向Slack发送通知
设置通知目标
- 创建一个Slack传入webhook使用要将通知发送到的通道
- 从Zend亚博esk，导航到设置>扩展>目标>添加目标
- 点击HTTP的目标
- 设置目标以与前面创建的传入webhook集成
- 标题:描述性标题
- URL:使用之前创建的传入webhook的URL
- 方法:文章
- 内容类型: JSON
- 基本身份验证:不需要
示例应用程序:在触发器中设置通知
- 下执行这些操作:部分中,选择通知:通知目标
- 选择之前创建的目标
- 在信息:文本框中，在请求表单中添加通知消息格式为JSON。
例子:
｛
“附件”:[
｛
"fallback":"新问题票创建:bangbang:"，
"借口":"新问题票产生了:砰砰"，
“颜色”:“# D00000”,
“字段”:[
｛
“标题”:“主题:{{ticket.title}}”,
“价值”:“{{ticket.url}}”,
“短”:假的
}
］
}
］
} - 测试它!它应该和这个差不多
-
谢谢你分享你的解决方案，Arturo!
-
是否有一种方法可以在Slack中发布私人频道评论以在Zendesk中发布回私人评论?亚博
-
嗨,安东尼!
我打听了一下，看来你能做点什么就像使用Zapier。您可以对其进行设置，以便将来自特定频道的消息或您启动的消息添加为票务评论。它看起来并没有让你选择将其添加为私人评论，但我没有深入研究。
否则，你也许可以使用Slack和Zendesk api来做类似的事情来构建一些自定义的东西。亚博
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嗨，乐。
以下是该文件的更新版本:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/115011298868。我们也会更新原始帖子。
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谢谢你，妮可。是否有任何文档与所有占位符一起与Slack JSON格式?
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@Le Giang Anh
这是一个较长的回应，但请原谅我:
我们通过在Slack应用程序中启动Slack集成，而不是在Zendesk中启动，这有意义吗?亚博让我解释一下。
事情是这样的:我们有几个组需要通知。
我们为每个组创建一个Slack频道。在该通道内，我们点击设置->添加应用程序
搜索Zendesk并按亚博回车键
点击“添加配置”，Slack应用程序就会完成所有艰苦的工作。
2时:
1)你必须是Slack和Zendesk的管理员才能正常工作，因为亚博
2)集成Slack发起在Zendesk中创建一个通用触发器，它被添加到Zendesk触发器的顶部。亚博因此，您必须快速进入Zendesk，抓住触发器并修改标题亚博和任何您想要的条件。对我们来说，这意味着添加一个条件来限制它所适用的组。
回到你的问题:我不相信有一个单独的文档为占位符，但我相信它使用标准Zendesk亚博占位符因为我们的触发器用以下语句通知Slack目标:
- {“状态”:“{{票。状态}}"，"id": "{{票据。id}}”、“updated_at”:{{ticket.updated_at_with_timestamp}}}
我真的希望这对你有帮助!!
谢谢你！
希瑟
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谢谢你的参与，希瑟!
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谢谢你，希瑟!你的方法对我有效。
- 在Slack中添加集成后，刷新Zendesk中的触发器，您将看到一个新的触发器。亚博
- 编辑该触发器并给它起一个新名字。
- 当你回到Slack添加一个新的Zendesk配置-无论是另一个渠道还是另一个代亚博理-再次回到Zendesk中的触发器并刷新它，你会看到一个与第一个相同名称的新触发器(在你编辑它之前)。重命名该触发器。
- 清洗并重复。
当你点击Zendesk触发器中的下拉菜单“通知目标”时，你在Slack中添加的Zendesk配亚博置会按照你添加的顺序从上到下列出。它们在下拉菜单中都有相同的名称，所以它会帮助你注意到你在Slack中添加配置的顺序，以防你需要在其他触发器或自动化中使用它。
我希望你在Slack中为每个配置添加的描述性标签会被转移到Zendesk，但它没有。亚博因此，如果您希望使用其他触发器或自动化向该通道/代理发送通知，则必须注意添加集成的顺序。
我希望这对你有帮助!最好的
Jonie -
超级有用的讨论!
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大家好!
有一个新的Slack <> Zendesk集成亚博即将到来，他们今天宣布了它的早期访问计划。阅读更多并注册在这里。
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耶!谢谢你，@Nicole
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欢迎你!
