我们是否可以在分配后保持机票的状态为NEW直到代理手动更新?
计划目前，当我们给代理分配一个新票证时，系统会自动将状态更新为OPEN。考虑到我们的工作流程，这是不实际的，所以我需要知道是否有一种方法可以保持票证的状态为NEW，直到指定的代理手动将其更改为Open。
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嗨,哈维尔,
恐怕这是不太可能的-这是设计的，只要一个票被分配，状态就会自动从“新”变成“打开”
很抱歉:(
批量
亚博Zendesk支持
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我正要问同样的问题……难道不可能通过创建某种自动化来实现吗?
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我也想要这个功能。
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我也想要这个。用例:
我们的入库部门将票发送到正确的组，并分配组。他们不能以“新”的身份提交，所以新分配的小组中的人无法分辨哪些是刚刚添加的，哪些是没有添加的。我们希望“开放”是指按我们的条件开放。
注意:是的，我们有触发器让组成员知道他们的队列中有一张票。他们仍然需要门票显示为新的，以便他们一眼就知道哪些正在积极工作，哪些没有。
！！!
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我们经常使用视图来突出显示特定的票证组，因此这将很容易突出显示分配给代理的“新”票证。
我从一个宏开始，它设置标题中的前几个字符，将状态分配给“Open”，设置优先级并添加标记。它还将其分配给特定的代理，并生成描述中的第一行。
当我保存机票时，它看到了标签，然后复制了我。
创建的视图显示分配给当前用户的所有票据，并带有该特定标记。
一旦代理查看了票据，他们可以手动删除“新”标记—或者您可以创建一个触发器，以便在某些工作流过程发生时自动删除“新”标记。
这样，代理总是可以看到分配给他们的新票。
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在我们的例子中，我们通过触发器自动将一些新票分配给我们的一些代理，也就是说，没有人看过票，但根据Zendesk，票仍然被认为是开放的。亚博在代理进行手动更新之前，我们真的希望票证保持“新”状态，否则我们的代理无法获得他们已采取任何行动的票证的概述。
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你好,
只是想告诉你我们已经开始内部调查了。在这一点上，我的工作是做以下几点:
- 完全理解这里的用例，以及客户希望如何使用new和open
- 找到与这些用例相反的论据——换句话说，哪些客户依赖于当前的行为，他们的用例是什么?
虽然我不能保证会有什么结果，但我确实想让你知道我将开始深入研究它。
最好的
艾琳 -
在我们的例子中，我必须添加一个新的下拉列表。现在，如果一个代理将请求设置为打开，它将更改为打开，即使票是否被分配，以及是否设置了新的下拉列表。
只要下拉菜单和受让人没有设置，我们就想保持它是新的。但我尝试了很多方法，请求并没有保持新鲜，而是每次都打开。
对我们来说，打开状态仅在代理处理请求(执行入口控制)时才存在。
如果我们可以根据要求设置或保持新的状态，我会很高兴。
谢谢。
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在我们的案例中，我们有不同程度的支持。因此，当第1级将票证升级/分配给第2级时，我们需要知道该票证在第2级队列中是新的。新票获得比OPEN票更高的优先级，所以在我看来这是一个重要的区别。
Yura呢。
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你可以设置一个触发器来自动分配给一个组或个人，并保持为“新”状态，直到对其进行任何操作。记住，Zendesk是基于I亚博TIL的。
如果您需要的是新票据具有更高的优先级，那么使用触发器将其设置为更高的优先级，然后代理可以在更新状态后始终更改状态。
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你好，安德里亚，我想听听你是如何使用扳机的。我们也有一个分层的支持系统。机票到达Tier1后，他们会决定是否可以立即帮助客户，或者是否需要将客户重新分配到其他地方。当他们把它分配给下一个组时，它就从NEW变成OPEN，我们面临着和Yura一样的问题。
对我们来说，这与优先级关系不大，更多的是要认识到这是一张新票，实际上没有任何活动，只是分配。我们也是。
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嗨,希瑟,
有很多方法可以做到这一点，特别是在使用表单的情况下。您可以设置表单，以便当有人提交某种类型的票时，它被重新路由到特定的组/代理-然后设置所有适当的触发器和标签。
例如,
我们有一个反馈的触发集，它指向一个特定的组，将其设置为“New”并将其放置在视图中。这样，它们都独立于常规的支持票。
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这在我们的用例中不起作用。但是谢谢!
