社区经理用户组二月会议:数字体验策略
完成的社区经理Zendesk用户组亚博二月份的会议即将召开，这个月的讨论主题将是数字体验策略。受Zendesk《2023年客户体验趋势报告》所涵盖的一些主题的启发，该小组将讨论人亚博工智能如何影响社区战略，以及它可能给专注于人际关系的专业人士带来的更大价值。
以下是完整的活动描述:
除了展示社区管理者有多棒之外，大流行后时代还将对更多数字体验的渴望，不，需求推到了最前沿。许多领导者都在寻求与客户进行自动化和对话式的互动。人类和机器的混合体。作为与最终用户直接联系的数字渠道，社区已经准备好迎接这种向数字主导战略的转变。和我们一起讨论策略，分享我们自己的经验，以及我们对2023年及以后的趋势的看法。
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谢谢你，妮可!我很高兴为大家回顾一下我们的会议。
如前所述，主题都是关于以数字为主导的战略，社区在这一领域发挥着关键作用。我们将其分为3个方面:
- 什么是数字主导?
- 目前的趋势
- 未来以数字为主导
什么是数字主导?
你可能会问。简而言之，它是使用数字技术和材料来支持、补充和扩展客户的成功和服务。一个简单的例子是自动自助服务产品，如聊天、文档、视频、培训等。我们认为社区是客户体验不可分割的一部分，他们将在这里引领潮流。同样重要的是要注意，这与人类主导的与客户的互动并不矛盾，而是旨在优化它。
一个开始的建议是，看看你在客户旅程中遇到的所有人际互动，并询问它们是否可以数字化和/或自动化，例如向客户发送时事通讯。
目前的趋势
我们看到的最大趋势之一是社区超越了支持，允许更多的自助服务和自治。顾客想要自己做更多的事情，把这些事情放在自己的指尖上。为什么不给社区里的人呢?
另一个趋势是，社区数据是(或者应该是)客户健康数据的一部分。社区管理者知道社区带来的价值，而辛勤的工作使得量化社区带来的价值变得更加容易。但这并不是说这一切都是完美的，因为我们已经围绕精确用户数据的需求进行了一些很好的讨论，但话虽如此，只是成为对话的一部分就是一个巨大的进步。
此外，我们看到产品团队和社区团队正变得更加一致。客户渴望对你的产品了如指掌。他们能够并且确实在你的社区中提供反馈，这似乎是一个与那些产品制作者进行互动的自然场所。对于许多社区管理人员来说，这是一个漫长的过程，也是一个受欢迎的趋势。
未来以数字为主导
首先，一些社区专业人士在“大辞职”期间经历了失业，因为公司在社区上投入了全部资金，然后决定像坏习惯一样放弃它。现在情况正在稳定下来，我们感觉到反弹即将到来。
我们还看到，社区不仅是客户旅程中不可或缺的一部分，而且是整体业务计划的一部分。图腾柱上的人正在注意到，社区正在越来越高的层次上被谈论。随着向数字化的转变，这一趋势不太可能放缓。
随着越来越多的数字技术的出现，我们看到CX越来越多地沉浸在数字战术中，社区将继续走在前列。
最后，数据永远是王道，对社区指标的渴望不会减弱。相反，我们认为需要在利益相关者工作的地方提供这些数据，以便他们可以随时获得这些数据。
关闭
我总是喜欢和大家聊天，我期待着我们下次见面。对于你想在三月讨论什么话题的建议是开放的。感谢Zendesk让这一切成亚博为可能。祝大家今天愉快!
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谢谢你分享这个精彩的总结，迈克!
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大家好!
很遗憾，我没能参加这次活动。期待参加下一届。我是一个非官方的社区经理，致力于改进我们的社区论坛。我以前没有管理虚拟社区论坛的经验，但真的很想了解更多。目前，我一直在做大量的研究，并创建内部实现材料，以帮助推动更多的用户使用社区……但不确定我是否采取了正确的方法，或者我是否应该换一种方式思考。
我不确定这是否是提问的空间，但我很好奇是否有任何推荐的资源，有用的文章，培训，数据等，可以帮助我学习和提供更多的工具，帮助我在社区管理领域变得更加了解?亚博电脑端
提前感谢!
旧金山
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嗨旧金山!
谢谢你的问题。别担心，我相信我们会在本月晚些时候的下一个活动中与您见面。
我明白了。很多社区管理都是边做边学。但幸运的是，有许多人铺平了道路，并分享了他们的经历。
我也在同一条船上，即查看最终用户可用的所有不同的资源和材料，以及可能缺少的内容，然后将它们提供给社区。亚博电脑端这里的一个建议是，找到最容易实施的、影响最大的项目，尤其是你可以控制的项目，然后从那里开始。在这里，重要的是确定一个能够显示其成功的度量。如果你能证明这一点，那么处理清单上你可能不完全拥有并需要别人帮助的其他项目就会更容易。如果你有任何问题，请告诉我。
就资源而言，多年来我亚博电脑端发现以下思想领袖和网站是最有帮助的。
- FeverBee-我选修了他们的社区策略课程和社区心理学。有很多很棒的东西可以帮助你开始。我再怎么强调战略和计划的重要性也不为过。
- CMX中心-我上了他们的社区MBA课程，但他们的东西真的都很好。他们也有很多虚拟聚会。
- Commsor-一个以社区为中心的企业。在这里你不会出错的，他们提供各种级别的课程/课程。
- 香草/更高的逻辑-我非常喜欢他们举办的网络研讨会。我总是能得到一些东西。
- Gainsight社区-这是数字到规模方法领域的一个极好的资源，因亚博电脑端为它关系到客户的成功
在这些网站之外，我喜欢思想领袖和……呃……从…借来理查德·米林顿(他有几本书)，大卫是(也有书)，艾德里安·尔(他的书《意外社区管理者》很棒)布莱恩Oblinger，凯莉·梅丽莎·琼斯,Jono培根(我真的很喜欢他的书)。
希望这对大家有所帮助。如果你有任何问题，一定叫我一声。谢谢你的帮助，祝你好运!
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迈克·戴维斯哇!非常感谢您的见解和资源!亚博电脑端我感谢你的话语和建议，以及在方法上的敏捷和故意。期待着深入研究这些资源。亚博电脑端如果有问题，我一定会跟进的。感谢!——旧金山
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