嗨！

当前场景:当代理附加一些文件时，我们的客户通过电子邮件收到带有经典附件的通知(不是链接，只是附加的文件)。

我们还配置了一个触发器，当客户更新票证并附加文件时，我们的代理会收到一封带有附加文件的电子邮件。
我们的目标是我们的代理不接收这个附件，但仍然收到关于票证更新的通知。

对于当前的Zendesk选项，这是亚博不可能的。
我们希望让客户接收到经典的附加文件，但是，例如，不是为了我们的代理通知:可以选择链接。
这只有在我们配置“链接”通知给我们的客户而不是附加文件时才有可能，但我们不希望这样。

非常感谢!