通过触发或自动化将最终用户添加为CC
没有计划期望功能:一种自动向符合特定条件的门票添加CC的方法。
示例:如果“组织”为“Acme Co”且“优先级”大于“正常”，则触发“添加抄送”—指定最终用户的电子邮件地址。这将使组织的主要联系人能够了解员工的要求。
解决方法:使用通知目标“电子邮件”类型向需要抄送的人发送电子邮件。
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官方的评论
大家好!
触发器和自动化的新PM在这里，赶上了社区的要求。看到你们的反馈真是太好了!我当然理解你对触发条件和动作需要更大灵活性的失望。虽然我们正在积极地改进触发器，但这并不是我们目前计划的一个功能，但是它在我们的潜在改进计划中。
感谢您分享您的用例，因为这有助于我们的产品团队极大地了解对您来说最重要的是什么。 -
这正是我想要的。我们为个别客户(即组织)分配了一些客户“倡导者”，但这些并不是真正解决问题的服务台人员;他们只需要及时了解正在发生的事情。
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哦，这正是我要找的!我在一个组织里有A,B,C,D,E。A & B希望收到所有提交的票的邮件，而C,D,E只需要收到他们自己提交的票的邮件。似乎是相同的这些职位:
https://support.亚博zendesk.com/entries/157536-ability-to-automatically-add-cc-targets-for-new-tickets
https://support.亚博zendesk.com/entries/187368-add-person-to-cc-as-an-action-in-triggers
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我需要这个功能，以避免通过CC的编辑发送通知给我们的最终用户。实际上，在我们的情况下，当代理更改CC的列表时，没有理由让我们的最终用户知道。
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这将是一个非常有用的功能。通过电子邮件通知目标的解决方案有一个缺陷:如果目标回复了一个给定的票据，它将每次打开一个新的票据，而不是像请求者或代理那样允许他们添加评论。
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+1 !!(还有时间跟踪，但这包含在另一张票中https://support.亚博zendesk.com/entries/48175-we-need-time-tracking）
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我还希望在邮件API中看到一个控制cc的选项。举个例子，我经常在一开始的时候被抄送，因为我的输入是需要的，然后在各种各样的来回之后，我不再需要被抄送(但我仍然得到所有的更新)，所以能够通过电子邮件轻松地关闭抄送是很好的。
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完全同意最初的要求。对我们来说有很多用处，我们的人总是想要/需要了解某些客户。
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至少，CC字段应该允许复制和粘贴名称，但这是不可能的。我们有需要复制不同组的电子邮件地址的情况，并且必须一个接一个地键入名称是乏味的。
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这个加1，我也有同样的要求。这将是一个巨大的帮助贵宾谁提出要求。
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+ 1 !
亚博Zendesk，这在你的计划变更清单上吗?
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这个应该很快就会出现了。抱歉，刚才没无线电。
澄清一下，在我们发布的版本中，它只允许通过触发器和自动化来实现代理的CCd。
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开枪。我真的很希望能够CC非代理(例如，那些只需要及时了解正在发生的事情，但不需要以代理级别参与的人)。这有可能扩展到非经纪人吗?我目前不得不通知电子邮件目标，但这是更麻烦的维护。
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很不幸，这是一个界面问题，至少大部分是这样。在一个下拉列表中列出成千上万的最终用户并不酷。我们需要提出一个改进的UI，更多地考虑实现和用例，而不是允许它被利用。
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CCing团体或组织(或类似的东西)怎么样?这将减少下拉过载。
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只要把它做成一个文本框，你可以在其中键入名字的一部分，它就会自动完成，代理和用户。
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确切地说，只是一个我们可以a)通过输入(自动填充)添加现有用户和/或b)插入我们需要的任何地址的字段。
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为什么这个标记为“完成”?
添加触发器与抄送某人……
如果你可以列出所有的用户，当你选择一个新的票据的请求者(使用AJAX /任何)，当然你可以重用相同类型的文本字段，当你编辑宏?我不确定UI问题在哪里，因为你已经在票务更新页面上解决了它…
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我们也需要这个，但场景略有不同。
我们有客户服务代表，他们被分配到特定的组织。当请求者向我们的技术支持团队提交票证时，我们希望我们的一级客户服务代表(他们也是zendesk代理)能够自动抄送票证，以便他们能够及时了解评论。亚博
现在，我们必须手动添加它们，这很容易被遗忘。我们希望能够自动抄送一个特定的代理基于公司的票是相关联的。有一种方法来触发它将节省时间，对我们很有用。(我假设现在没有基于这个线程的当前方法来做到这一点)。
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我想看到的是，在这个实现中，每个组织都有一个抄送列表框。这样，我们就可以通知客户问题，而不必在抄送字段中填充一长串电子邮件。
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我真的希望能够抄送非代理。我不明白当当前的功能与最初在简短概念中提出的想法不匹配时，这个功能是如何“完成”的。
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@Jake:为什么这个标记为“完成”?你让我燃起了希望……：）
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进展如何?
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希望这能扩展到非特工…
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是的，非代理商也需要这个。这是一个手动过程，现在很容易被遗忘。
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@Jake霍尔曼
如果是接口问题，为什么不像请求者和抄送票字段那样使用聚光灯搜索呢?
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@Jonathan:这可能是我们最终使用的。不幸的是，这并不像把它塞进那一页那么简单:)
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关于这个话题有什么消息吗?我希望能够让那些不是Zendesk代理的部门经理在某些支持请求的循环中，而不必手动添加它们。亚博
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有结果了吗?顾客们在想……
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+1需要它，这样我就可以创建自动分页，如果一个案例已经被触动太久。
我想发送一封电子邮件到我们的寻呼系统，将页面特定的人，如果票是不变的太长时间。现在唯一的办法就是设立特工。考虑到我需要几个选项来选择呼出的对象，我必须创建几十个代理来完成这项工作。
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