宣布宏键盘快捷键-我们需要你的反馈:)
固定大家好,
从2022年10月17日开始，在Agent工作空间上可以使用宏键盘快捷键。我们将于2022年10月28日完成推广。
我们很乐意听到你的消息。请让我们知道你是如何使用这个新功能的，你对它的印象是什么，以及我们如何改进这个体验!谢谢你！
在这个版本中，您现在可以通过在票证的编写器中输入“/”来搜索和应用宏，然后从列表中选择您想要使用的宏。您的第一个宏出现在列表中，您可以通过开始键入其名称来搜索要使用的宏。按Esc键可以退出宏搜索菜单。看到使用键盘快捷键应用宏．
如果您激活了聊天或消息传递通道，并且在您的实例中创建了快捷方式，那么宏和快捷方式都会显示在列表中，并且可以应用它们。
什么在改变?
应用宏现在完全可以通过键盘访问。只需几个键就可以将宏应用于票据，从而节省输入时间。
还可以从票证页面左下角的Apply macro菜单应用宏。
Zendesk亚博为什么要做出这样的改变?
这个新特性提供了另一种应用宏的方法，而不需要在编写响应时留下票据的评论字段，从而节省了编写消息所需的几次单击和时间。
我需要做什么?
默认情况下，所有启用了Agent Workspace的帐户都激活了宏键盘快捷键。如果要停用此功能，请参见激活和取消激活宏键盘快捷键．
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如果不希望每次键入斜杠时都触发宏菜单，有没有办法将其关闭?
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你好CJ，是的。如果要停用此功能，请参见激活和取消激活宏键盘快捷键．
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这看起来是针对每个用户设置的。我会给反馈，这需要能够被设置为整个帐户的管理员。
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Amisha沙玛很酷的捷径!
在这一行中，您的团队计划向代理界面添加哪些其他键盘快捷键?如果能有通往"带我“行动，到。受让人田，并可能到请求者字段。
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其他反馈:当你决定添加快捷方式时，请不要使用已经声明的快捷方式。Zendesk在自己的快捷方式中重复使用cmd，破坏了内置的Mac功能，在探索中复制和粘贴被破坏是非常烦人的，并且重新加载报告的快捷方式是Firefox中打开书签栏的快捷方式。亚博
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谢谢你的反馈，CJ!
谢谢,拉斐尔。我们还没有计划在短期内添加任何其他快捷方式。但是，Ze亚博ndesk正在努力简化整个产品的键盘快捷键，我们会在项目的工作中考虑你的反馈。
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嗨，Ze亚博ndesk团队，
两个问题:
- 这将是发布在Zendesk销售吗?亚博
- 你们什么时候能在Sell中实现和Support中相同质量的富文本编辑?
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谢谢,Rafal Stalewski．此功能版本不包括Zendesk Sell。亚博我一定会把你的反馈反馈给团队。
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请考虑单独设置禁用宏和快捷方式，而不是全部禁用或全部禁用!在此功能发布之前，我们已经使用了快捷键，现在当我去寻找其中一个快捷键时，所有的宏都出现了。这确实减慢了我们的速度，并导致我不小心应用了错误的微距。
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你好迈克尔切除-谢谢你的反馈。
我们刚刚对这个功能进行了更新，在聊天和消息传递通道中，快捷方式会显示在宏之前，这应该有助于轻松找到快捷方式。请让我们知道这个更新是否有帮助?
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阿米莎，这太棒了。谢谢你! !
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我想插句话，我实际上是在网上搜索，看看是否可以使用Zendesk，很高兴我偶然发现了这篇文章!亚博
当我的团队在切换到Zendesk之前使用另一个票务系亚博统时，他们允许将快捷方式用于宏和知识库文章。亚博
有没有计划在将来扩展这一功能，以便代理可以键入文章的名称并快速插入超链接到他们的回复中?
谢谢! -
这真是太好了，谢谢!
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使即时聊天和消息快捷方式显示在宏之前的更新并不能完全解决我们的问题。我们的代理仍然有机会在与最终用户聊天时发送电子邮件宏。
请考虑为每个宏和快捷方式设置禁用按钮。 -
谢谢你的反馈。我们将继续从这个主题中收集反馈，以改善体验并添加增强功能。再次感谢!
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谢谢你！对我们来说，这个功能太棒了!
玛丽亚（女名）
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嘿Amisha沙玛，如果快捷方式的工作方式与“应用宏”框相同，那就太棒了。通过快捷键搜索的效果不如在宏框中搜索。此外，快捷方式不显示建议的宏，这将使它更棒。
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我们已经收到了非常积极的反馈从我们的代理关于宏快捷方式。然而，如果你引入一个新功能，代理希望有更多这样的:-)。作为布兰登D。如上所述，我还收到代理的请求，要求包括知识库，使他们能够以类似的方式插入文章链接。亚博官方app
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