“平均腿回答时间”指标创建
你好,
最近，我们偶然发现需要一个指标来告诉我们座席在接听电话之前等待的平均时间。
这样的度量实际上并不存在，因为我们只有呼叫应答时间，这并不一定代表一个代理的时间。我的意思是，在呼叫被转移到另一个座席之前，我们有45秒的等待时间，假设他/她在15秒内响应，那么呼叫等待时间将是60秒，对于实际在15秒内响应的座席来说，它将显示为60秒。
这就是为什么我们实际上需要腿部回答时间，这样我们就可以在涉及到特定代理时获得更准确的数据。
提前谢谢你。
问候,
扬Chakarov
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