我的团队最近重新安装了“离开办公室”应用程序，并训练座席在他们的用户资料中检查他们的“座席离开”框，这样就不能给他们分配新的票了。

我们也有在一定时间后重新打开过期票证的自动化功能，并且我们在这些自动化功能中添加了一行，这些自动化功能也将检查以确保“代理退出?”框在解雇和打开票证之前未被选中。

然而，今天我们发现这些自动化仍然在启动，并且由于票据被阻止分配给代理，因此票据变为未分配并从视图中消失，直到有人检查未分配的队列。

我是否误解了“请求者:[离开办公室]代理离开?”一行应该在触发器和自动化中工作，还是在应用程序端有一些需要修复的东西?