你好，Zen亚博desk社区，

在Zendesk亚博，我们相信无论在什么情况下，不断创新都能帮助我们的客户取得成功。我们知道，2022年和2023年对企业来说越来越困难，因为我们看到了经济的重大转变。面对用更少的资源做更多的事情，同时保持业务增长的潜在压力，我们本季度的创新确实专注于帮助您做到这一点。以下是我们对本季度的一些重要公告的概述。

1.积极的消息

• 主动信息是我们的第一个新创新，它使您可以轻松地向最终用户提供更加个性化的体验，无论是提前解决服务问题，提高销售转化率，还是增加参与度。
• 这有助于你采取积极主动的方式来为客户服务，而不是被动地提高整体满意度。

2.自定义票证状态

• 自定义票证状态是许多Zendesk原始用户期待已久的功能，它允许您创建新的状态，更好地代表您的业务的独特阶段。亚博
• 例如，管理员可以创建一个状态，以便在对话等待批准或升级到另一个团队时更好地突出显示。总的来说，这为您的服务组织带来了更多的定制和可见性。

3.微软团队集成的侧面对话

• 我们本季度的第三个创新是微软团队集成的侧面对话。有了这个增强功能，您可以通过允许跨部门的无缝和更快的协作来提高座席的工作效率。
• 我们期望看到的一个例子是，当出现客户问题时，工程和客户服务之间的无缝协作。通过无缝沟通快速解决问题。

4.用于管理组和组织的单独权限

• 最后但并非最不重要的是，我们为管理组和组织创建了单独的权限。这是我们不断提供更多独特和定制的安全措施以满足客户独特需求的一步。这个新的增强功能有3个主要好处:

1. 它有助于使您的代理专注于对他们至关重要的工作，并且不会让他们不需要访问的产品部分使他们的工作空间变得混乱。
2. 通过减少高权限的数量和减少管理员的数量，它有助于提高整体平台的安全性
3. 最后，它增强了私人票务组的功能。

这只是我们本季度宣布的4个令人兴奋的功能。如果你想了解更多，请查看我们的完整的事件在这里。