La lista bloqueada y la lista autorizada pueden ayudar a crear reglas para aceptar, suspender y rechazar correo electrónico de los usuarios. Los correos electrónicos que son suspendidos debido a la lista bloqueada se agregan a la cola de tickets suspendidos y se marcan.

La lista autorizada anula automáticamente la lista bloqueada. Por ejemplo, si agrega un dominio específico a la lista bloqueada, pero pone en la lista autorizada a un usuario con ese dominio de correo electrónico, el usuario tendrá acceso.

Hay algunas consideraciones adicionales para la lista bloqueada y la lista autorizada:

• Si ha configurado el mapeo de usuarios, los dominios de correo electrónico que se agreguen a la lista autorizada serán incluidos automáticamente (consulteAgregar usuarios automáticamente según su dominio de correo electrónico).
• Si pone en la lista bloqueada a un usuario que ha recibido copia (CC) de un ticket, el usuario no será eliminado de los tickets existentes. Si una dirección de correo electrónico se pone en la lista bloqueada, un agente igual puede agregar al usuario como CC, y este recibirá copias (CC) de las notificaciones por correo electrónico. Para evitar el envío de notificaciones de CC, se debe suspender al usuario. La dirección de correo electrónico seguirá estando visible, pero los agentes no podrán agregar el usuario al ticket.
• Si el dominio de un usuario se encuentra en la lista bloqueada pero su dirección de correo electrónico completa está en el campo Dominios de una organización, el sistema funciona como si esa dirección de correo electrónico estuviera en la lista autorizada aunque esa dirección o dominio específico esté en la lista bloqueada.
• El hecho de estar en la lista autorizada no permite a los usuarios anular la suspensión de sus tickets si el asunto contiene el texto “Fuera de la oficina” o si el ticket viene de un correo electrónico marcado como una dirección “no responder”.

Según la configuración de su cuenta de Zendesk, puede usar la lista bloqueada y la lista autorizada para aplicar opciones adicionales para controlar quién tiene acceso a su cuenta de Zendesk. Si permite que cualquier persona pueda enviar tickets, como en el caso de una cuenta abierta, puede usar la lista bloqueada para filtrar las direcciones y los dominios de correo electrónico de spam (consulteSuspensión de un usuario). Todo ticket que provenga de un usuario o un dominio incluido en la lista bloqueada se envía automáticamente a la cola de tickets suspendidos. Si exige que los usuarios se registren, puede usar la lista bloqueada para asegurarse de que solo las direcciones y los dominios de correo electrónico autorizados puedan enviar solicitudes de soporte y autenticar cuentas.

La lista bloqueada de CC evita que se pueda agregar una dirección como copia CC en el ticket, aunque permite que la dirección bloqueada envíe tickets. Esto ayuda a ajustar los permisos con mayor precisión.

Para acceder a la lista bloqueada de CC

1. En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneTickets > Configuración.
2. En la lista bloqueada, ingrese la dirección de correo electrónico o el nombre del dominio de los usuarios a los que desea impedir que se conviertan en destinatarios de CC y seguidores. Utilice espacios para separar las direcciones.
3. Cuando termine, haga clic enGuardar pestaña.

Si desea más información, consulteConfiguración de permisos de CC y seguidores.

Puede introducir hasta 10.000 caracteres en cada campo de la lista bloqueada y la lista autorizada.

Para editar la lista bloqueada y la lista autorizada

Puede usar una combinación de reglas de listas bloqueadas y listas autorizadas para asegurarse de que se permita o se bloquee el acceso de los usuarios correctos. Esta sección contiene algunos ejemplos de uso que puede replicar en su propia cuenta de Zendesk.