在Closed ticket上添加或编辑标签
我意识到ITIL的重要性，使封闭票不可修改，作为一个记录系统。但是，作为帖子分析和报告过去数百个关闭的票据的一部分，挖掘支持问题的模式，等等，我希望能够在长关闭的票据上添加和编辑标签。例如，如果我有了一个顿悟，想在Zendesk上做一些事情来帮助我，“哇，在过去的3个月里，我们似乎已经与我们的安装客户解决了一堆升级亚博问题。我想我会试着把这些票分类……”…举个例子。帖子标签似乎可以做到这一点。
有什么想法/意见吗?
大卫。
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我必须在这个请求上加上+1。当我们开始与Zendesk合作时，我真的没有敦促支持人员开亚博始标记罚单，因为“我们会在100张左右的罚单之后更好地知道如何做”。现在我想浏览所有门票(大约150张)并标记它们，但其中一些已经关闭，我无法编辑信息。在这种情况下有什么好的做法吗?
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我也是。我们只是通过标签和主题将我们的行为结合起来，如果能够回到过去，标记旧票和/或通过标准界面将它们变成论坛主题，那就太好了。
优先级:很高兴拥有
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嘿,伙计们,
谢谢你的反馈。我们有一个类似的讨论“允许重新打开关闭的票证”https://support.亚博zendesk.com/forums/1848/entries/57109我不确定团队是否会考虑允许编辑已关闭的票据(即使这只是要求标记而不是重新打开)。让我向他们提出这个问题，看看他们是否会考虑。我会和你们保持联系的。
干杯!
批量
亚博Zendesk支持
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至少可以一次性清除整个标记。我们最终尝试利用标签，但现在我有大量不相关的自动标签正在妨碍…
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我也遇到了这个问题，我需要添加标签到旧的封闭门票。举个例子，在过去的几个月里，我有几个用户报告了他们的液晶笔记本电脑显示器的问题。当每个问题进入帮助台时，我用不同的标签标记它们，但几个月后，我发现了这些问题的共同趋势，并想回过头来用“lcd_lamp”标签标记所有相关的问题。我需要这样做的能力，这样我就可以保持一个运行的清单，我有多少票是有关液晶灯的问题。我不能这样做，因为有些票已经关闭了。
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对不起，伙计们，根本没有计划允许关闭的门票被编辑。这包括标签。
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没有标签给你!
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这似乎是一个愚蠢的政策，因为它们是我们的客户在服务台的票，作为一个终端用户公司。我无法想象这是一个巨大的工程问题，因为closed只是票据的一种状态，否则它是可编辑的，所以它只是一个存储或策略问题。可以让它只对管理员可用。
这妨碍了我们获得更好的历史报告和为过去的经验增加价值的能力。这也禁止Zendesk功能添加的好处向后扩展。亚博在员工离职的情况下也很有用，因为似乎你不能更改帐户的主电子邮件。
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如果禅台的诸佛们说你不打算这么做，也许你至少可亚博以帮忙解决这个问题，或者在这种情况下给出一些好的修持的提示?
再次声明——我并不想特别地“在关闭的票据上添加或编辑标签”(尽管这似乎是用手头的工具做的最合理的事情)。我想工作和后处理关闭的门票，以获得更多的价值从Zendesk。亚博
听起来合理吗?
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我同意，我们自2010年4月以来一直在使用Zendesk亚博，在我们的初始设置和配置“生活”之后，我们的代理对我们的设置提供了宝贵的反馈，我们引入了新的分组和新的自定义字段。
我们正在寻找一种方法来更新过去的门票与新的字段数据，使我们能够使用新的建议来分析门票。我们无法更新任何关闭的票证，因此，在我们有办法更新关闭的票证之前，正在进行的分析是无效的。
是否有其他方法可以批量更新已关闭的票证以允许我们更新这些新的或现有的字段?
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亚博Zendesk支持,
既然这个选项看起来不会很快(永远?)可用，那么是否有可能至少在Manage > tags下重命名现有的标签?
谢谢,
瑞克
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这是我需要修改关闭门票上的标签的能力的商业案例。我个人并不关心这是否可以在Zendesk内完成，或者以某种方式通过灵活的报告数据来完成(即使这需要使用亚博Gooddata -我目前还没有想出如何使用Gooddata来解决这个问题)。我只是需要一个解决方案，以支持向客户报告的需求。
进退两难:客户希望看到与给定产品相关的所有门票。产品通过Zendesk的标签进行跟踪。亚博不幸的是，这些标签可能会被我们的代理或Zendesk自动输入到门票中(因为我启用了自动标签)。亚博这导致需要清理和合并标签，特别是从关闭的票据。
解决方法:导出所有票证数据并使用Excel手动修改字段或标记内容。这个解决方法并不能解决通过Gooddata向客户提供最新报告的问题，而这正是我想要的。相反，我能做的最好的事情就是手动构建Excel报表并提供给客户。
解决方案:如果我至少可以在不打开“后续”票据的情况下向已关闭的票据添加新标签，或者修改以前不存在的新添加字段值……然后我可以通过Gooddata创建一个“干净”的客户报告。
请不要告诉我关闭的票不能修改…因为任何人都可以看到并亲自测试，证明事实并非如此。只需在管理->票务字段下创建一个新的票务字段。然后，添加的任何新字段将显示所有已关闭门票的空白值。至少让我们为已关闭的票务设置一个新字段的值不是很好吗?
