敢相信zendesk已经有这个功能了。亚博

  @Jake，你能告诉我这件事有什么进展吗?

• 格伦

  • 2012年8月8日20:34

  我也想看看这个。甚至“移除所有CCs”的行动也足以满足我们的需求。

• 鲍勃基本

  • 2012年8月27日16:13

  撞!

• 克里斯托弗•米勒

  • 2012年12月17日19:56

  另一个肿块。

  我们刚搬到Zendesk，仍然有现亚博有的网页形式。首席执行官仍然希望从网络表单中得到抄送，但不希望Zendesk回复我们已经收到了罚单。亚博

  我知道要删除哪些邮件，但我只有添加抄送选项，没有删除抄送选项。

  解决方案选项:在我们的世界中，如果需要的话，可以删除机票上任何代理和轻型代理的cc。它还可以通过复制和粘贴电子邮件来删除特定的抄送，如果存在的话。

• 克里斯托弗•米勒

  • 12月17日，2012年20:09

  仅供参考-我有一个工作围绕在一个地方的文本字符串在电子邮件中，我们不回应这些网站票券说支持已收到电子邮件。但是我们仍然需要从抄送列表中手动删除CEO的邮件。

• Zalary年轻

  • March 05, 2013 13:43

  我们也希望能够基于触发器甚至API调用从票据中删除cc。

  我们的商业案例是，我们经常通过电子邮件回复用户，如果答案是快速和简单的，或者如果是紧急的，只是说我们正在调查。根据我们的帮助票#352547，当我们通过电子邮件回复时，我们还没有被分配，所以响应代理会自动被cc-ed。我有一个触发器，分配门票给第一个响应电子邮件代理，但显然这发生在抄送已经添加。我希望能够添加一个触发器，删除当前分配的代理的抄送地址——这样至少我/我们不会收到用户回复的双重电子邮件通知以及我们自己的回复通知。

• 理查德Suwelack

  • 2013年3月22日14:21

  这里+1，为什么要花这么长时间来添加这个简单的功能?当我收到来自特定代理的电子邮件时，我希望能够删除所有的抄送。

• 欧文皮克

  • 2013年5月31日16:22

  +1移除所有CCs。这对于我们的目的来说也足够了。

  当我注意到您无法控制在将暂停的票据恢复为现有票据中的注释时添加到票据中的信息时，这一点变得非常明显。目前我们的代理必须将暂停的票证恢复为新票证，移除cc，然后合并票证。

• 马特举行

  • 2013年6月17日16:33

  如果对这个话题进行投票，则+1。无论是从票证中删除CC还是从触发器中删除CC，都有帮助。

• 院长霍顿

  • 2013年6月26日10:19

  +1在这个…在某些情况下，需要能够防止更新电子邮件被发送到抄送处(以防止自动系统的邮件循环)。不幸的是，我们的很多票都抄送给了我们的供应商，他们有自动回复系统……他们使用与正常回复相同的电子邮件地址，所以过滤没有帮助。

• Janowiak,赛斯

  • 2013年7月8日22:15

  我对这个也投了+1票:

  我的用例是，如果一个票证被标记为“生产关闭”= YES，则添加CC。如果条件更改为NO，我想清除CC。

• Stephen鸟鸣声

  • 2013年8月1日16:10

  删除所有cc +1，以及删除一个选定的用户。

  我们有一些已经离开公司的员工，他们仍然在许多机票上抄送，还有一些角色已经改变的代理商，他们不再需要抄送了。手动更改这些太大了。

• Tam Ka-Wing

  • 2013年8月13日17:31

  +1能够通过电子邮件触发器删除一个或多个抄送。

• 德米特里•Sumin

  • 2013年8月23日16:00

  这个特性+1。

  对什么时候能完成有什么期待吗?

• 肖恩·弗瑞森

  • 2013年8月29日22:06

  这个特性+1

  当回复/回答支持票时，我不希望我的主要支持电子邮件抄送。

• Stephane Mikaty

  • 2013年9月17日15:38

  你好,

  当私有回复的作者在回复中写入特定的关键字时，至少应该允许他删除自己(并且仅允许他删除自己)。这将使用像这样的触发器定义来完成:

  当回复是私有的并且回复至少包含“@nocc”这个词时，[从CC中删除<回复作者>]

  *“@nocc”在这种情况下是完全任意的，用您喜欢的任何条件替换逗号前的部分

  * <回复作者>是动态的

  *括号中的部分是此功能请求的最小可行实现。

  干杯

• 繁荣范

  • 2013年10月2日21:25

  我认为能够使用触发器将人员添加到抄送列表和按钮清除列表会更好，至少在我们的案例中是这样。当然，如果他们通过电子邮件发送，则暂时从抄送列表中删除响应代理。

• 繁荣范

  • 2013年10月03日19:12

  除非通知触发是那样工作的。

• Barberp

  • 2013年11月18日07:27

  我有一个客户，希望有九个人抄送到他们的票有办法这可以自动完成吗?我曾试图查看是否可以配置宏，但无法看到它可以。

  如果能够使用触发器将人员添加到抄送列表中，或者甚至能够使用宏来做到这一点，那将非常有用。

• 菲利普·格林

  • 2013年11月18日23:47

  这个特性+1

• 桑德拉Juettner

  • 2013年11月19日11:40

  • 1为自动从票证中移除所有CCS的能力
• 约翰内斯

  • 2013年11月22日00:23

  这个函数加1

  我想要有特定标签的票证，以排除CC字段中的电子邮件用户(请参阅请求#557405以获取详细示例)

• 乔安妮·威尔斯

  • 2013年11月22日21:28

  哇，看起来这个功能已经有一年多的需求了。我是Zendesk的新手亚博，需要删除特定“新”票上的cc。我真正需要做的是从“抄送”或“到”行中删除特定地址，因为它们是自己生成门票的地址。这类似于黑名单，但我们仍然希望电子邮件进来，我们只需要这些地址在进入时被删除。

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