总结

实时数据仪表板是惊人的，但我们希望看到它增强Talk有更多的灵活性与组，让更好的可见性的谈话一眼。

我们希望能够在一个地方看到我们所有的谈话组和线，但这在今天是不可能的。现在你只有一个组下拉菜单，一次只能看到一个组。

对于我们这些使用组路由的人来说，能够按线路显示排队和正在进行的呼叫以及为接听这些呼叫而设置的组的代理状态(并让Zendesk将组限制为启用了Talk的组)将是最有用的。亚博

/用例描述

作为参考，在我们的Talk实现中，我们将5条入站线设置为5个特定的组。我们还启用了2个外部号码用于外呼。因此，我们使用7行和5组，并且希望看到该配置的报告。

我希望看到改进

1.将“群组”下拉菜单设置为“只显示已启用通话的群组”

今天所有的群组都出现在下拉列表中，即使是那些没有启用Talk功能的群组也会出现在下拉列表中。因为Zend亚博esk知道哪些组是启用的，哪些组是不启用的，所以似乎你应该能够相应地过滤下拉菜单。

2.将通话线添加为过滤器

为了在实时数据上获得更大的灵活性，如果能看到通话线并允许通过线路和组进行过滤，那就太好了。

3.允许用户一次选择>1个对话组——或者——允许自定义仪表盘默认为特定组/线路

如前所述，我们在Talk中设置了5个组，因此理想情况下，Talk Live Data将能够显示所有/多个组。而且，我希望能够灵活地按行或组创建仪表板，这取决于业务希望如何查看信息。现在，除了选择一个组之外，不可能做任何事情，也没有办法在自定义仪表板中设置默认值

因为我想至少按组分解实时数据，所以我试图通过创建自定义仪表板来找到一些变通方法，但都不起作用。

• 我创建了一个仪表板，并添加了一个2^nd将小部件分组到它。这个操作是允许的，但是，它不允许我将它设置为一个特定的值，所以这不起作用
• 然后我尝试按组创建一个仪表板，并为每个仪表板设置一个组。所选组在查看编辑时卡住，但在查看仪表板时不保留。

我看到你对实时数据过滤器的多选择有另一个更一般的要求在这里所以其他人也有同样的感觉!

影响

虽然您可以看到Talk目前的总体状态，但您无法轻松地深入了解它。对于小组来说，当系统至少应该能够将下拉列表限制在为Talk设置的内容时，您需要最终用户付出太多的努力和专业知识。对于仪表板，需要更多的灵活性，以便您的客户可以以他们想要的方式显示数据(即按行、按组或按组合)。

回顾一下:

• 虽然可以按组进行细分，但对于最终用户来说太麻烦了
  • 在支持中配置的所有组都显示在组菜单中，因此您必须知道如何实现对话组路由才能使用它。
  • 所有组都出现的事实使得列表太长，最终用户无法浏览
• 线路级别数据不可用，因此您无法按线路/队列查看实时数据
• 您不能一次查看>1个组，也不能为特定组创建特定的仪表板(作为解决方案)。