最终用户票证导出工具(按组织导出票证)
请求:为最终用户提供一个工具，以便他们可以“导出”他们所有的票证，或者他们组织的票证。对于属于大型/活跃组织的最终用户特别有用。
我们希望通过UI提供一个选项，在那里他们可以根据需要选择并导出到CSV文件。这可能包括未打开机票的最新状态、机票ID、描述和最后一次更新。
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我们也非常喜欢这个功能!
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我们绝对需要这个!!
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是的，这是绝对需要的。有些情况下，我们需要与客户经理或执行团队共享案例。如果Zendesk产品管理部门能对此亚博发表评论，那就太好了。
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我希望能够做到这一点作为一个管理员。目前Zendesk允亚博许您导出所有门票，但也许我只想要一个特定的组。这将是伟大的有像一个数据库，你可以选择某些票务字段导出，并可以通过那些过滤。类似于insight所做的，但只是原始数据和包含描述!
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这些回复是相当旧的，是否有更新的功能，我真的需要这个为我的客户，否则，我不得不做它作为管理员，每天发送一个报告!我试着在新版本的Zendesk中假设身份，看看它是否已经以新的形式开发出来了，但它只是把我送回了旧亚博版本。
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同意这将是一个伟大的功能!尽管他们可以在网上查看所有的门票，我们还是不时地收到要求。
我们使用GoodData(通过Reporting > Insights)和他们的报告创建器/构建器创建了一个手工工作。一旦创建了所需的报告，就可以将其安排为自动运行并通过电子邮件发送(发送到任意数量的指定电子邮件地址)。
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我们也有客户喜欢这个功能。
克雷格
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我的客户也要求同样的功能。这是非常缺乏的。
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我们也需要这个功能。目前，还没有一种方法可以运行报告或创建所有(打开的、已解决的、已关闭的、已归档的、待处理的、保留的等等)的、可以导出的组织票证的视图。
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我的客户也在寻找这个功能，请。
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我们已经收到了几个关于这个特性的请求。
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对此也有要求。
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我们也需要这个功能，越快越好
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我们有一位顾客也想要一份他们所有机票的清单。他们有一个新的IT主管，他想看到所有请求的列表。
今天我发现这并不容易做到!视图不包括存档门票。搜索结果没有导出选项。检查组织记录时的票证选项卡没有导出选项。我假定了客户的身份，希望能在他们的UI中找到导出。不，那里也没有。所以在这个请求上+1，因为显然我希望客户能够自己做，但即使他们不能，我也可以假设一个身份并为他们做。
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+ 1
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是的,请!这只是我们的一个终端用户的要求，将是必须能够更好地跟踪他们的未完成的门票，特别是当他们的队列变得非常大。
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@FogBugz @cogworksbitbucket @appshipchat
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同意，很失望看到这不是一个选择。显然这是经常被要求的。
@亚博Zendesk版主-你能至少让我们知道这是否在计划中吗??
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@亚博Zendesk版主-对这个功能请求没有反馈?
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这个请求目前没有更新。
也就是说，对产品经理最有帮助和最有影响力的是分享详细的用例——为什么你需要这个功能，以及你将如何使用它。我鼓励大家分享这些细节，并使用原始帖子上的投票按钮。
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嘿,大家好!我只是想补充一下妮可的评论。我们有一个帖子，里面有一些小贴士给予真正有用的反馈;我绝对鼓励你们所有人都去看看，然后回来扩展你的用例!
如果你更喜欢这篇文章的TL;DR，这里有一些你可以回答的问题，将帮助我们的产品经理理解你想要解决的问题。
- 有什么问题吗?
- 为什么这是个问题?
- 今天你怎么解决这个问题?
- 理想情况下，你会如何解决这个问题?
- 问题有多大(业务影响、影响频率、谁受到影响)
如果你已经做了评论，你可以编辑你现有的评论，或者你可以添加一个全新的评论——任何一种方式都很好。我们期待更多地了解您的用例!
