在即时搜索中支持联邦搜索(=在建议中包含它们)
功能请求摘要:
在Zend亚博esk帮助中心中，联合搜索的内容应该在建议/即时搜索中可用，否则我们的客户将无法从该来源找到内容。
描述/用例:
我们是一家软件公司，有大约100种产品。
这些产品的用户手册存储在外部webhelp(基于web)中帮助手册)是分开的。
每个webhelp都有25到5000个页面。
由于许多原因，这些用户手册不应该被迁移到帮助中心——我们希望使用联邦搜索功能。
我们成功地将一些内容同步到联邦搜索API，但是我们的内部和外部UAT提供的反馈是，95%的客户和合作伙伴找不到内容，因为他们只使用Help Center上的搜索表单(基于标准主题Copenhagen)来搜索内容。
如果一个内容不是建议的一部分，那么这个内容对他们来说是不可用的。
意味着通过联邦搜索API的外部内容只能到达少数客户。
目前，联邦搜索的内容只有在用户按enter键执行搜索时才可用——正如上面提到的，几乎没有客户这样做，因为他们只是看看排名靠前的建议。
也不容易解释为什么输入搜索会有可用的内容，这些内容被排除在建议之外。
限制或缺少功能对业务的影响:
如果我们无法向客户提供用户手册的内容:
-我们的支持平台效率低得多
-支持代理需要手动为客户指出用户手册中正确的章节，这会导致更高的成本/事件
- Zendesk的自助服务能力作为单一的事实来源可能是我们的亚博管理问题。
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Gorka Cardona-Lauridsen我们能得到官方对这个请求的回应吗?我找不到关于联邦搜索支持或不支持自动完成的任何文档。自动完成是自助服务和票证偏转的主要组成部分。联邦搜索功能的清晰性将对拥有多种来源和内容类型的客户非常有帮助。
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嗨约瑟夫Prandstetter和原版DKNY很抱歉回复晚了。
即时搜索(自动补全)和文章建议目前还不支持联邦搜索，但我们确实打算在这些搜索界面中添加对各种内容的搜索支持——原生内容(文章和帖子)和外部内容——以提供统一的搜索体验。
它目前在2022年的路线图上，所以我们希望在一年内发布它，但一如既往，我们不能100%承诺，因为不可预见的事件或挑战可能会改变时间表和优先级。
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这种差距造成了糟糕的用户体验，导致用户行为数据丢失，代理效率下降。是否有已知的解决方案，例如使用本地托管的“存根”或重定向方法到外部资源?那些使用联合搜索功能来解决其他平台限制或使用文档即代码方法的人，需要一种方法来填补这个功能，以确保我们获得最可靠的数据，包括最终用户查找内容、自我解决、提高我们的票务转移率，并充分利用代理时间的能力。
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