你好,

当客户在营业时间以外联系我们时，我们使用许多触发器来发送自动回复。其中许多人将票据状态设置为“开放”，认为这将对我们的FRT产生积极影响，并有助于遵循我们的SLA政策。然而，这与预期的行为不同，因为我们的第一次回复时间随着时间的推移而增加。

我看到一篇文章说他们的自动回复做了相反的事情，这对SLA有影响。他们希望能考虑第一次来自代理人的公开评论https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5131656743322-First-Reply-time-SLA-skipping-the-auto-reply．因此，如果它确实影响了他们的sla，并且当自动回复发送给客户时FRT计数，为什么我们的自动回复不会发生这种情况呢?通过我的研究和发现，我发现只有公众的评论对FRT有贡献，所以我需要澄清。我们是否可以使用触发器设置自动回复来积极地影响FRT，特别是在工作时间之外?谢谢。