内部聊天功能，而使用Zendesk代理工作空间亚博
在Ze亚博ndesk Support上，我们经常使用座席之间的聊天功能，以便有效快速地获取/共享信息。
我们最近切换到代理工作区，但是决定禁用它，因为我们无法像以前那样通过聊天在我们的团队之间/与其他代理进行沟通，现在不得不使用Zendesk以外的其他程序进行交互。亚博
如果您能考虑在Agent Workspace编程中重新添加代理之间的聊天，这将对我们非常有用，因为这对我们来说是一个必要且有用的功能
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官方的评论
大家好,
多代理对话是我们计划用于消息传递的一个特性，但是我们不打算用于聊天。对于那些需要允许代理到代理协作的人来说，使用Side Conversations是一种选择(它将允许多个代理提供公共评论以及内部工作以进行快速协作)。这将为特工提供一个空间，让他们可以与一群人进行对话，或者讨论一个特定的关注领域或行动方案。
这些代理可以使用Slack或Microsoft Teams来创建Side Conversations，作为创建解决问题和升级问题的相同代理连接的一种方式。这应该提供了非常需要的代理协作，但一如既往，我们欢迎反馈，以帮助提供支持创建功能的数据。
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请尽快激活此功能。在当前的Covid-19时代，对于有大量聊天和分散组织的客户来说，取消它会减少代理工作区的优势。
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任何更新，这是一个关键的功能，对我们来说。
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我们也需要这个!
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这对我们来说也是个大问题。我们真的很想使用代理工作区，但是如果我们的代理现在不能在Zendesk内相互通信，那么它就不值得使用。亚博
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大家好！
我们目前没有计划在agent工作空间中引入agent对agent聊天功能。在此期间，我建议使用Slack或Google chat等聊天工具。然而，我们将密切关注这个线程的新用例，以防更多的客户要求这样做。
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我想要求这个功能被带回来，以及请。这是我们切换到Zendesk的主要原因之一，所以看到它被删除非常失望。亚博
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我也希望这个功能被带回来。这是我们在使用新界面之前使用的一个基本功能。
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我希望Zend亚博esk考虑尽快恢复这个功能。
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谢谢大家!
根据反馈，在票务中，我们提供了内部注释和侧面对话等功能，这些功能可以帮助座席相互交流。
虽然短期内还没有推出这一功能的计划，詹姆斯Constantino教授阿什利·K我想了解更多关于在票证之外需要代理对代理聊天的用例。这将有助于在我们的路线图中更好地规划这一点。问候,
Ayush -
嗨Aush,
感谢您的反馈。我们的一线客户服务团队正在与一家外包公司合作，BPO对信息安全有着非常严格的实施，因此，代理和领导都不能使用外部消息传递应用程序。
谢谢你！
詹姆斯
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请把这个打开。
没有正当的理由不开。
再一次，我们面临着必须找到某种笨重的、不合格的、不能完成这项工作的应用程序。我们的内部团队需要在我们的服务台之间聊天和提问。我们需要能够追踪问题和支持。我的第2层团队通常会协助第1层解决问题。我们需要能够跟踪聊天并对它们进行编码，以了解哪些问题出现得更频繁，这样我们就可以继续扩展我们的知识库。
有ITIL背景的人迫切需要从事Zendesk开发工作。亚博
我想补充的是，这是Zendesk的卖点之一，但它已经关闭了。亚博我们正在建立一个越来越多的理由来转向不同的产品。你们都停止了创新和开发，取而代之的是让供应商在应用商店里推出一堆乱七八糟的东西。
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嗨Kolten Kittleson去掉这个函数，不打开这个，有什么原因或逻辑吗?
这绝对是一个很好的工作方式，所以请帮助我们理解为什么我们不能打开这个功能?
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13个评论