报告条件字段
你好,
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| 3班 | 子类24 | ||
| 子类25 | |||
| 子类26 | |||
| 子类27 | |||
| 子类28 |
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不幸的是，Zendesk只是亚博没有一个很好的解决方案多层次票务分类。我有一个系统，就像你的一样，我做了大量的类别字段，并使用形式条件来分支层次结构。这是一种痛苦，但我希望新的自定义对象有助于这一点。你有一个很好的标记下拉字段选项的系统吗?我最终在《探索》中创造了如下自定义参数:
如果包含_all ([Ticket tags]， " it_inc_sym_hardware_incidental_damage ")，则"意外损坏"
ELIF include ([Ticket tags]， "it_inc_sym_hardware_buttons_not_working") THEN "Button(s) not working"
ELIF incles_all ([Ticket tags]， "it_inc_sym_hardware_conference_room_issue") THEN "会议室问题"
ELIF incles_all ([Ticket tags]， "it_inc_sym_hardware_connectivity") THEN "Connectivity"
ELIF incles_all ([Ticket tags]， "it_inc_sym_hardware_digital_signage") THEN "Digital Signage"
ELIF incles_all ([Ticket tags]， "it_inc_sym_hardware_hardware_defect") THEN "Hardware Defect"
ELIF incles_all ([Ticket tags]， "it_inc_sym_hardware_lost_/_stolen") THEN "Lost / Stolen"
ELIF incles_all ([Ticket tags]， "it_inc_sym_hardware_no_power") THEN "No Power"
ENDIF
我的要长得多，但你懂的。当然，我们会不断向下拉菜单中添加选项，所以我需要相应地更新我的自定义指标。我有一个小系统，我导出所有字段的CSV，我将它们合并到一个电子表格中，然后我使用一个小公式，将每行的字段值和选项使用到你上面看到的内容，然后复制粘贴并在最后添加ENDIF。希望这对你有所帮助。
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