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今天有另一个顾客要这个。
有什么问题吗?客户想知道他们的组织在过去几年里的门票总数，以便看到门票的增长，因为他们把更多的地点带到我们为他们提供支持的软件上。
为什么这是个问题?我的客户无法自己检索此信息。
今天你怎么解决这个问题?我不确定。由于Views不包括存档的票证，我可能需要下载所有票证，然后过滤到客户的组织。否则我就去找报告。
理想情况下，你会如何解决这个问题?客户将能够从门户中的组织列表中下载他们的票。
问题有多大?它会影响我们的大客户，他们通常会提出这些类型的请求，并将从这些信息中获得最大价值。
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- 有什么问题吗?客户不能导出他们的门票列表(大多数他们想要当前打开或最近解决)。
- 为什么这是个问题?他们需要一份可以在会议中轻松查看和分发的清单。所有参与票务的人不一定都有Zendesk的访问权限。亚博一个简单的清单可以使在高层会议上回顾尚未解决和最近解决的问题变得简单。还可以定制一个列表，以便在会议之前和会议期间快速添加笔记(而不必打开每张票来做笔记)。
- 今天你怎么解决这个问题?有人手动重新创建问题列表，截取屏幕截图，或者要求代理下载该列表。
- 理想情况下，你会如何解决这个问题?允许最终用户从Zendesk门户导出任何问题列表。亚博
- 问题有多大(业务影响、影响频率、谁受到影响)。这会影响那些在任何时候或在一个主要项目中至少有10个以上问题正在进行的客户。在一个正在进行的项目中，频率可以是每周。
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谢谢你们的详细反馈，Hilary & Jodie。
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你好,
迟到了，但我想补充一点，我的组织也可以使用这个功能。我们的客户成功团队可以利用这一点来确保我们的客户得到充分的信息，并有功能获得他们需要的数据。
谢谢,
问
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这个特性的大+1。
- 有什么问题吗?:客户端不能对自己的支持项生成报告
- 为什么这是个问题?我们最大的客户之一希望我们换一种有这个功能的产品。我们大约有一半的客户也要求这样做。我们的客户有协调部门，需要定期沟通支持状态，不能自由地这样做。我们的额外任务是随时生成报告
- 今天你怎么解决这个问题?:我(管理员)使用高级搜索根据需要为客户端生成报告。客户端需要通过高级搜索提供字段。输出需要我在每次创建报告时重新格式化
- 理想情况下，你会如何解决这个问题?:增加允许客户端生成高级类型、预格式化报表的功能
- 问题有多大(业务影响、影响的频率、受影响的人):巨大的影响。这不仅是我们这边的额外任务，而且客户建议我们离开Zendesk，这样他们就可以拥有这个功能亚博
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同意约翰·波洛克的观点。我们有几个大客户需要这个功能。他们两个都在敦促我们使用不同的工具，这样他们就可以拥有这个功能。
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我们也收到了许多来自终端用户的请求。
- 有什么问题吗?网上有一个供用户或组织使用的在线门票列表。最终用户无法轻松地进行报告，也无法导出到excel或其他软件进行报告。
- 为什么这是个问题?我们的客户可能有大量的门票开放，并希望能够向他们的高层管理人员报告我们的生产力和他们的突出问题。
- 今天你怎么解决这个问题?我们在Insights中创建报告，每天自动将其发送给代理，并将其转发给请求的用户。这对那些本来可以解票的特工来说是额外的工作。而且见解不会实时更新，所以统计数据一到就过时了。
- 理想情况下，你会如何解决这个问题?“我的请求”页面中的一个按钮，允许导出为csv，就像在Insights中一样。
- 问题有多大(业务影响、影响频率、谁受到影响)。我们每周大约有30-40份自动报告。这大约占我们客户群的40%。我怀疑如果我们询问，需求会更高，但由于我们没有临时报告的选项，因此我们没有将其作为最终用户的选项突出显示。
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非常感谢你的详细回复，唐娜。
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我们正经历着与Donna相同的挑战，并将从该功能中受益匪浅，尤其是在我们进行扩展时。
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