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是否有可能只从ZD向Slack发送特定类型门票的通知，而不是所有门票?
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贾斯汀
是的，我们可以设置通知从ZD到Slack自动通过特定类型的票。我们是Zendes亚博k的合作伙伴，Slack是我们最受欢迎的应用程序之一。
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嘿,贾斯汀!
Slack集成会自动创建一个触发器，负责将这些通知推送到你的Slack频道。默认情况下，它会推送所有的票据活动作为通知，但您可以修改它，并添加您自己的条件，以确定您希望将哪种类型的票据活动作为通知发送到Slack。请检查您的触发器页面，并在标题上寻找Slack的触发器。
如果您有任何其他问题，请告诉我们。
谢谢!
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嗨，我遵循了上面Heather R的指示，它很有帮助，谢谢你!
我还可以编辑触发条件，将Slack警报限制为只有带有特定标签的门票，这很棒。
我还有一个问题:是否有可能在Slack警报中获得原始机票描述?
我添加了一个占位符'ticket.description'如下，但它似乎不起作用-警报不包括原始消息内容:
- {“状态”:“{{票。状态}}"，"id": "{{票据。Id}}"， "updated_at": "{{ticket. Id}}"。Updated_at_with_timestamp}}"， "ticket.description": "{{ticket.description}}"}
是我遗漏了什么，还是根本不可能?
提前感谢!
娜迪娅
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嘿Nadia !
我能够得到这个工作后，审查在Slack中发送消息的设置说明推荐使用文本属性用于JSON有效负载。请记住，描述是票证的第一条评论，所以如果你想传递不同的票证评论，你需要更新占位符在有效载荷中使用。
我希望这个方法也会为你工作!
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你好,
我有一个关于发送通知到Slack的问题-是否有可能创建某种触发Slack通知何时发送?
例如，我们希望某个Slack组在每次队列中的总呼叫数达到一定数量时获得警报。
非常感谢你的帮助!
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你好，德拉甘·多迪维奇，
我们可以创建一个触发器，当队列中的总呼叫数量达到一定数量时，它将每次向个人或组发送警报。
请随时给我们发邮件support@integratecloud.com任何问题或疑虑。
等待您的回复。
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嗨，Keval Shah，
如果我理解正确的话——为了按照您的建议做这件事，我们需要使用贵公司提供的某种额外工具?
我们首先想了解我们是否可以通过触发器和本地Slack集成直接在Zendesk中做到这一点。亚博
谢谢
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你好，德拉甘·多迪维奇，早上好
为了做到这一点，我们可以设置一个触发器，这样可以根据Zendesk中的呼叫数量向slack组发送警报。亚博我假设你正在谈论的呼叫是一个自定义字段。我们已经有一个Slack应用程序在Zendesk市场亚博(https://bit。ly / 2 xqq6z4)。
如果您想进一步讨论，请发送电子邮件至support@integratecloud.com。我们也可以安排一个演示。 -
嗨，我一切正常;但是，当提到@myname时，我想收到slack(红色)的通知。目前，它还没有这样做。这在Zendesk或Slack中可以改变吗?亚博谢谢。
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嘿,奥斯丁,
我看到这是你的第一个社区帖子，所以我想说欢迎来到Zendesk社区!亚博
你正在使用上面的技巧来设置Slack集成吗?由于上面使用触发器向Slack发送通知，我不相信当你在Zendesk中被提及时，有一种方法可以通知集成。亚博不幸的是，没有触发条件可以查找机票上是否提到了代理人。
如果其他人有其他的解决方案，也许他们可以加入进来。
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谢谢布雷特，你回答了我的问题。如果Slack可以在文本块中选择“@name”，这样我就可以创建1个通道并邀请所有其他代理，那就太好了。ie -代理将被通知当他们的@名称被提及。
由于这种限制，每个代理都需要自己的通道来确保他们只接收与他们相关的内容。
感谢您的回复!
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这份文件不再准确。我在今天作为必填字段弹出的“属性”字段中放入什么?
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我正在寻找一个解决方案，每次发布新的在线帮助文章时，都会向Slack频道发送通知。
我们目前创建了一个触发器来通知何时创建了票据，但不通知是否已经发布了文章。是否有一个选项，指南文章发送到Slack没有票证被创建?
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你好，Brettany，我实际上看到你已经在下面的帖子中评论过了，所以没有必要创建一个新的-谢谢!Slack与Guide的集成
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29日评论