功能请求-允许在最终用户回复票证时设置适当的更新SLA目标
我们在队列管理方面严重依赖于这个SLA目标，但在逻辑上存在一个漏洞，即大量的订单正在丢失，这导致客户在他们的订单没有得到及时响应时感到不安。场景是这样的(直接来自帮助文本):
的Pausable更新度量使用代理对新票据或现有票据的公开评论作为起点，仅当该票据不处于Pending状态时。如果代理在同一事件中添加了公众评论并将票证标记为Pending，则该指标将不会应用于票证，直到票证首次以New、Open或On-hold状态提交并附有公众评论。一旦票证被设置为Pending，该度量将应用。一旦出现评论，度量就会在Pending状态中暂停，并在没有评论或来自代理的私有评论的非挂起状态中恢复。
粗体描述的动作是一种非常常见的动作。情况是这样的:
一位顾客填了一张信息很少的票。当代理开始查看机票时，他们立即意识到他们需要更多的信息来帮助客户。他们添加了一条公开评论，要求提供更多信息，并将票据设置为Pending状态。
我的请求-以下任何一项都可以填补这一空白:
- 当代理将票证置于Pending状态并发表公共评论时，应用可延迟SLA目标，然后立即暂停。
- 当请求者更新票据(将其移回Open状态)时，此操作应用pausie更新目标。
我喜欢Pausible Update SLA功能，但这个差距使我们重新考虑使用它。如果我们放弃它，下一个最佳解决方案是使用next Reply Time SLA，并要求代理请求未收到响应的票据的更新，这可能会很耗时。
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我完全同意!!亚博Zendesk请阅读!!
我已经发布了一个评论这个字符串，我希望也被监控https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4410323216922/comments/5461876614426
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解决这个问题的方法是使用额外的下一次应答时间SLA。这样做的缺点是，在没有公开评论的情况下将票据移至待处理状态不会重新激活可延迟SLA目标，这意味着您的待处理票据现在将违反下一次回复时间SLA。
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希瑟·隆美尔我试图跟随你的链接，但页面不存在:(
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