浏览关于宏使用的报告
没有计划宏是我们工作流程中非常重要的一个元素，能够测量宏的使用情况、用宏解决的问题、不使用宏的问题、使用和不使用宏的解决方案，对我来说是报告CS活动中绝对基本的东西。我不赞成使用标记来监视宏的使用情况。
我们能否期待在探索中获得关于宏的可靠报告?
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官方的评论
感谢大家继续分享你们的需求。不幸的是，这不在我们今年的路线图上，所以我现在将状态设置为未计划。这是我想在未来优先考虑的事情，如果发生了，我会在这里告诉你们最新情况。
今年，我们把投资重点放在了其他领域，比如sla。下个月我们将推出Groupsla在的关系,然后是应用的能力sla要多互动，用新SLA目标类型，以及自定义现有类型的能力。
再次感谢您的持续反馈，真的很感激。
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你好,安东尼奥,
谢谢你的反馈。我们一直在讨论帮助您分析宏使用情况的可能性。以下是我们正在考虑的一些用例:
-确定哪些宏(s)被用在满意/不满意的票证中。主要的行动是确定哪些宏可能导致低满意度，可能需要重新考虑。
-确定哪些类型的满意/不满意的一键式门票可能/可能不使用宏。主要的操作是确定是否/哪些宏丢失了。
-确定谁使用了什么宏，并且满意程度如何。主要的行动是识别团队中可能存在的知识差距。
-识别宏的使用频率。主要的行动是确定哪些宏可以逐步淘汰。
您是否有其他的用例需要我们考虑?
亲切的问候
文森特
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嗨,文森特。如果我们能确定哪些宏将使用情况推入我们的知识库，那就太好了。
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报告宏将是一个巨大的帮助。使用标签的要求有点奇怪，我们不应该需要破解你的系统:)
如上所述，每个宏的满意度都很高。也首先回复和完整的解决时间。看到贝叶斯连接也会很好，例如，如果之前使用过宏A，那么使用宏B的概率是多少。
谢谢!
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我们在很多事情上都使用了宏，并且很想知道它们被使用的频率和次数。对我们来说重要的信息是:
- 超链接门票列表
- 谁用的，哪个组织用的
- 什么日期/时间
- 组宏还是个人宏?
- 趋势报告
- 分组趋势报告
我们希望能够建立我们自己的报告，正如另一个海报说，没有使用标签。
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我的公司刚刚开始使用Explore，希望有一个基于宏的报告功能。我们的主要关注点是确定谁使用了哪些宏，以及宏的使用/数量。
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我们还希望能够报告有关宏的情况——当我们的产品中发布新特性时，我们通常会创建几个宏来回答我们认为客户想要答案的问题。能够汇报将帮助我们知道哪些是有效的/无效的。一般来说，为了审计我们的Macro列表，我们需要知道哪些没有被团队经常使用。
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我希望看到一个选项，通知用户/受让人时，应用一个宏，它已经在票中使用。我还希望看到报告宏的选项，它还可以向您显示一个宏被多次使用的票据。
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我希望在探索中看到这个功能!
如果这是一个内置特性，我们就可以更深入地了解使用了哪些宏，哪些宏不使用——这样我们就可以保持宏的相关性和最新状态，而不是有一大堆宏。
我知道这对于多个大公司来说是一个大问题，因为它们有几个管理员或代理有权创建全局宏。
你们是否有任何更新，这是否会成为一个功能?最好的
路易斯对
支持小组组长@helphouse -
加上这里的很多评论。度量宏是对我们业务的一个重要的可量化洞察，拥有它会很有帮助!
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度量宏使用情况的能力将是一个非常有用的工具，它不仅可以监视最常用的宏，还可以监视代理没有使用的宏，这样我们就可以找出这些宏没有使用的原因
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大家好，在Explore中对宏有特殊的见解或访问对我们来说非常重要。
那么+1 !
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如果能够在不使用标签的情况下使用Insights或Explore来测量宏的使用情况，那将是一件令人惊奇的事情。文森特两年前提到的以及希瑟提出的附加观点是我们应该能够在没有标签的情况下进行测量的关键信息。首先，导出admin选项卡中提供的数据的方法将是非常棒的。数据已经提供了，为什么不能导出呢?
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你好,
Zendesk Explore计划在多大程度上实现这个功能?亚博
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我刚刚被问到是否可以在Explore或Insights中报告我们的Macro使用情况。这在雷达上吗?
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Hej产品团队:
我也在等待超过2年的适当报告宏。
我已经这样做了标签，但说实话，它是不可扩展的。因为Explore似乎是实现这一目标的唯一工具。请尽快整合该功能。
干杯
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嗨，凯莉。
没有直接的宏使用报告，但是，有一些方法可以使用标签:
您还可以通过API获取大部分此类信息。本文对此进行了探讨:
你也可以添加你的用例，并对这个产品反馈请求进行投票，以便在Explore中包含宏使用报告:
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我们对在票务更新数据集级别上使用宏非常感兴趣。
我们想要度量更多的活动，并在事件中突出显示更多的信息，比如谁在使用哪个宏(大多数情况下，应用宏的代理/更新者/人员在历史上永远不会是票据的受让人)。
我认为添加标签将是这个问题的答案，但事实证明，标签与票务更新数据集无关，因此更新级别属性(如updatater)也不可用。
是否有任何方法可以解决这个问题，或者是否有人希望将标签添加到更新数据集级别或将标签用作文本字段更改?
我的用例只是一个想法，但在更新级别报告标签可以做得更多。 -
我也想看看这个!特别是因为我们目前在Insights中使用这个功能!
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这也是我们非常希望看到的。
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必须通过API完成此操作非常耗时，并且通过标记进行报告也不可靠。我认为这是一个高价值的报告，并希望看到它添加!
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亲爱的所有,
我希望在我的视图中添加宏作为库仑，以跟踪正在使用的宏。有人做过吗?有可能做到吗?
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你好,
有一个很好的解决方案——Zendesk的高级宏使用报告。亚博它是Pythia高级宏应用程序的一部分https://www.亚博zendesk.com/apps/support/advanced-macros-by-pythia
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这似乎是一些应该与探索一起出现的东西，但它无法使用是非常令人不安的。为什么别人的应用程序可以这么做，但我们却不能报告，当它被要求了好几年?
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如果能深入研究就太好了。我受命报告哪些员工仍在使用宏，哪些员工因为我们已经转向更人性化的体验，希望减少宏的使用。此外，对于管理员来说，可以访问您可以在事件中看到的个人宏-但无法访问/停用。
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这个加1。这将是有价值的数据，我们知道什么可以逐步淘汰或改变，以确保宏被适当地应用到我们的票。
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我们有一个宏用于将问题升级到团队领导，跟踪这些问题——谁升级了，什么类型的问题——将真正帮助我们调整培训。
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+1的原因和上面的Jacob完全一样。此外，还可以衡量宏观使用对AHT、SAT和其他指标的影响。
你知道这是否/何时会被重新考虑吗? -
对Explore Insights Migration有问题吗?
下一个1月26日星期二，我们将主持下一个问答活动。从上午11时至下午12时，我们会回答的关于探索迁移和设置的问题和产品反馈。注册现已开放，但我们仍然建议那些不能参加的人注册以获得活动后记录。
如何报名参加这个活动?
遵循注册链接并报名参加我们的现场活动，活动将于1月26日上午11点开始。注册后，您将被提示提交您希望我们的专家回答的问题，即使那些不能参加的人也会得到解决。之后，我们将在社区中发布网络研讨会的录音，以及所有回答问题的摘要。
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我同意雅各布的观点
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39岁的评论