你好,

首先，我要说的是，我一直是Zendesk及其产品的忠实粉丝，但最近，当谈到Zendesk的未来、它的理念和我所看到的产亚博品发布时间表时，我有些担心。一些例子包括《阳光》的广告和随后的发布，对主动门票的承诺，活动管理，甚至是一些基本的承诺，比如报告代理可用性的能力。

最近，随着法学硕士和人工智能的进步和采用，我开始对Zendesk与直接竞争对手(如Salesforce)的愿景产生严重担忧。亚博https://www.youtube.com/watch?v=YAsKRxXdyj0)、对讲机(https://www.youtube.com/watch?v=AjUuOdt94Xk)和HubSpot (https://www.youtube.com/watch?v=fayBEXSKyoI)，他们都在实施最先进的系统，这些系统将改善我们的工作流程，增加代理，并为客户提供更好的自助选择。这些都是真实的计划，以现实为基础，并具有可靠的未来保障。

另一方面，像这样的文章https://www.亚博zendesk.com/blog/ai-customer-experience/都是令人难亚博以置信的误导，或者完全不了解这个领域正在发生的事情。

我已经看到了Messaging和Answerbot(流构建器)的当前状态，即使这些项目“功能齐全”(实际上并没有)，并且今天完全发布，它们也会比其他工具的功能落后很多年。当您看到GPT为Microsoft office (https://www.youtube.com/watch?v=S7xTBa93TX8)以及下一个Google工作空间是什么样子的(https://www.youtube.com/watch?v=6DaJVZBXETE)，当你看到其他crm正在做什么来增加我们写的电子邮件，我们拥有的报告，快速总结信息的能力，以及显着改善自助服务时，Zendesk似乎非常非常落后。亚博

如果是这样的话，我真的不想被抛在后面。

我一直在等待Zendesk发布重大声明来解决这个新现实。亚博那么，计划是什么?

谢谢你！

乔恩

编辑:在Zendesk 亚博Relate 2023之后，他们宣布了Zendesk AI以及与OpenAI的合作。这似乎是朝着正确方向迈出的一步:https://www.亚博zendesk.com/newsroom/articles/zendesk-openai/