目前，任何超过3个月的交互都被视为“存档”，不会显示在客户交互下。这对可能没有意识到这是已知客户/问题的代理商来说是难以置信的误导。除非代理碰巧记得以前的特定客户/问题，否则他们会浪费时间重新研究一个问题。

就我个人而言，我希望我的团队能够看到所有的交互，无论时间如何，但我认为需求会因业务而异。最合理的做法可能是提供一个可调整的选项，让每个企业可以决定哪个时间表适合自己。

CJ同意:

https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4414481629466-Show-the-actual-total-tickets-in-the-user-info-panel-not-just-non-archived