Es necesario ser administrador para activar o desactivar los estados de ticket personalizados.

Para activar los estados de tickets personalizados

1. En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneTickets > Estados de los tickets。
2. Haga clic enActivar estados de tickets personalizados。

   

   Conviene que revise sus disparadores, automatizaciones, macros y vistas en función de los estados de ticket del sistema y se asegure de que está satisfecho con la manera en que fueron actualizados automáticamente.

   Ahora está listo para crear estados de ticket personalizados (consulteCreación de estados de ticket personalizados).

Para desactivar los estados de tickets personalizados

1. En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneTickets > Configuración。
2. En la secciónEstados de tickets personalizados, quite la marca enActivar。
3. Haga clic enGuardar pestaña。
4. Revise sus disparadores, automatizaciones, macros y vistas en función de los estados de ticket.

   Es posible que tenga que hacer algunos ajustes. Por ejemplo, todas las instancias de las condiciones Categoría de estado y Estado de ticket contenidas en los disparadores se convertirán automáticamente a la condición Estado.

Zendesk admite un conjunto de estados de ticket del sistema que se usan para administrar los flujos de trabajo de los tickets. Estos estados se usan en los disparadores predeterminados y en otras automatizaciones que se basan en los cambios de estado de un ticket.

personaliz Cuando se activan洛杉矶estado de机票ados, los estados de ticket del sistema existentes —Nuevo, Abierto, Pendiente, En espera (si estáactivado), Resuelto y Cerrado— se convierten en categorías de estado.

Una categoría de estado es una agrupación lógica de estados de ticket similares que incluye al menos un estado de ticket predeterminado y que puede contener varios estados de ticket.

Las categorías de estado, y los estados de tickets predeterminados iniciales que pertenecen a cada categoría de estado, tienen los mismos nombres que los estados de ticket del sistema. El ejemplo a continuación muestra los estados de ticket predeterminados iniciales que están organizados en sus respectivas categorías de estado:

Los estados de ticket personalizados se crean dentro de estas categorías de estado. Por ejemplo, podría crear un estado de ticket personalizado en la categoría Abierto para describir por qué el ticket está abierto, por ejemplo: Abierto - Nuevo cliente o Abierto - Cliente existente:

Si es necesario, puedecambiar el estado de ticket predeterminado de una categoría de estado。跳动estado deticket —incluidos los estados del sistema y los estados de ticket personalizados— pertenecen a una categoría de estado. No es posible crear ni editar las categorías de estado, ni tampoco se pueden mover los estados de tickets de una categoría de estado a otra.

La categoría de estado que se utiliza para crear un nuevo estado de ticket controla el estado del ticket y depende de lasreglas que rigen los tickets del sistema。跳动estado deticket —incluidos los estados del sistema y los estados personalizados— dependen de estas reglas.

Cuando se activan o desactivan los estados de ticket personalizados, el estado de los tickets se actualiza automáticamente de acuerdo con las categorías de estado. Por ejemplo, si creó un estado de ticket personalizado llamado Abierto en investigación dentro de la categoría de estado Abierto y lo asignó a varios tickets, pero luego desactivó los estados de ticket personalizados, el estado de todos esos tickets cambia a Abierto.

personaliz Cuando se activan洛杉矶estado de机票ados, hay cambios en funciones como las siguientes:

• La selección de un estado en el selector de estado en la interfaz de ticket
• El aspecto de los estados de los tickets en las vistas
• La búsqueda de tickets por estado de ticket
• Los tickets en estado "Cerrado" mantienen el estado Resuelto (consulteResolver un ticket con un estado personalizado)
• Los tickets en estado “Cerrado” se incluyen en los resultados de una búsqueda si los términos utilizados para realizar dicha búsqueda forman parte de la línea del asunto o de los comentarios de esos tickets. ConsulteBúsqueda de datos en Zendesk Support。