我们仍然需要保持“新”状态时，我们重新路由门票。这不是客户从哪里提交票证(使用不同的表格或不同的电子邮件)的问题，而是特定票证需要什么级别的支持。
无论使用什么渠道或形式，当我们沿着升级路径或专业路径移动票证时，我们都需要一种方法来保留New状态。
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是的，我同意希瑟的观点。我的解释不是很清楚。
我认为最简单的类比是呼叫中心的排队。就像呼叫中心一样，我们有几个排队的队伍，机票将通过这些队伍升级。所有的罚单都是1级，然后根据问题的类型和复杂程度，将升级到更高的级别。所以2级及以上级别只能看到已经被代理接触过的票。
为了能够一目了然地区分哪些是已经从较低队列升级的新票，哪些是已经在处理的票，将需要NEW状态。
Yura呢。
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有什么消息吗?
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你好,
这条线上的一个快速碰撞…
在我的端设置触发器时，我没有在状态下拉菜单中看到任何“新建”。有人经历过同样的事情吗?
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嗨,艾琳,
你能告诉我们这个请求的进展情况吗?
我们是一家小公司，依靠Zendesk作为我们的票务系统，因为我们是一亚博家小公司，员工生病或员工优先事亚博项的变化对员工的工作量有很大的影响。
这意味着我们需要一种可靠的方式来手动将票重新分配给其他员工。对自动将其状态更改为打开的票证进行此操作，使得这些票证被重新分配给的员工要么需要记住他们的票证负载，要么需要不断手动检查他们姓名上的所有票证。
显然，更改默认行为可能会对使用以这种方式更改状态的公司产生重大影响，因此创建一个管理员可以选择默认行为的选项可能是可行的?
亲切的问候,
Jacko -
是的是的是的x 100万。
这太令人沮丧了。我理解其中的原因，但剥夺用户的能力只会适得其反。我认为将open状态设置为默认状态是可以的，但是为什么不允许我们添加“ticket: status”作为触发动作呢?或者至少让它成为帐户的一个选项，以便在分配时自动更改状态。我们有规则自动分配很大一部分门票。这对我们来说意义重大。
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在某些情况下，我们也喜欢“新”!
特别是在处理问题/事件票据时，我们希望将问题票据保持在“新”状态，以支持我们的(不断发展的)内部流程。
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我们还希望在分配机票后，具有离开“新”状态的功能。目前，我们有一些令人头疼的变通办法。
请投“YES”!
期待积极的反馈。
谢谢! -
+ 1 ! !
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有趣的是，当我在一家较大的初创公司(Gusto)工作时，我们能够将票证分配给代理，并且票证将保持“新”状态，直到代理做出响应。现在在一家小公司使用亚博Zendesk，这是不可能的。不确定Zendesk是否做了自定义构亚博建，因为Gusto是一个大客户(或者他们的工程师被允许修改某些行为?)，但他们肯定可以将这种行为构建到他们的产品中，看起来小家伙们被搞得一团糟，因为“新”票证与其他“开放”票证混在一起是非常恼人的，这些票证已经被代理响应了。
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嗨,伙计们,
希望这个功能还能出现在雷达上。
显然，这里有很多兴趣——应该是相当直接的，可以保持一个新状态几个小时，几天，或者直到它被看到或回复。 -
我希望这个功能能尽快生效。
谢谢你！
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嗨,伙计们,
是的，求求你，求求你!!
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对于已经提到的许多用例，我真的希望这样做。
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我也喜欢这个功能。请添加。
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我们真的很想要这个功能。我们假设在给代理分配新票证后它会保持新状态，就像我们以前的票证系统NetSuite一样。
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+ 1
任何更新吗?
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