请给我们一个完全禁用“网络钓鱼风险”功能的方法。
完成功能请求摘要:
Zendesk添加的网络钓鱼风险功能无法关闭，并且正在向数千张罚单中添亚博加不正确的警告信息。
描述/用例:
像许多组织一样，我们有时会向另一家公司的小组发送电子邮件。小组中有一个人会回应。自从这个新特性推出以来，任何时候发生这种情况，响应都会被标记为红色的网络钓鱼风险，因为电子邮件与票证上的请求者电子邮件不同。这是令人沮丧和误导的。我们想要关闭这些误导信息，但没有办法这样做。
限制或缺少功能对业务的影响:
由于这个新功能，大量的时间被浪费在让代理商放心机票是安全的上。我们必须为代理编写新的文档，并在未来对此进行培训，因为没有关闭开关，Zendesk只将合法的回复标记为网络钓鱼风险。亚博我还没有看到这个工具正确识别网络钓鱼的一个实例，而且我已经看到了多个实际的网络钓鱼。我甚至不清楚Zendesk使用什么来定义“网络钓鱼风险”，除了亚博将每个从与请求者的电子邮件地址不匹配的电子邮件发送的后续消息标记为网络钓鱼企图之外。
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官方的评论
你好,
我们听到了!感谢您对代理工作区中最近发布的网络钓鱼预防标志提供的反馈。
我们正在回滚此版本，立即生效。正如你们许多人所分享的，这个功能没有考虑到我们客户的一些常见工作流程。我们现在正在花时间修改这个功能，以更好地满足您的需求，并将在明年的某个时候推出改进版本。
谢谢!
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你好CJ约翰逊-感谢您的反馈。以下是Zendesk将票据标记为网络钓鱼企图的案例亚博。
目前，没有办法在代理工作区中关闭此功能，但是，我们可以将您从推出中删除。请确认您是否希望排除在此次推出之外。谢谢!
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嗨Amisha,
谢谢，但我不是唯一一个有这个问题的人，我不想在我的开发环境中遇到同样的事情。我假设该功能会随着时间的推移而增长和改进，并且我可能希望打开它。或者，例如，也许我们有大量的钓鱼，我改变了主意，想要它再次。我真的希望这是一个选项，作为一个管理员，我有控制。
你的图片似乎是错误可能遇到的标志，但我想问的是，Zendesk试图标记为网络钓鱼的场景是什么，Zendesk使用的“网络钓鱼”的定义是什么?亚博例如，我没有看到任何标记，实际上适用于我所关注的网络钓鱼类型，并且实际上看到Zendesk。亚博
我的理解是否正确，这个网络钓鱼风险功能没有逻辑，可以检测到自称BBB，从@bettterbusinessbureau.com发送带有恶意链接的电子邮件?这是一个例子将想要标记，但该功能似乎无法捕获这种网络钓鱼。 -
每天都有其他人回复，这对我们来说很正常，我不明白为什么这被标记为网络钓鱼，为什么我们不能选择关闭它。在内部，我们有很多邮件几个小时都没有得到回复，因为代理商害怕对实际的门票做任何事情，因为它们被标记为网络钓鱼
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你好!有可能从这个功能中删除吗?谢谢你！
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5个评论