我的内部和外部客户都明确表示，他们希望我们的搜索结果按照时间倒序排列，作为默认体验。我们所有的产品更新都会有相同的10-15个关键字，对旧版本说明的投票会对最新版本说明在搜索结果中的位置产生负面影响。我想提供一种终端用户可以设置搜索结果排序偏好的体验，我认为正是这些小细节造就了出色的支持体验。

我无法找到针对这个用例定制搜索结果页面的方法或示例。我相信，当知识库中提供的文档类型具有有限且必需的词汇时，提供这个示例或配方将帮助最终用户并改善票据偏转。以IT网络为例，你会一遍又一遍地发现TCP/IP、地址、服务器、主机、以太网、交换机、端口、UDP等。当需要重复的行业关键词，并且旧的文章内容比使用相同关键术语的新版本产品或新功能的最新文章获得更多的支持时，当前的加权结果排序实现很容易“错位”。

戴夫