什么是“更好的帮助中心设计”?
“更好”不仅仅是拥有时尚的配色方案和华丽的字体。更好的设计实际上是可以定义和衡量的。例如，Mozilla的支持网站获得了他们的可用性重新设计提高了233%．
清晰的导航
能够快速找到解决方案是至关重要的。客户越快找到问题的答案，他们就会越快回到你的产品或服务中。因此，要致力于清晰的导航，改进搜索功能的设计和可用性。没有什么比滚动浏览一长串文章或寻找一个难以注意到的搜索栏更令人沮丧的了。
设计符合品牌要求
好吧，是关于配色的问题。帮助中心不只是一个没有面孔的FAQ页面。通常情况下，客户会从主站到达那里。因此，帮助中心必须与品牌的核心设计原则保持一致。否则，一个看起来与主业务页面脱节的页面可能会让客户感到沮丧。
结构化和格式良好的内容
您提供的教程和建议可能是不可或缺的，但如果只是以纯文本的形式呈现，而不注意布局和可读性，那么您的客户可能会错过您试图传达的要点。有各种各样的文章格式选项可以使帮助中心在视觉和功能上脱颖而出。
您可以在Lotus Themes的白皮书“节省成本和支持代理:深入了解自助服务帮助中心”中找到有关如何构建能够减少问题的帮助中心的更多信息。
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做得好!白皮书很棒。
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有这个白皮书的链接吗?
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