• 官方的评论

  克莱特克

  • 2021年10月20日13:02

  亚博Zendesk产品经理

  大家好，我们非常感谢这里所有的反馈，我想给大家一个关于我们关于积压数据集的计划的官方回应。
  
  你们中的一些人可能已经意识到，这个数据集是每个帐户的每日汇总，旨在提供过去24小时内总体积压的一般报告。允许在时间段内基于自定义字段进行粒度切片和切块将使该数据集变得如此之大，以至于无法以任何性能方式进行查询。目前还没有一种可扩展的方法来跟踪每一个更改，然后准确地将其汇总为一个24小时的快照，以便在查询中使用。
  
  也就是说，在这个线程中有一些关于添加票形式，组和组织作为额外属性的建议，虽然我们已经有组作为一个选项，但其他两个是我们可以容纳的优秀建议。
  
  综上所述，Explore将不会在Backlog数据集中添加自定义字段，但我们将在未来几个月为Ticket Form和Organisation添加两个额外的属性。再次感谢您的反馈，请继续反馈。

• 皮特Holborow

  • 2020年1月27日08:58

  我也非常喜欢这个功能。

• 马丁Cubitt

  • 2020年2月12日23:17

  这将极大地提高数据集的价值。

• 杰森·亨佩尔

  • 2020年8月5日01:51

  这对我们的内部报告来说是一个巨大的好处。

• jo o Pedro Ougano•

  • 2020年8月17日15:57

  这个级别的信息将是宝贵的!一旦自定义字段成为我们票证操作的基础，我们的积压报告就会受到限制!

• 贝卡

  • 2020年8月17日19:08

  同意以上所有的评论。自定义字段对我们团队的工作流程至关重要，我们需要一种方法来衡量随时间推移的趋势。

• 山姆

  • 2020年9月8日19:55

  这将是非常有价值的，正如前面提到的。

  为什么不能通过Ticket表单过滤待办事项?

  是否计划在待办事项探索数据池中添加更多的票证属性，以便能够进行过滤?我试图在品牌内对票务表格进行计算，但我可用的数据集非常有限。

  Zen亚博desk是否计划在Backlog Explore数据集中添加至少几个属性?

• 梅尔文Magro

  • 2020年9月10日08:18

  我也想有这个功能。对我们公司有利吗

• 戴恩K

  • 2020年12月03日15:40

  只是同意所有的评论和投票，以获得更多的牵引力。我也很想知道萨曼莎问的是什么。特别是因为这是一个标准的Zendesk领域。亚博

  也想自定义字段。

• Anne-Flore Caire

  • 2020年12月11日12:46

  非常非常感兴趣!!

• Derrek詹宁斯

  • 2021年1月8日13:28

  请添加购票表格。

• 贾斯汀

  • 2021年1月11日20:20

  这对我们至关重要

• 安迪Newsham

  • 2021年03月03日23:48

  对我们来说来得不够快!

• 山姆·多诺万

  • 2021年4月20日18:01

  +1我们需要这个来准确地报告我们的积压使用自定义字段

• 马丁Cubitt

  • 2021年4月24日11:51

  两年了，毫无进展。非常令人失望……

• CJ约翰逊

  • 2021年6月25日23:03

  如果没有这个，基本上就没有这个数据集对我个人有帮助的用例。如果有这个就太好了。

• 艾琳Shevlin

  • 2021年7月8日23:10

  如果可以对特定字段进行过滤，积压数据集将非常有用。例如，如果待办事项正在增长，那么根据On Hold Reason进行过滤(或添加一行/一列)将会很有帮助，这样我们就可以确定哪个团队是导致待办事项激增的原因。

• 马特Farrington-Smith

  • 2021年8月20日09:17

  这将是非常有用的-不仅自定义字段，但常见的像票ID或主题甚至!

• Serraview澳大利亚

  • 2021年10月13日00:15

  真的希望报告至少每个组和每个组织的积压!

• 约书亚纯洁的

  • 2021年10月18日16:47

  是的，通过我们在组织中使用的自定义票证表单对待办事项进行排序的能力，将使我们能够更好地跟踪指标。

• 马克乐磁

  • 2021年10月20日16:36

  @……感谢您的跟进和未来发展的背景!

• 马丁Cubitt

  • 2021年11月19日02:34

  有什么进展或确定的计划吗?

  对于Zendesk标准字段有限的可配置性，大多数解决方案都需要自定义字段，因此我们无法将这些信息放入如此重要的数据集亚博中，这是非常令人失望的。

• 吉米Rufo

  • 2021年11月19日14:47

  如果这在《GoodData》中是可行的，那么这是一个非常糟糕的计划，并且在《探索》中被删除了。我们还需要通过自定义字段跟踪待办事项。

• 马丁Cubitt

  • 2021年11月22日06:46

  如果你能添加票形式，这将是伟大的对我来说，因为这将有效地让我报告积压的票类型。

• Norauto阿根廷公司

  • 2022年1月21日15:59

  我同意……在探索中失去了良好的数据能力…

• CJ约翰逊

  • 2022年3月23日17:33
  • 编辑

  “但我们将在未来几个月为门票表格和组织增加两个额外的属性。”
  这是Zendesk的一名员工一年前发布的。亚博组织和表单在待办事项数据集中仍然不可用。这些计划有更新吗?

• 贾斯汀费德里科•

  • 2022年4月26日15:58

  如果没有基于Ticket Forms的过滤功能，待处理数据集基本上是不可用的。由于我们没有使用品牌，所以我们所有的产品都有自己的票务表。

  我尝试创建自己的过滤器，但一切都导致错误。还有其他人能够为“不支持的”字段创建过滤器吗?

  如果能够对标签进行过滤，那就太棒了。

• CJ约翰逊

  • 2022年5月12日18:15

  “所以，总而言之，Explore将不会在Backlog数据集中添加自定义字段，但我们将在未来几个月为Ticket Form和Organisation添加两个额外的属性。再次感谢您的反馈，请继续给予反馈。”
  
  这是在2021年10月发布的。在这个数据集上何时可以使用票务形式和组织有任何更新吗?

• Torsten Serfling

  • 2022年6月3日08:22

  我们对这个需求的现状也很感兴趣。

  用例:

  我们公司是以前几家公司合并而成的。因此，我们确实支持不同的产品系列。

  对于每个不同的产品系列，我们使用独立的票务表。对各个产品族(以及每个票证表单)的待办事项的评估对我们来说很重要。

  对于某些产品族，我们也有几个产品通过票证表单中的自定义字段进行映射。在这里，进一步细分待办事项是很重要的。如果自定义字段没有添加到Backlog中，我们想知道，这是如何实现的。

  我们认为这是几个客户的共同要求

• CJ约翰逊

  • 2022年8月22日23:06

  妮可•桑德斯有什么方法可以更新这个功能吗?贴这张照片的员工不@ able, Zendesk最后一次回复是在2021年10月，说很快就会发布。亚博
  
  “所以，总而言之，Explore将不会在Backlog数据集中添加自定义字段，但我们将在未来几个月为Ticket Form和Organisation添加两个额外的属性。再次感谢您的反馈，请继续给予反馈。”

  在这个数据集上何时可以使用票务形式和组织有任何更新吗?

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