我不认为这种方法会侵犯任何ITIL或Zentopian的未来愿景，因为它没有改变任何现有数据，只是向现有数据添加新信息。
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今天是我需要整理一年半的记录的时候，我知道Zendesk还没有准备好让它在应用程序中工作，我决定把它全部导出，然后在Excel中做必要的工作(当然，这很麻烦)。亚博
但是没有办法输出评论。或者至少是第一个或最后一个。
来吧，伙计们。我真的很惊讶，Zendesk的人没有a)理解这个问题，b)在Zendesk亚博之外帮助使用任何工具来解决这个问题。我只是不能做我该做的事。这不是火箭手术，对吧?
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我需要修改TAG到我的旧票按项目管理视图。
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Jake，在阅读另一个功能请求(重新打开已关闭的门票)时，我看到你正在考虑使已关闭的门票标签可编辑或其他东西。你要的是能帮上忙的案子。这是我的。也许您可以将讨论移到这里，并更改此请求的状态。
我们的客户有能力更改服务器的名称，这是由我们管理的。他们可以从服务器创建票据，将服务器名称放入票据中。我们使用服务器名通过服务器上的管理表单中的链接来查找其服务器的支持历史。当他们更改服务器的名称时，会导致我们无法轻松访问他们的旧票据。
今天，我正在寻找一种方法去添加新的名字(s)到旧票。如果我们可以添加标签就可以了。
谢谢你的考虑。
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只需要能够修改标签后门票是关闭。否则，随着项目和跟踪的发展，视图就不容易构建了。
谢谢!
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关闭门票需要以某种方式编辑。不允许的愚蠢决定:(
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大多数情况下，只有在某个主题出现了几张票之后，您才会意识到这一点。
只有在已经关闭的票证上添加标签，您才能跟踪相关的票证，并在统计中考虑它们。
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我需要重新分类关闭门票的能力，以便提供客户报告。当某些分类出现问题并且无法更改时，我应该怎么做?这是Zendesk必须允许的必要功能亚博
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是的，我们也需要这个——以及改变机票类型的能力
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@Chris:虽然我们可能能够编辑标签，但我担心更改系统字段(如票据类型)将是不可能的。
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这很奇怪，在我们的一些旧票务系统中，改变票务类型的文本是可能的。亚博在本例中，我只是想更改单词Incident，因为我们的用户不理解它和problem之间的区别。听起来应该很容易实现-除非你在某个地方硬编码了这些词;-)
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嘿,杰克,
更改/编辑/删除已关闭门票上的标签的可能性有任何更新吗?这是我们想做的事情……
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+ 10。我升级到企业，这样我就可以导出数据到CSV，这样我就可以在Excel中进行清理。
我的要求是不要编辑关闭的门票。我的要求是能够对封闭门票进行分析。我想使用现有的字段，但我相信有很多方法可以让我注释，这样我就可以看到问题的静态/趋势/分布。
这对Zendesk或其竞争对手来说都是一个机会。亚博
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在这个问题上纠结了几个星期，也许这对你来说是一个更有说服力的理由:
- 亚博Zendesk有(非常好的)自动标记功能，从新票据的文本内容解析和继承票据标签(当匹配现有标签时)。
- 在收到1000张左右的票后，你会意识到，让每张新票都自动贴上与你的成功业务相关的常见关键字是完全没有意义的。(在我们的例子中-无耻的插头-那是“mollom”和“spam”。)
- 所以你去把这些标签从所有未开票的机票上拿掉。
- 结果发现新票仍然被贴上了这些标签，因为，你知道，在这1000张关闭的票中，有999张是这样的，所以它们实际上是最上面的标签五月匹配。毕竟，把关闭门票的标签考虑进去肯定是有意义的，因为主题当前的票价当然会随着时间的变化而变化。
- 不管你怎么努力，标签还是会重新出现。
- 卡住了。；）
显然，你会考虑备选方案，“好吧，那我们就做一个票牌黑名单吧。”-尽管这将解决自动标记新票的子问题，但这并不一定也不能真正解决这些标签出现在许多其他地方的问题，比如/tags页面上漂亮的大标签云。
要永久且可靠地删除不需要的标记，您需要完全删除它们。和那不可避免地意味着关闭问题的标签需要更改。:)
嗯。谢谢收听!；）
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我得确保我的数据准确无误。有时代理会添加错误的标签等，所以在月底，我需要运行门票列表并删除某些标签。
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我们玩得开心吗(编辑关闭门票上的标签)?
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刚遇到这个问题，试图从另一个票证系统大量导入，然后决定我需要改变一些标签。
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