嗨!我正在分享我在Zendesk中使用Zapier为客户组织分配电子邮件域的自动化，希望这对某些人有帮助。亚博有任何问题请随时联系我。

首先介绍一下背景—我们在组织中建立了sla，其中一些可能非常短。我们还有许多依赖于客户端特定属性的自动化和规则。我们遇到的问题是，大多数组织(大约95%)没有附加电子邮件域，所以当一个新用户给我们发电子邮件时，该组织没有附加，直到有人手动分配它。这有时意味着SLA在附加到票证之前就已经通过了。它也产生了大量的手工工作，有时如果代理附加了错误的组织，就会出现错误，导致机票搁浅。

我在Zapier建立了一个自动化系统来解决这个问题。下面是步骤。当然，我建议在沙箱中测试，如果你使用这个!

1.触发-在Zendesk视图中的新票证。亚博我提出了一个观点，那就是所有新的门票附带一个组织

2.过滤-仅当组织域名缺失时继续。有用的提示——在Zapier中，如果你的第二步是过滤器，并且它没有继续，你就不用使用任何任务。使用这个过滤器意味着不会使用额外的任务，如果你没有使用企业Zapier计划，这很方便

3.格式化程序-文本模式。我使用这种RegEx模式从请求者电子邮件中提取域(? < = @)。*

4.这是一个关键步骤——我添加了一个要忽略的域列表，作为基于步骤3输出的第二个过滤器。这是因为即使代理将客户端用户分配给组织，有时我们也不希望将该域附加到组织。例如，Gmail不是我们的客户端，所以如果有人用gmail.com的电子邮件地址向我们发送有关客户端的信息，我们不希望每个Gmail地址都附加到该帐户。以下是我使用的通用域名列表，基于“不包含”规则。

Gmail
雅虎
hotmail
aol.com
msn.com
wanadoo.fr
orange.fr
comcast.net
live.com
rediffmail.com
free.fr
gmx.de

5.亚博Zendesk -更新组织-使用步骤1中的票证组织。我们添加域(步骤3的输出)

6.这一步是可选的，但我建议至少从一开始就这样做。我在Onedrive中创建了一个Excel文件，并使用“在Excel中添加行”步骤创建了一个日志文件。日志文件记录了组织名称、org id、要添加的域和日期。

当我部署它时，我首先在视图上使用了一个有限的过滤器，将其限制为一小组客户端，并仔细检查日志以确保没有通用域通过。当我在5天后对这个效果感到满意时，我删除了视图上的过滤器。我们已经进行了10天了，到目前为止我还没有看到任何问题。

这样做的影响是巨大的——最初超过80%的门票没有关联电子邮件域(这意味着他们必须手动与客户组织关联)。在10天内，这一比例降至25%以下，这意味着我们75%的票证在创建时获得了正确的组织和SLA，这为我们的分流团队节省了大量时间。