增加触发，宏和自动化功能，以侧面对话
我遇到了这样一种情况，我们正在尝试自动化侧会话工作流，这样代理就不必在每次需要推动侧会话进行更新时复制/粘贴宏。目前，没有办法向现有的侧会话添加更新，只能创建一个新的侧会话，这将不起作用，因为有许多不同的收件人，我们需要能够将“此请求是否有任何更新”的电子邮件推送到侧会话中。
我相信这个可以通过加a来解“占位符”到触发器和宏中使用的可用占位符，这些占位符允许宏/触发器通过开放的会话发送更新。
如果有可能有一个自动化触发宏发送一个更新到票证，这也是一个很好的功能，我还没有能够创建一个工作流。如果这个功能存在，那么我会问我们是否可以将宏发送到旁边的对话，如果它是开放的，而不是公共或私人评论。
案例场景:侧对话用于与第三方进行查询，以便为客户端进行更改。我们希望能够在72小时后，在侧面对话上没有回复后，手动向侧面对话发送轻推通知。目前的工作流程是使用自动化将票证放入开放状态，这样代理就可以手动发送此推送通知，但我们的团队更忙，这意味着每周需要修改数百个额外的票证，他们需要通过添加宏的解决方案，将其复制到一个侧会话中，然后在待处理状态下手动重新保存票证。
目前是否有更好的方法，或者将来是否可以将其添加到会话功能中?想法吗?
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嘿，Wesley，谢谢你的详细反馈!
我们肯定想过让“轻推”成为边边角角的对话。目前，自动化只能处理票据，并且没有办法将它们与单独的会话关联起来。对于如何在自动化之外做到这一点，我们有一些想法，但这也需要弄清楚如何/在哪里配置，等等。
至于宏，我们还考虑了如何将宏应用于现有的会话。在你的脑海中，你是如何设想它的工作的?您是否认为它是添加了一个新的宏操作，如“回复打开的对话”，该操作将应用于调用宏时打开的任何一方对话?或者更像“如果一个边对话是打开的，并且一个宏有一个回复动作，将它应用到边对话而不是票据”?
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你好托尼,
我很抱歉上个月没有看到你的回复，但迟做总比不做好。
对于外围对话中的宏，我认为它更像是你之前提到的一个新动作:“回复一个开放的外围对话”。我们的团队主要使用宏来快速编写公共回复评论，他们使用“/”键来填充这些评论，但是，他们不能在会话中使用宏。相反，他们实现了一个解决方案，即使用宏填写公共评论，然后使用Ctrl + X将信息传输到侧面对话电子邮件正文中。
如果有一种方法可以“推动”支线对话，并控制支线信息的内容和内容，那么我们的大部分问题就会得到解决，因为主要的时间消耗是在支线对话中手动发送推送，而不是响应第三方通过支线对话提供的实际更新。
如果……有添加文本到边对话的宏功能，并且有能力添加在触发/自动化中添加宏，然后保存案例/发送侧会话，就像手动提交宏/发送侧会话电子邮件一样，然后我可以看到通过自动化/触发的方式实现了这个功能，它添加了一个宏，在侧会话中填充推送消息。
我希望这篇文章能给大家带来更多的启发和理解。
谢谢你！
韦斯利·贾米森
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