Question

Zendesk se charge lentement et répond en décalé lorsque je travaille à distance. Je rencontre beaucoup de problèmes de performances. Comment résoudre ce problème ?

Réponse

Si Zendesk fonctionne lentement et qu’il n’y a pas d’Incident de serviceactif, vous devez effectuer un dépannage vous-même.

Commencez par identifier la cause du problème. Est-ce un problème de connectivité réseau ? Est-ce un problème de matériel ? Ou peut-être un problème de navigateur ou de logiciel ?

Pour cela, demandez-vous ce qui est différent par rapport à votre travail au bureau. Travaillez-vous sur un autre ordinateur ou appareil ? Êtes-vous connecté à un autre réseau ? Avez-vous plusieurs extensions ou applications en cours d’exécution ?

Identifiez le problème en effectuant des tests :

• Essayez un autre ordinateur ou appareil.
• Vérifiez si la lenteur persiste quand vous utilisez un point d’accès au lieu de votre connexion Internet locale.
• Désactivez vos extensions de navigateur et fermez les applications inutilisées.

Dépannage de l’ordinateur ou de l’appareil

如果问题est specifique的电脑ou votre appareil, fermez tous vos programmes et applications et redémarrez votre ordinateur ou votre appareil. Il s’agit souvent d’une solution rapide permettant de résoudre de nombreux problèmes en même temps. Cela permet de supprimer toutes les erreurs en arrière-plan, arrête les programmes inutilisés qui utilisent de la bande passante, traite les mises à jour si nécessaire, etc.

Pour améliorer la vitesse, vous pouvez également prendre les mesures suivantes :

• Vérifiez que votre appareil et votre navigateur sont conformes à la配置requise倒Zendesk苏亚博pport.
• Vérifiez que vous n’avez pas trop d’onglets ouverts. De nombreux onglets Zendesk ouverts en même temps peuvent provoquer des retards et des interférences.
• Assurez-vous que vous n’avez pas de problèmes avec les applications. Pour en savoir plus, consultez cet article :Comment résoudre les problèmes liés aux applications ?

Dépannage de la connectivité réseau

Le problème le plus courant auquel sont confrontés les utilisateurs lorsqu’ils passent au télétravail est une mauvaise connexion réseau. Même si vous utilisez un VPN, la connectivité et la vitesse de votre réseau local peuvent vous ralentir. Essayez ces étapes de dépannage pour optimiser votre vitesse de navigation :

• Vérifiez si votre pare-feu bloque le trafic Internet important. Pour en savoir plus, consultez cet article :Configuration de votre pare-feu pour utilisation avec Zendesk
• Fermez tous les onglets dont vous n’avez pas besoin, programmes en arrière-plan, applications ou autres éléments qui pourraient interférer avec le chargement ou accaparer la bande passante.
• Déterminez si vous rencontrez des problèmes de débit Internet en effectuant un test de débit. Par exemple,le test de vitesse de Google.

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité et que vous avez besoin d’aide pour les résoudre, vous pouvez ignorer les étapes suivantes et contacter directement votre fournisseur de services Internet. Il pourra vous guider à travers les tests, les réinitialisations et toutes les étapes nécessaires pour résoudre vos problèmes de connexion Internet.

Si vous préférez résoudre les problèmes par vous-même, essayez la procédure suivante :

• Réinitialisez votre routeur et votre Modem. Cela résout la plupart des problèmes de connexion Internet.
• Connectez votre ordinateur directement à votre Modem à l’aide d’un câble Ethernet, plutôt que via le Wi-Fi. Cela peut être utile si votre connexion Wi-Fi est faible ou a du mal à passer à travers les murs ou autres obstacles.
• Si rien de ce qui précède ne fonctionne, contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l’aide supplémentaire. Il devra peut-être effectuer une réinitialisation ou prendre d’autres mesures de dépannage.